EL CONSUMIDOR EDUCATIVO ACTUAL

 

MERCADEO EDUCATIVO.

EL CONSUMIDOR EDUCATIVO DE HOY DÍA.

 

 

¿Qué sucede cuando no quieres vender?

 

Parece contradictorio, pero muchas veces las empresas no quieren vender. Lo digo por la cantidad de trabas que le ponen al tema de las ventas. Están tan ensimismados con el producto que tienen, con sus propios procesos, con sus cálculos de costos y márgenes, que se olvidan que el rey es el cliente y descuidan el decisivo proceso de la venta.

 

Tanto ventas como marketing son quienes convierten todas las expectativas a números, generando ingresos que permiten que la empresa siga adelante. Si no hay ventas, será necesario comenzar a hacer ajustes, con lo cual tarde o temprano, el peso de la realidad se impondrá.

 

En los momentos que vivimos, en donde tenemos tantas facilidades para vender, y además contamos con medios y formas gratuitas de llegar a nuestro cliente, buscar excusas no ayuda.

 

Particularmente pienso que a veces el tema del embudo de ventas, se hace relativamente costoso. Si bien, antes hacíamos publicidad empleando los medios tradicionales, la manera en la que esos medios convertían esa publicidad en ventas, es diferente a la forma como hoy lo podemos hacer.

 

Las redes sociales le dan voz y voto al consumidor de hoy día.  Por esa razón, es relativamente fácil llegar hasta él, a pesar de que no es tan sencillo entenderlo y convencerlo, ya que hay muchos interesados en hacer negocios con él. Por tanto, no es cuestión de ver hacia adentro, sino de entender que quiere, qué busca nuestro consumidor, y ofrecerle el producto más adecuado a sus necesidades.

 

El protagonista final de la historia debe ser el consumidor, y cada vez, es más evidente que  tenemos enfrente a alguien totalmente diferente de lo que habíamos entendido, que  no se parece a la imagen que hemos construido, y que además cambia con mucha rapidez.  Es allí cuando debemos parar, revisar y estructurar una propuesta adecuada para alcanzar los objetivos.

 

Es por eso que antes de comenzar con la comunicación, debemos conocer al cliente:

ü  ¿Qué busca?

ü  ¿Qué desea?

ü  ¿Qué lo mueve?

ü  ¿Qué le interesa?

ü  ¿Cuáles son sus puntos de dolor?

ü  ¿Cómo le llegamos a él?

ü  ¿Cuál es la comunicación más apropiada?

ü  ¿Cuáles son los medios que emplea?

ü  ¿Qué piensa de nosotros?

 

Esas son algunas preguntas que debemos responder antes de comenzar a hablarle de forma que podamos conectar con él y sus intereses.  Si no sé qué le interesa, preocupa o importa, ¿cómo hago para comunicarme con el consumidor de forma efectiva?

 

El cliente desea vivir una experiencia que le permita disfrutar de nuestro producto o servicio. Conectar con esa experiencia, mostrarle qué obtiene con ella y cuál es la transformación que alcanza, son algunas de las cosas que debemos alcanzar, a fin de armar una propuesta de valor que despierte su interés.

 

En ese sentido, toda la organización debe alinearse alrededor de esa propuesta, a fin de alcanzar los resultados que se esperan.

 

Por eso afirmo que a veces, sin darse cuenta, en la empresa no todos reman en la misma dirección, lo cual sin duda perjudica los resultados que deseamos alcanzar.

 

Por ejemplo, en relación al tema educativo, y consultando a Gemini, podemos encontrar algunas ideas interesantes, en relación al nuevo consumidor en el ambiente educativo:

 

Características del Consumidor Actual en el Ámbito Educativo

El consumidor actual de educación presenta un perfil muy particular, moldeado por los avances tecnológicos, las nuevas tendencias sociales y las cambiantes dinámicas del mercado laboral. A continuación, algunas de sus características más destacadas:

1. Consumidor Digital Nativo:

• Acceso instantáneo a la información: La generación actual ha nacido inmersa en un mundo digital. Utilizan dispositivos móviles y plataformas en línea como su principal fuente de conocimiento.
• Aprendizaje personalizado: Buscan experiencias educativas adaptadas a sus necesidades e intereses individuales, lo que implica una mayor flexibilidad en los horarios y formatos de los cursos.
• Valoración de la interacción: Aprecian la posibilidad de interactuar con otros estudiantes y profesores a través de foros, chats y videoconferencias.

2. Consumidor Exigente y Empoderado:

• Alta expectativa de calidad: Los consumidores de educación esperan recibir servicios de alta calidad y valor agregado por su inversión.
• Búsqueda de resultados tangibles: Están orientados a objetivos y desean obtener resultados concretos y medibles a corto plazo.
• Mayor conciencia de sus derechos: Conocen sus derechos como consumidores y no dudan en hacer valer sus reclamaciones.

