MERCADEO: PONTE EN LOS ZAPATOS DE TU CLIENTE

 

PONTE EN LOS ZAPATOS DE TU CLIENTE

 

Muchas veces en las organizaciones, se descuida lo importante que es la opinión del cliente. Él es la razón de la existencia como negocio. Sin cliente no hay operación, y cada vez más, vemos que la competencia aprovecha el más mínimo de nuestros descuidos.

 

Escucho decir a muchos empresarios que la competencia no les permite crecer. Sin embargo, pienso que justamente es la competencia quien te obliga a innovar y descubrir nuevas posibilidades en tu operación. Seguro que ella está haciendo lo que tú decidiste no atender.

 

El cliente o consumidor desea una experiencia de compra única. Muchas veces, llega por necesidad y no por placer, y lo que desea justamente es tener una experiencia que sea lo más sencilla y efectiva posible.

 

No es lo mismo para un cliente ir a almorzar o cenar en un restaurante que ir a hacer una diligencia en el banco, o a hacer las compras de víveres de la semana.  La experiencia difiere con seguridad en la intención del cliente. En el primer caso lo que desea es pasarla bien, conocer un establecimiento de moda y vivir la experiencia que eso le ofrece.

 

Mientras que en el banco o en el supermercado, va a hacer alguna diligencia que complementa otra necesidad, como por ejemplo, hacer un depósito o retiro, abrir o cerrar una cuenta, una tarjeta de débito o crédito, hacer algún reclamo, comprar vegetales, o algunos útiles de limpieza.

 

Por supuesto, en el primer caso valorará en la experiencia aquello que lo hace sentir diferente y algo que le dé un significado especial. En el caso del banco o del supermercado, valorará probablemente las respuestas que obtenga y la rapidez del servicio que consiga.

 

Lo que me llama la atención en estos casos, es el poco valor que muchas veces los dueños o encargados del negocio le otorgan al cliente. Parece que desean que el consumidor haga lo que ellos creen es importante, cuando realmente es él quién va a gastar su dinero en ese espacio y si cambia de opinión, se puede ir a gastar su dinero en cualquier otro lugar en donde se sienta mejor atendido o más satisfecho.

 

Por eso me pregunto, ¿acaso el dueño de empresa o gerente de mercadeo se pone en los zapatos del cliente? ¿Qué desea el cliente? ¿Cómo mi producto, servicio o marca satisface esas expectativas? ¿Qué estoy haciendo para mejorar mi calidad de atención y servicio? ¿Cómo se ajustan mis productos, servicios, marca, modelos de negocio a las necesidades del cliente? ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Cómo estoy respondiendo ante los cambios del mercado y de los consumidores? ¿Nos estamos comunicando de la manera apropiada con el cliente? ¿Llenamos sus expectativas?

 

Estas y muchas preguntas más nos podemos hacer para evaluar nuestras respuestas a las inquietudes de los clientes. Realizar una pequeña investigación de mercado para detectar nuevas necesidades, puntos débiles o fuertes, nuevas formas de llegar al cliente, etc., son importantes para la organización. ¿Qué estamos esperando?

 

Sin nombrar a las marcas (que no entiendo cómo pretenden construir marcas), me tocó la semana pasada ir a dos bancos, en donde clasificaría la atención de mediocre a pésima.  En una de esas oficinas, ubicado en un conocido centro comercial de la ciudad, la oficina no tenía internet y el servicio que me ofrecieron fue por decir lo menos pésimo. Una solicitud de una tarjeta que tiene más de tres semanas simplemente no le dieron importancia y la solución fue que ellos llamaban.

 

En el otro banco, no lo hicieron mejor.  Solicite un servicio y lo que me pidieron, a pesar de ser cliente del banco desde hace varios años fue una serie de papeles que ya ellos tienen. Sin mayor interés ni empatía por lo que necesita el cliente. A lo lejos se nota la “desidia o flojera” de atender al consumidor.

