MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES

 

El modelo de negocios es la forma como se organiza un negocio, a fin de manejar las operaciones en un entorno dado, en este caso digital.  Dada las características de las empresas digitales, los modelos de negocio presentes cambian la manera de operar, según la cual estábamos acostumbrados a trabajar con los clientes.

 

Algunos de los factores que han contribuido con el cambio, podemos enumerarlos a continuación:

ü  Las empresas digitales hacen empleo intensivo de la tecnología de información y comunicaciones  (TIC).

ü  Las características del consumidor y su mezcla de mercadeo. El consumidor digital es exigente y que desea soluciones rápidas a sus problemas.

ü  El servicio que ofrecemos. En qué producto, servicio o solución estamos enfocados.

ü  El nicho de mercado que se está atendiendo.  Determina la mezcla de mercadeo que vamos a emplear para atender al cliente.

ü  La competencia del sector.  Analizar constantemente la competencia, sus productos y velocidad de respuesta.

ü  Optimización de los procesos. Los procesos deben ser efectivos y eficientes para atender los requerimientos de los clientes.

ü  Seguridad de la información.  Garantizar la confianza en el manejo de la data de los clientes es primordial en el entorno digital.

 

Estos factores permiten generar valor y beneficios a través de internet y otras plataformas digitales, originándose la creación y ajuste de modelos de operación digital que dan respuestas a los consumidores.

 

Algunos de los modelos de negocio digitales más empleados son los siguientes:

 

A.   Suscripción.

Los usuarios pagan a una cuota periódica para acceder a un servicio o producto.  Este es uno de los modelos más comunes y es empleado por plataformas tales como Netflix, Spotify, Google, Microsoft, Amazon, etc.

 

 

B.   SaaS (Software As A Service). 

Este modelo de negocios se emplea para definir aquellas empresas que se dedican a generar soluciones de software para el Mercado, basado en el desarrollo de aplicaciones tipo ERP, CRM, Cloud Computing, etc.  Por ejemplo, empresas como Google, Microsoft, Amazon, SAS, Salesforce, etc.

 

 

C.   MarketPlace.

Son plataformas de comercio electrónico que permiten a otras marcas aprovechar el tráfico de clientes y generar negocios en su página web.  Las más conocidas son Amazon, Ebay, MercadoLibre, Facebook, etc.

 

 

D.   Marketing de Afiliados. 

En este modelo de negocios se paga por las recomendaciones de terceros en otras páginas, aplicaciones, etc., para recomendar productos, servicios, soluciones. Algunos ejemplos son por Amazon, Clickbank, Hotmart, etc.

 

 

E.    Venta de Publicidad en línea. 

En este caso se generan ingresos a través de la publicidad en línea. Es lo que también se le ha dado en llamar marketing programático, promovido por empresas que desarrollan perfiles de sus clientes y ofrecen publicidad dirigida. Identifican y caracterizan a los clientes, permitiendo una segmentación exhaustiva. Algunos ejemplos de empresas que hacen publicidad en línea son: Google, Facebook, Amazon, etc.

 

 

F.    Freemium.

Es la combinación de dos palabras en inglés: “free” y “Premium”. Es un modelo de negocios en donde se le ofrece al usuario una versión limitada de uso del producto o servicio de forma gratuita. Si le interesa disfrutar de la suite completa o extendida del mismo debe pagar una suscripción o hacer una compra. Es un modelo muy común empleado por aplicaciones como: Google, Canva, ZOOM, etc.

 

 

G.   Comercio Electrónico.

Venta de productos y servicios intermediando entre el consumidor y el proveedor. Es un modelo empleado por empresas como Amazon, MercadoLibre, Ebay, etc.

 

 

H.   Apps de movilidad.

Son aplicaciones desarrolladas con la finalidad de conectar clientes y proveedores del área de movilidad.  Se ha popularizado su uso a través de empresas como Uber, Yummy rides, Ridery, etc. También se emplea en el caso de deliveries tipo PedidosYa, Yummy, etc.  Su uso en el turismo permite también conectar viajeros con alguien que ofrece una vivienda por unos días como es el caso de Airbnb.

 

 

I.     Fintech. 

Son empresas digitales dedicadas al tema de banca, finanzas, pasarelas de pago, Criptomonedas, etc.  Se manejan con legislaciones especiales de cada país en donde operan. Algunos ejemplos importantes son Paypal, Airtm, binance, Zinli, etc.

 

 

J.    Educación Digital.

Plataformas que ofrecen servicios educativos a través de procesos tipo freemiun o pago por el curso.  Algunas plataformas educativas disponibles son UDX, Udemy, Hotmart, Google, Microsoft, etc.

 

K.   Blogs de noticias y comunicación. 

Las aplicaciones desarrolladas en internet, permiten que los periodistas y comunicadores dispongan de portales representados por blogs, podcast, videoblogs y miniblogs. Un periodista puede informar desde cualquier lugar del mundo a través de una página web o de una aplicación. Ejemplos: twitter/X, Blogspots, Wix, Yahoo, Forbes, Spotyfy, YouTube, etc.