3. Consumidor Centrado en el Futuro:

• Preparación para el mercado laboral: Priorizan la adquisición de habilidades y conocimientos que les permitan destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo.
• Aprendizaje continuo: Entienden que la educación es un proceso continuo y están dispuestos a invertir en su desarrollo profesional a lo largo de toda su vida.
• Interés por temas emergentes: Se muestran interesados en temas innovadores como la inteligencia artificial, el big data, la sostenibilidad y la ética digital.

4. Consumidor Social y Responsable:

• Valores éticos: Buscan instituciones educativas con valores alineados a los suyos y que promuevan la responsabilidad social.
• Aprendizaje significativo: Desean que su educación tenga un impacto positivo en la sociedad y en el mundo.
• Preocupación por el medio ambiente: Valoran las iniciativas sostenibles y ecológicas.

 

Implicaciones para las Instituciones Educativas:

Estas características del consumidor actual implican un gran desafío para las instituciones educativas, que deben adaptarse a las nuevas demandas y ofrecer experiencias de aprendizaje más personalizadas, flexibles y significativas. Algunas de las estrategias que pueden implementar son:

• Digitalización de los procesos: Invertir en tecnología educativa y plataformas de aprendizaje en línea.
• Personalización del aprendizaje: Ofrecer programas educativos adaptados a las necesidades y estilos de aprendizaje de cada estudiante.
• Fomento de la interacción: Crear comunidades de aprendizaje y fomentar la colaboración entre estudiantes y profesores.
• Desarrollo de competencias del siglo XXI: Incluir en los planes de estudio habilidades como el pensamiento crítico, la creatividad, la resolución de problemas y la colaboración.
• Adaptación a las nuevas tendencias: Estar al día de las últimas tendencias educativas y tecnológicas.

El consumidor actual de educación es un individuo informado, exigente y con una visión clara de su futuro. Las instituciones educativas que logren adaptarse a este nuevo perfil tendrán mayores posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que responda a las necesidades de la sociedad del conocimiento.

 

Otras Dimensiones del Consumidor Actual de Educación:

 

5. Consumidor Multitarea y con Poco Tiempo:

• Fragmentación de la atención: La sobrecarga de información y las múltiples demandas del día a día hacen que los estudiantes tengan dificultades para concentrarse en una sola tarea durante largos períodos.
• Microaprendizaje: Prefieren contenidos cortos y concisos que puedan consumir en cualquier momento y lugar, como videos cortos, podcasts o infografías.
• Aprendizaje móvil: Utilizan dispositivos móviles para acceder a sus materiales de estudio y realizar tareas académicas.

6. Consumidor Social y Colaborativo:

• Aprendizaje colaborativo: Valoran la posibilidad de aprender en grupo y compartir conocimientos con otros estudiantes.
• Redes sociales: Utilizan las redes sociales para conectarse con otros estudiantes, profesores y expertos en su área de interés.
• Influencia de los pares: Las recomendaciones de amigos y conocidos tienen un gran peso a la hora de elegir una institución educativa o un programa de estudios.

7. Consumidor Económico:

• Búsqueda de opciones asequibles: Comparan precios y buscan opciones de financiamiento que se ajusten a su presupuesto.
• Valoración de la relación calidad-precio: Esperan obtener una educación de calidad a un precio razonable.
• Sensibilidad a las promociones y descuentos: Se ven atraídos por ofertas especiales y programas de fidelización.

8. Consumidor Consciente de su Marca Personal:

• Construcción de una marca personal: Entienden la importancia de desarrollar una marca personal sólida para destacar en el mercado laboral.
• Networking: Buscan oportunidades para establecer contactos profesionales y ampliar su red.
• Certificaciones y credenciales: Valoran las certificaciones y credenciales que acrediten sus conocimientos y habilidades.

 

Implicaciones Adicionales para las Instituciones Educativas:

• Flexibilidad: Ofrecer programas educativos flexibles que se adapten a los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje de los estudiantes.
• Experiencias inmersivas: Utilizar tecnologías inmersivas como la realidad virtual y la realidad aumentada para crear experiencias de aprendizaje más atractivas.
• Comunidades de aprendizaje: Fomentar la creación de comunidades de aprendizaje en línea y fuera de línea.
• Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital para llegar a los estudiantes potenciales y construir una marca fuerte.
• Asesoramiento personalizado: Ofrecer un asesoramiento personalizado a cada estudiante para ayudarlo a elegir el programa de estudios más adecuado.

 

El consumidor actual de educación es un individuo complejo y multifacético, cuyas expectativas y necesidades están en constante evolución. Las instituciones educativas que logren comprender y adaptarse a este nuevo perfil tendrán mayores posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que responda a los desafíos del siglo XXI.

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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