 

Me pregunto en ambos casos si los gerentes de mercadeo saben lo que sucede en sus agencias, que por cierto cada vez son más escasas.  ¿Qué les cuesta hacer una pequeña investigación para ver cómo se sienten sus clientes? O enviar clientes encubiertos a evaluar las respuestas de su departamento de atención al cliente. Me pregunto, ¿de qué valen tanta inversión en oficinas y publicidad cuando el cierre de la venta no existe porque el servicio es malo? Y después se consuelan diciendo que la situación económica es complicada.

 

Siempre hay oportunidades. Lo importante es aprovecharlas.  ¿Por qué no lo hacen? Será porque no les interesa, o están cómodamente sentados en sus oficinas haciendo estrategias y creando políticas, mientras que los clientes tienen que pasar por el infierno del pésimo servicio que les ofrecen.

 

Hemos pasado por situaciones complicadas. Cortes de servicio eléctrico prolongado en el 2019, pandemia desde el 2020 al 2022, etc. Pero parece que no aprenden la lección, y siguen trabajando como si estuvieran en los años ‘80s cuando con la excusa de “no tenemos línea”, resolvían los problemas de falta de efectivo de los viernes en la tarde.

 

Hay otras compañías que se han dado cuenta de la crisis, y han sido capaces de re-inventarse, y a ellas hay que aplaudirlas. Tienen su mirada atenta en la experiencia del cliente. Continuamente evalúan su servicio, haciendo encuestas, buscando soluciones, preguntando, etc.  Esas son las empresas que vemos crecer en los momentos difíciles, por una razón especial: atienden al activo más importante de su negocio: el cliente. Como decía San Walton el CEO del Wallmart a una de sus cajeras: “El que paga tu sueldo es el cliente. Atiéndelo bien.”

 

En un mundo cada vez más globalizado e interconectado no me canso de decir y de promover la atención al cliente.  Siempre hay formas de mejorar el servicio. Hoy desde Instagram, páginas web, Facebook, etc., se ofrecen soluciones a las necesidades de los clientes. La competencia está a un click de distancia.

 

Hay muchos tipos de clientes, y quizás uno para cada tipo de negocio. La importancia de saber ¿Quién es tu cliente y qué desea?, es fundamental para el negocio.  No lo olviden. Justamente aquellos emprendedores con nuevas ideas y soluciones, enfocados en ofrecer una atención especial, son los que progresan mientras que los demás se preguntan ¿Qué está pasando? ¿Por qué nuestras ventas están cayendo?

 

Marca la diferencia en tu mercado, en tu área de atención, en tu zona de influencia, y verás cómo los clientes lo agradecerán con creces, visitándote y probando las nuevas soluciones.  Pero eso sí, no te duermas en los laureles; siempre hay un nuevo competidor que tarde o temprano estará dispuesto a dar la pelea y a tomar una parte de tus clientes.  No descuides el negocio. De allí la importancia de escuchar, entender y atender al cliente.  Pero eso es tema de otro artículo.

 

¿Quieres mantener contentos a tus clientes? Entonces, ponte en sus zapatos. No lo olvides.

 

¿Les ha pasado algo como lo que les comenté?

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, investigador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer Mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o quieres tratar algún tema particular, me encantaría recibir un comentario tuyo en el blog o al correo. Puedes seguirme por aquí, en Instagram por @coachfranciscodelisa o @cybernotas.blog,  Youtube o Spotify por el canal @cybernotas. Con gusto te mantendré informado de nuestras novedades, artículos, entrenamientos y noticias.

EL CONSUMIDOR EDUCATIVO ACTUAL

 

MERCADEO EDUCATIVO.

EL CONSUMIDOR EDUCATIVO DE HOY DÍA.

 

 

¿Qué sucede cuando no quieres vender?

