MERCADEO EDUCATIVO.
EL CONSUMIDOR EDUCATIVO DE HOY DÍA.
¿Qué sucede cuando no quieres
vender?
Parece contradictorio, pero
muchas veces las empresas no quieren vender. Lo digo por la cantidad de trabas
que le ponen al tema de las ventas. Están tan ensimismados con el producto que
tienen, con sus propios procesos, con sus cálculos de costos y márgenes, que se
olvidan que el rey es el cliente y descuidan el decisivo proceso de la venta.
Tanto ventas como marketing son
quienes convierten todas las expectativas a números, generando ingresos que
permiten que la empresa siga adelante. Si no hay ventas, será necesario comenzar
a hacer ajustes, con lo cual tarde o temprano, el peso de la realidad se
impondrá.
En los momentos que vivimos, en
donde tenemos tantas facilidades para vender, y además contamos con medios y
formas gratuitas de llegar a nuestro cliente, buscar excusas no ayuda.
Particularmente pienso que a
veces el tema del embudo de ventas, se hace relativamente costoso.
Si bien, antes hacíamos publicidad empleando los medios tradicionales, la manera en la que esos medios
convertían esa publicidad en ventas, es diferente a la forma como hoy lo
podemos hacer.
Las redes sociales le dan voz y
voto al consumidor de hoy día. Por esa
razón, es relativamente fácil llegar hasta él, a pesar de que no es tan
sencillo entenderlo y convencerlo, ya que hay muchos interesados en hacer
negocios con él. Por tanto, no es cuestión de ver hacia adentro, sino de
entender que quiere, qué busca nuestro consumidor, y ofrecerle el producto más
adecuado a sus necesidades.
El protagonista final de la
historia debe ser el consumidor, y cada vez, es más evidente que tenemos enfrente a alguien totalmente diferente
de lo que habíamos entendido, que no se parece a la imagen que hemos construido, y que además cambia con mucha rapidez. Es allí cuando debemos parar, revisar y
estructurar una propuesta adecuada para alcanzar los objetivos.
Es por eso que antes de comenzar
con la comunicación, debemos conocer al cliente:
ü
¿Qué
busca?
ü
¿Qué
desea?
ü
¿Qué
lo mueve?
ü
¿Qué
le interesa?
ü
¿Cuáles
son sus puntos de dolor?
ü
¿Cómo
le llegamos a él?
ü
¿Cuál
es la comunicación más apropiada?
ü
¿Cuáles
son los medios que emplea?
ü
¿Qué
piensa de nosotros?
Esas son algunas preguntas que
debemos responder antes de comenzar a hablarle de forma que podamos conectar
con él y sus intereses. Si no sé qué le
interesa, preocupa o importa, ¿cómo hago para comunicarme con el consumidor de
forma efectiva?
El cliente desea vivir una
experiencia que le permita disfrutar de nuestro producto o servicio. Conectar con
esa experiencia, mostrarle qué obtiene con ella y cuál es la transformación que
alcanza, son algunas de las cosas que debemos alcanzar, a fin de armar una
propuesta de valor que despierte su interés.
En ese sentido, toda la organización
debe alinearse alrededor de esa propuesta, a fin de alcanzar los resultados que
se esperan.
Por eso afirmo que a veces, sin
darse cuenta, en la empresa no todos reman en la misma dirección, lo cual sin
duda perjudica los resultados que deseamos alcanzar.
Por ejemplo, en relación al tema educativo, y
consultando a Gemini, podemos encontrar algunas ideas interesantes, en relación
al nuevo consumidor en el ambiente educativo:
Características
del Consumidor Actual en el Ámbito Educativo
El consumidor actual de educación presenta un
perfil muy particular, moldeado por los avances tecnológicos, las nuevas
tendencias sociales y las cambiantes dinámicas del mercado laboral. A
continuación, algunas de sus características más destacadas:
1.
Consumidor Digital Nativo:
- Acceso instantáneo a la información: La
generación actual ha nacido inmersa en un mundo digital. Utilizan
dispositivos móviles y plataformas en línea como su principal fuente de
conocimiento.
- Aprendizaje personalizado: Buscan
experiencias educativas adaptadas a sus necesidades e intereses individuales,
lo que implica una mayor flexibilidad en los horarios y formatos de los
cursos.
- Valoración de la interacción:
Aprecian la posibilidad de interactuar con otros estudiantes y profesores
a través de foros, chats y videoconferencias.
2.
Consumidor Exigente y Empoderado:
- Alta expectativa de calidad: Los
consumidores de educación esperan recibir servicios de alta calidad y
valor agregado por su inversión.
- Búsqueda de resultados tangibles: Están
orientados a objetivos y desean obtener resultados concretos y medibles a
corto plazo.
- Mayor conciencia de sus derechos:
Conocen sus derechos como consumidores y no dudan en hacer valer sus
reclamaciones.
3.
Consumidor Centrado en el Futuro:
- Preparación para el mercado laboral:
Priorizan la adquisición de habilidades y conocimientos que les permitan
destacar en un mercado laboral cada vez más competitivo.