 

Parece contradictorio, pero muchas veces las empresas no quieren vender. Lo digo por la cantidad de trabas que le ponen al tema de las ventas. Están tan ensimismados con el producto que tienen, con sus propios procesos, con sus cálculos de costos y márgenes, que se olvidan que el rey es el cliente y descuidan el decisivo proceso de la venta.

 

Tanto ventas como marketing son quienes convierten todas las expectativas a números, generando ingresos que permiten que la empresa siga adelante. Si no hay ventas, será necesario comenzar a hacer ajustes, con lo cual tarde o temprano, el peso de la realidad se impondrá.

 

En los momentos que vivimos, en donde tenemos tantas facilidades para vender, y además contamos con medios y formas gratuitas de llegar a nuestro cliente, buscar excusas no ayuda.

 

Particularmente pienso que a veces el tema del embudo de ventas, se hace relativamente costoso. Si bien, antes hacíamos publicidad empleando los medios tradicionales, la manera en la que esos medios convertían esa publicidad en ventas, es diferente a la forma como hoy lo podemos hacer.

 

Las redes sociales le dan voz y voto al consumidor de hoy día.  Por esa razón, es relativamente fácil llegar hasta él, a pesar de que no es tan sencillo entenderlo y convencerlo, ya que hay muchos interesados en hacer negocios con él. Por tanto, no es cuestión de ver hacia adentro, sino de entender que quiere, qué busca nuestro consumidor, y ofrecerle el producto más adecuado a sus necesidades.

 

El protagonista final de la historia debe ser el consumidor, y cada vez, es más evidente que  tenemos enfrente a alguien totalmente diferente de lo que habíamos entendido, que  no se parece a la imagen que hemos construido, y que además cambia con mucha rapidez.  Es allí cuando debemos parar, revisar y estructurar una propuesta adecuada para alcanzar los objetivos.

 

Es por eso que antes de comenzar con la comunicación, debemos conocer al cliente:

ü  ¿Qué busca?

ü  ¿Qué desea?

ü  ¿Qué lo mueve?

ü  ¿Qué le interesa?

ü  ¿Cuáles son sus puntos de dolor?

ü  ¿Cómo le llegamos a él?

ü  ¿Cuál es la comunicación más apropiada?

ü  ¿Cuáles son los medios que emplea?

ü  ¿Qué piensa de nosotros?

 

Esas son algunas preguntas que debemos responder antes de comenzar a hablarle de forma que podamos conectar con él y sus intereses.  Si no sé qué le interesa, preocupa o importa, ¿cómo hago para comunicarme con el consumidor de forma efectiva?

 

El cliente desea vivir una experiencia que le permita disfrutar de nuestro producto o servicio. Conectar con esa experiencia, mostrarle qué obtiene con ella y cuál es la transformación que alcanza, son algunas de las cosas que debemos alcanzar, a fin de armar una propuesta de valor que despierte su interés.

 

En ese sentido, toda la organización debe alinearse alrededor de esa propuesta, a fin de alcanzar los resultados que se esperan.

 

Por eso afirmo que a veces, sin darse cuenta, en la empresa no todos reman en la misma dirección, lo cual sin duda perjudica los resultados que deseamos alcanzar.

 

Por ejemplo, en relación al tema educativo, y consultando a Gemini, podemos encontrar algunas ideas interesantes, en relación al nuevo consumidor en el ambiente educativo:

 

Características del Consumidor Actual en el Ámbito Educativo

El consumidor actual de educación presenta un perfil muy particular, moldeado por los avances tecnológicos, las nuevas tendencias sociales y las cambiantes dinámicas del mercado laboral. A continuación, algunas de sus características más destacadas:

1. Consumidor Digital Nativo:

• Acceso instantáneo a la información: La generación actual ha nacido inmersa en un mundo digital. Utilizan dispositivos móviles y plataformas en línea como su principal fuente de conocimiento.
• Aprendizaje personalizado: Buscan experiencias educativas adaptadas a sus necesidades e intereses individuales, lo que implica una mayor flexibilidad en los horarios y formatos de los cursos.
• Valoración de la interacción: Aprecian la posibilidad de interactuar con otros estudiantes y profesores a través de foros, chats y videoconferencias.

2. Consumidor Exigente y Empoderado:

• Alta expectativa de calidad: Los consumidores de educación esperan recibir servicios de alta calidad y valor agregado por su inversión.
• Búsqueda de resultados tangibles: Están orientados a objetivos y desean obtener resultados concretos y medibles a corto plazo.
• Mayor conciencia de sus derechos: Conocen sus derechos como consumidores y no dudan en hacer valer sus reclamaciones.

3. Consumidor Centrado en el Futuro:

• Preparación para el mercado laboral: Priorizan la adquisición de habilidades y conocimientos que les permitan destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo.
• Aprendizaje continuo: Entienden que la educación es un proceso continuo y están dispuestos a invertir en su desarrollo profesional a lo largo de toda su vida.
• Interés por temas emergentes: Se muestran interesados en temas innovadores como la inteligencia artificial, el big data, la sostenibilidad y la ética digital.

4. Consumidor Social y Responsable:

• Valores éticos: Buscan instituciones educativas con valores alineados a los suyos y que promuevan la responsabilidad social.
• Aprendizaje significativo: Desean que su educación tenga un impacto positivo en la sociedad y en el mundo.
• Preocupación por el medio ambiente: Valoran las iniciativas sostenibles y ecológicas.

 

Implicaciones para las Instituciones Educativas:

Estas características del consumidor actual implican un gran desafío para las instituciones educativas, que deben adaptarse a las nuevas demandas y ofrecer experiencias de aprendizaje más personalizadas, flexibles y significativas. Algunas de las estrategias que pueden implementar son:

• Digitalización de los procesos: Invertir en tecnología educativa y plataformas de aprendizaje en línea.
• Personalización del aprendizaje: Ofrecer programas educativos adaptados a las necesidades y estilos de aprendizaje de cada estudiante.
• Fomento de la interacción: Crear comunidades de aprendizaje y fomentar la colaboración entre estudiantes y profesores.
• Desarrollo de competencias del siglo XXI: Incluir en los planes de estudio habilidades como el pensamiento crítico, la creatividad, la resolución de problemas y la colaboración.
• Adaptación a las nuevas tendencias: Estar al día de las últimas tendencias educativas y tecnológicas.

El consumidor actual de educación es un individuo informado, exigente y con una visión clara de su futuro. Las instituciones educativas que logren adaptarse a este nuevo perfil tendrán mayores posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que responda a las necesidades de la sociedad del conocimiento.

 

Otras Dimensiones del Consumidor Actual de Educación:

 

5. Consumidor Multitarea y con Poco Tiempo:

• Fragmentación de la atención: La sobrecarga de información y las múltiples demandas del día a día hacen que los estudiantes tengan dificultades para concentrarse en una sola tarea durante largos períodos.
• Microaprendizaje: Prefieren contenidos cortos y concisos que puedan consumir en cualquier momento y lugar, como videos cortos, podcasts o infografías.
• Aprendizaje móvil: Utilizan dispositivos móviles para acceder a sus materiales de estudio y realizar tareas académicas.

6. Consumidor Social y Colaborativo:

• Aprendizaje colaborativo: Valoran la posibilidad de aprender en grupo y compartir conocimientos con otros estudiantes.
• Redes sociales: Utilizan las redes sociales para conectarse con otros estudiantes, profesores y expertos en su área de interés.
• Influencia de los pares: Las recomendaciones de amigos y conocidos tienen un gran peso a la hora de elegir una institución educativa o un programa de estudios.

7. Consumidor Económico:

• Búsqueda de opciones asequibles: Comparan precios y buscan opciones de financiamiento que se ajusten a su presupuesto.
• Valoración de la relación calidad-precio: Esperan obtener una educación de calidad a un precio razonable.
• Sensibilidad a las promociones y descuentos: Se ven atraídos por ofertas especiales y programas de fidelización.