- Aprendizaje continuo:
Entienden que la educación es un proceso continuo y están dispuestos a
invertir en su desarrollo profesional a lo largo de toda su vida.
- Interés por temas emergentes: Se
muestran interesados en temas innovadores como la inteligencia artificial,
el big data, la sostenibilidad y la ética digital.
4.
Consumidor Social y Responsable:
- Valores éticos: Buscan
instituciones educativas con valores alineados a los suyos y que promuevan
la responsabilidad social.
- Aprendizaje significativo: Desean
que su educación tenga un impacto positivo en la sociedad y en el mundo.
- Preocupación por el medio ambiente: Valoran
las iniciativas sostenibles y ecológicas.
Implicaciones
para las Instituciones Educativas:
Estas características del consumidor actual
implican un gran desafío para las instituciones educativas, que deben adaptarse
a las nuevas demandas y ofrecer experiencias de aprendizaje más personalizadas,
flexibles y significativas. Algunas de las estrategias que pueden implementar
son:
- Digitalización de los procesos:
Invertir en tecnología educativa y plataformas de aprendizaje en línea.
- Personalización del aprendizaje:
Ofrecer programas educativos adaptados a las necesidades y estilos de
aprendizaje de cada estudiante.
- Fomento de la interacción: Crear
comunidades de aprendizaje y fomentar la colaboración entre estudiantes y
profesores.
- Desarrollo de competencias del siglo XXI:
Incluir en los planes de estudio habilidades como el pensamiento crítico,
la creatividad, la resolución de problemas y la colaboración.
- Adaptación a las nuevas tendencias: Estar
al día de las últimas tendencias educativas y tecnológicas.
El consumidor actual de educación es un individuo
informado, exigente y con una visión clara de su futuro. Las instituciones
educativas que logren adaptarse a este nuevo perfil tendrán mayores
posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que responda a
las necesidades de la sociedad del conocimiento.
Otras Dimensiones del Consumidor Actual de
Educación:
5.
Consumidor Multitarea y con Poco Tiempo:
- Fragmentación de la atención: La
sobrecarga de información y las múltiples demandas del día a día hacen que
los estudiantes tengan dificultades para concentrarse en una sola tarea
durante largos períodos.
- Microaprendizaje:
Prefieren contenidos cortos y concisos que puedan consumir en cualquier
momento y lugar, como videos cortos, podcasts o infografías.
- Aprendizaje móvil:
Utilizan dispositivos móviles para acceder a sus materiales de estudio y
realizar tareas académicas.
6.
Consumidor Social y Colaborativo:
- Aprendizaje colaborativo:
Valoran la posibilidad de aprender en grupo y compartir conocimientos con
otros estudiantes.
- Redes sociales:
Utilizan las redes sociales para conectarse con otros estudiantes,
profesores y expertos en su área de interés.
- Influencia de los pares: Las
recomendaciones de amigos y conocidos tienen un gran peso a la hora de
elegir una institución educativa o un programa de estudios.
7.
Consumidor Económico:
- Búsqueda de opciones asequibles:
Comparan precios y buscan opciones de financiamiento que se ajusten a su
presupuesto.
- Valoración de la relación calidad-precio:
Esperan obtener una educación de calidad a un precio razonable.
- Sensibilidad a las promociones y descuentos: Se ven
atraídos por ofertas especiales y programas de fidelización.
8.
Consumidor Consciente de su Marca Personal:
- Construcción de una marca personal:
Entienden la importancia de desarrollar una marca personal sólida para
destacar en el mercado laboral.
- Networking: Buscan
oportunidades para establecer contactos profesionales y ampliar su red.
- Certificaciones y credenciales:
Valoran las certificaciones y credenciales que acrediten sus conocimientos
y habilidades.
Implicaciones Adicionales para las Instituciones
Educativas:
- Flexibilidad:
Ofrecer programas educativos flexibles que se adapten a los diferentes
ritmos y estilos de aprendizaje de los estudiantes.
- Experiencias inmersivas:
Utilizar tecnologías inmersivas como la realidad virtual y la realidad
aumentada para crear experiencias de aprendizaje más atractivas.
- Comunidades de aprendizaje:
Fomentar la creación de comunidades de aprendizaje en línea y fuera de
línea.
- Marketing digital:
Utilizar estrategias de marketing digital para llegar a los estudiantes
potenciales y construir una marca fuerte.
- Asesoramiento personalizado:
Ofrecer un asesoramiento personalizado a cada estudiante para ayudarlo a
elegir el programa de estudios más adecuado.
El consumidor
actual de educación es un individuo complejo y multifacético, cuyas
expectativas y necesidades están en constante evolución. Las instituciones
educativas que logren comprender y adaptarse a este nuevo perfil tendrán
mayores posibilidades de éxito y podrán ofrecer una educación de calidad que
responda a los desafíos del siglo XXI.
CONTACTO:
Mi
nombre es Francisco De Lisa. Soy educador, emprendedor y coach
ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer
mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y
organizaciones. Misión: Educar para Transformar. Mi propósito:
Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si
algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte,
contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.
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