8. Consumidor Consciente de su Marca Personal:

• Construcción de una marca personal: Entienden la importancia de desarrollar una marca personal sólida para destacar en el mercado laboral.
• Networking: Buscan oportunidades para establecer contactos profesionales y ampliar su red.
• Certificaciones y credenciales: Valoran las certificaciones y credenciales que acrediten sus conocimientos y habilidades.

 

Implicaciones Adicionales para las Instituciones Educativas:

• Flexibilidad: Ofrecer programas educativos flexibles que se adapten a los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje de los estudiantes.
• Experiencias inmersivas: Utilizar tecnologías inmersivas como la realidad virtual y la realidad aumentada para crear experiencias de aprendizaje más atractivas.
• Comunidades de aprendizaje: Fomentar la creación de comunidades de aprendizaje en línea y fuera de línea.
• Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital para llegar a los estudiantes potenciales y construir una marca fuerte.
• Asesoramiento personalizado: Ofrecer un asesoramiento personalizado a cada estudiante para ayudarlo a elegir el programa de estudios más adecuado.

 

El consumidor actual de educación es un individuo complejo y multifacético, cuyas expectativas y necesidades están en constante evolución. Las instituciones educativas que logren comprender y adaptarse a este nuevo perfil tendrán mayores posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que responda a los desafíos del siglo XXI.

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o quieres tratar algún tema particular, me encantaría recibir un comentario tuyo en el blog o al correo. Puedes seguirme por aquí, en Instagram por @coachfranciscodelisa o @cybernotas.blog,  Youtube o Spotify por el canal @cybernotas. Con gusto te mantendré informado de nuestras novedades, artículos, entrenamientos y noticias.

 

DESARROLLANDO NEGOCIOS

 

 

Desarrollar negocios consiste en encontrar soluciones para el consumidor. Éste tiene miles de problemas y necesidades. Prestar atención, enfocarse en la solución, y entregarla de manera impecable, es lo que desea el cliente.

 

Desarrollar un negocio implica plantear una solución adecuada a una necesidad existente. Es posible que sea de productos o servicios existentes, o por el contrario, algo completamente nuevo.  Asimismo, es posible que sea un cambio en el modelo de negocio al cual se le aplique tecnología, se optimice y se logre poner a funcionar con objetivos claros.

 

Puede ser un modelo de negocios que ofrezca nuevas alternativas o soluciones al consumidor, para lo cual tendrá posiblemente que aprender cuál es la forma adecuada de aplicar ese nuevo proceso.

 

Anteriormente teníamos un modelo de negocios base, que era la transferencia de la propiedad del fabricante al distribuidor, hasta alcanzar al consumidor final.  Esto implica un ajuste de precio que dependiendo del número de intermediarios, pagará el cliente final.

 

Internet cambió las reglas del juego.  Es muy posible que hoy día, una página web llegue más rápida y efectivamente al consumidor final, obteniendo niveles de descuento importantes por parte del fabricante, debido al volumen de negocios que genera.  Por supuesto, esto cambia las reglas del juego y lo que se persigue es cada vez más eficiencia.

 

Pero, por ejemplo, otros sectores como la venta de música, tuvieron que crear modelos de negocios diferentes para llegar de forma efectiva al consumidor.  Recordemos que en el pasado, por ejemplo, se vendían discos con varias canciones, de las cuales probablemente una de ellas era significativa para el comprador, era el éxito que buscaba, mientras que las otras eran relleno.  Estos discos se vendían a un precio elevado como consecuencia de toda la cadena de comercialización, quedando poco dinero en manos del autor de la misma.

 

Hoy ha cambiado de manos el proceso, y ahora a través de una aplicación se vende la música, quedando directamente conectado con el autor de la pieza.  Esto por supuesto significo un cisma importante para la industria musical, la cual prácticamente desapareció, o buscó otra forma de adaptarse.  Asimismo, los autores tienen hoy día en aplicaciones como YouTube, un mecanismo claro para transmitir su arte.

 

Lo mismo sucede con los canales de televisión de señal abierta. Ya venían perdiendo mercado con los canales pagos, y ahora se enfrentan a una feroz competencia como lo es la TV por streaming.  Lo mismo sucedió con las agencias de publicidad.

 

Estos cambios han generado oportunidades, y por supuesto cambios en los mercados, llevando ciertas formas de hacer negocio a la quiebra.  Las cosas están cambiando de forma importante y rápidamente. Los bits y bytes llegaron para quedarse, y cada vez son más importantes en nuestra vida.

 

Hoy manejamos información, y la forma como la empleemos, si lo hacemos eficientemente, dependerá nuestro futuro.

 

No olvidemos que la capacidad de conectar necesidades con soluciones, es lo que llamamos desarrollo de negocios.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar al Mundo.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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LA CAIDA DE LAS TIENDAS DETALLISTAS DE FORMATO GRANDE

 

Es una pregunta que podemos hacernos: ¿qué está sucediendo con las tiendas detallistas de formato grande?

 

Hemos visto en los últimos años cierres de tiendas grandes icónicas como Sears, Toys r´Us, Barnes&Noble, Wallgreens, 7-Eleven, Kmart, etc., resultado de muchas variables, pero quizás las más importante, es la reducción del número de visitantes y la feroz competencia de las tiendas en línea.

 

Estas enormes tiendas departamentales sin duda representaron alternativas válidas en los momentos en donde la economía florecía en las zonas urbanas y rurales en USA.  También se exportó ese concepto a otras latitudes, con menor éxito e impacto, ya que eran enormes instalaciones, que necesitaban de una gran cantidad de visitantes para justificar las edificaciones, inversiones, el inventario y el tamaño de las mismas.

 

La llegada de internet en los años 90´s y el proceso de transformación digital, así como la Pandemia hace unos años, profundizó los efectos del cambio, los cuáles fueron  fundamentales en lo que se refiere a estos gigantes.  Hoy día, desde cualquier computadora se pueden revisar y comparar precios sin necesidad de trasladarse a alguna tienda, y de ser necesario se hace la compra de forma virtual.

 

Es cada vez más sencillo comprar en línea y también es mucho más simple crear una tienda tipo e-commerce, las cuales están proliferando a diestra y siniestra.  Con soluciones tipo marketplace o marketing de afiliados, asociados a empresas como Amazon, cualquier persona se convierte en aliados y distribuidores de productos en distintos mercados, sin necesidad de hacer elevadas inversiones en inventario, locales de venta, personal y publicidad.

 

Como resultado de lo anterior, se está reduciendo el tamaño de las empresas, y desde hace mucho se habla de la necesidad de enfocarse en el núcleo de su negocio, es decir, en aquellas cosas en las que son muy buenos o en las que tienen patentes registradas.  De otra manera, la masificación de internet está haciendo que aparezcan continuamente nuevas marcas y vendedores, que por estar cerca de los clientes, logran cerrar ventas de forma más efectiva.

 

Una pregunta que cabe en estos momentos es cuál fue la planificación estratégica de estas corporaciones que resultaron afectadas por las amenazas de la nueva tecnología, que al parecer no fue tomada en serio en su debido momento.  Empresas como Wallmart, otro de los grandes minoristas de USA, ha hecho ingentes inversiones en transformación digital, para seguirle el paso a las nuevas corrientes tecnológicas, y mantener su crecimiento.

 

Mientras tanto, en Venezuela hemos visto el crecimiento de algunas cadenas de tiendas, que han podido integrar la transformación digital junto al tema del servicio y ubicación.  También existen otras cadenas de supermercados que han tenido que renovarse (aunque algunas están renuentes), mientras vemos la apertura de superficies grandes ocupadas por tiendas que atienden el segmento de minoristas, no solo en Caracas sino en todo el país.

 

Temas como la transformación digital, el inventario, el manejo de la experiencia del cliente, la integración de conceptos de marketing digital, un manejo financiero apropiado, etc., son los nuevos ingredientes que están trabajando estos nuevos minoristas.

 

El esquema de Hipermercados no sido tan exitoso desde la desaparición de Makro, a pesar de que otras marcas han tratado de ocupar ese espacio de mercado.  Quizás en parte porque aún tenemos una transformación digital que se está incrementando, pero que no determina el mercado como tal.

 

Es posible que dentro de unos años se vean obligados a ajustarse rápidamente. Como hablamos en clases, cuando las empresas se convierten en algo serio, es necesario contratar gerencia profesional que sea capaz de llevar adelante el proyecto. Es posible que en las primeras de cambio, los emprendedores puedan manejar la operación. Sin embargo, con el tiempo es importante implementar conceptos administrativos como planeación estratégica, gerencia empresarial, servicio de atención al cliente y post-venta, manejo de finanzas corporativas, un buen departamento de informática y telecomunicaciones, una gerencia de capital humano adecuada a las necesidades actuales, etc.  No basta tener el capital adecuado para realizar las inversiones necesarias en inventario. Es necesario “controlar” adecuadamente el modelo financiero del negocio para obtener los mayores beneficios posibles y seguir creciendo.

 

Por ejemplo, los bancos han migrado hacia el ambiente digital, ya que prácticamente el 99% de las operaciones se procesan a través de internet. Esto ha reducido los espacios de atención u oficinas bancarias, mientras que los esfuerzos se enfocan en tener una página web robusta, con posibilidad de evolucionar y desarrollar las nuevas operaciones que exige el mercado. Las inversiones en tecnologías de información, son importantes para poder competir en el sector, y para mantenerse en los primeros lugares, además de ofrecer nuevos productos y servicios competitivos para el consumidor.

 

Entender que internet es un nuevo punto de venta, con sus propias reglas, que es necesario tener presencia en los medios digitales, es parte fundamental de la estrategia de las empresas en estos momentos.  De otra forma, van a ser afectadas por las respuestas de los consumidores, ya que cada vez estamos frente a una nueva generación de clientes nativos digitales, conocedores y exigentes de los recursos que puede brindarles internet.

 

Hay temas fundamentales que será necesario trabajar en el futuro. 

1.    El cambio de conductas y hábitos del consumidor.  Las nuevas tendencias y tecnologías generan un comportamiento diferente, con necesidades muy particulares.  Es importante entender este proceso para tener una respuesta solida a las exigencias del cliente.

2.    La innovación es una constante.  Los medios digitales permiten innovar de manera rápida, con nuevas ideas, servicios, productos, modelos, marcas, etc., de forma tal que podemos profundizar la diferenciación y segmentación del mercado.  Esto es un generador de nuevas posibilidades en cuanto a soluciones al consumidor.

3.    Liderazgo en costos a través de la Transformación Digital. La Transformación Digital es un proceso de cambio que permite tener a la mano la información necesaria para controlar y gestionar el negocio de forma efectiva.  Esto contribuye a disminuir los costos de manera importante, ayudando en la estrategia de liderazgo en costos.

4.    La Ubicuidad, la Atemporalidad y el Lenguaje.  Internet nos hace ubicuos, atemporales y multilenguajes, es decir, estamos disponibles en cualquier lugar que tenga acceso a la red, en cualquier momento del día, además de que nos pueden contactar desde cualquier lugar del mundo, sin importar el idioma.  Esto obliga a generar soluciones y respuestas para todos los clientes que tienen acceso a nuestro negocio.

 

Internet está en pleno desarrollo.  Entender el medio y sus posibilidades es algo que tomará tiempo.  Sin duda alguna es una fuente de inspiración y de innovación para el tema de los negocios.    Esperemos que los empresarios y emprendedores ajusten su mirada a las nuevas exigencias del mercado.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar al Mundo.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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