 

L.    Influencers.

Enfocados a nichos particulares de negocios han aparecido los llamados “influencers”, quienes creando una comunidad con intereses comunes, ofrecen publicidad para las marcas o aprovechan la oportunidad de trabajar como Afiliados.

 

 

M.   Manejo de Información. 

Portales como Wikipedia que son portales de información que puede ser complementada por los mismos usuarios.

 

 

N.   Servicios de Logística, Pagos, Inventarios, Administración. 

En este nuevo entorno de negocios aparecen empresas que se dedican a procesos de logística, pagos, manejo de inventarios, devoluciones, etc. Una de las más conocidas es el servicio FBA (Fulfillment by Amazon) Amazon.

 

Estos modelos de negocio emplean al máximo la infraestructura de internet para ofrecer soluciones que les permiten:

     I.        Alcance Global.

    II.        Personalización.

  III.        Agilidad.

  IV.        Reducción de Costos.

   V.        Productividad.

 

CONCLUSIÓN

 

Los modelos de negocio son la columna vertebral de la economía digital. Han sido adaptados a las necesidades del consumidor y generan soluciones novedosas a los requerimientos que exige el cliente.  Estos modelos están adaptados de tal forma que pueden crecer, innovar, adaptarse y ajustarse a las necesidades del mercado a gran velocidad. La innovación está siempre presente. ¿Qué otro modelo de negocios digital pudieras compartir con nosotros?

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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5 EXPERIENCIAS COMPARTIDAS

 

LA VIDA ES UN VIAJE INFINITO

 5 EXPERIENCIAS COMPARTIDAS

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*PENSAMIENTO DE NAPOLEON HILL*

 

*Nunca Dude de Tener lo que Se Requiere.*

 

 

Quién desee triunfar en la vida necesita saber hacia dónde se dirige, ser dueño de su mente y creer con Fe plena en su objetivo. 

 

Conociendo todo esto, puede desechar toda influencia externa que intente disuadirle. Hasta la «voz de la autoridad» que le hable a un niño no puede prevalecer sobre un intelecto que se conoce a sí mismo. Hasta una criatura que sea un delincuente en potencia puede ser encaminada a una vida triunfal y honesta cuando se le demuestra el inmenso potencial interior que tiene para hacer el bien.

 

Recuerda que, a pesar de todo aún tienes potencial. Úsalo a tu favor.

 

 

Todo lo que te sucede es una creación tuya, ya sea directa o indirectamente. La vida no es un proceso en donde se llega a una meta. Es un viaje con miles de estaciones, cada una de ellas con enseñanzas y aprendizajes, algunos más significativos que otros, donde cada uno le agrega valor a tu vida.

 

En el viaje de la vida vas tomando y soltando cargas; juegas con juicios y conceptos que definen tu manera de ver la vida y que alimentan tus emociones; das paso a decisiones que no son racionales sino reacciones automáticas ante lo que te está sucediendo, etc.

 

Muchas respuestas están condicionadas por aprendizajes que vamos acumulando  a lo largo de nuestras vivencias, algunas las mantenemos, mientras que otras los descartamos en el camino.  Sin embargo,  la toma de decisiones consciente es el elemento fundamental para vivir de la manera más sana posible, soltando emociones ancladas a aprendizajes y conceptos del pasado.

 

La vida no es un “copy-paste” de las experiencias de otros. Sin duda, puedes modelar experiencias, conductas, comportamientos tanto tuyos como de otros.  Nuestros principales aprendizajes están condicionados por lo que entendimos en la infancia.  La vida no es el concepto que nos vende la sociedad, la religión, la cultura, los medios, la escuela, etc.  La vida es un camino individual que debe ser recorrido y construido por cada uno, con sus propios medios, aprendizajes, enseñanzas y reflexiones.  Justo cuando comenzamos a hacernos conscientes de nuestro camino, podemos decidir qué es lo que nos interesa de verdad.

 

Tu vida es una experiencia particular. No puedes vivir la vida o los sueños del otro.  No tienes tiempo para eso. Si lo haces, terminarás frustrado por no haber vivido una vida sincera contigo mismo. Puedes engañar a los demás durante mucho tiempo, pero es difícil traicionarte, sobre todo cuando estas frente a tus propias reflexiones y pensamientos.

 

Reconocer tu poder creativo y hacerte cargo, es un paso importante para vivir de manera plena y consciente. Eso es lo que finalmente buscamos. Ya sea que nos demos cuenta o no. Si vivimos copiando la vida de otros sin ser auténticos, tarde o temprano somatizaremos esa experiencia.

 

En mi experiencia puedo plasmar algunas ideas:

 

 

1.- Hazte cargo. 

Existe una diferencia importante entre comportarte como víctima o como protagonista.  Cuando te haces cargo de tu vida, eres el protagonista, tomas el control, asumes la responsabilidad. Eso no implica que vaya a ser más fácil, sencillo o mejor. Solo significa que eres consciente de lo que sucede, de alguna manera.  Te haces responsable de tus acciones y eres capaz de buscar la mejor solución que puedas a lo que está ocurriendo. Es probable que en algunas situaciones no tengas el control, sin embargo, lo reconoces y buscas la forma de hacer cosas que te ayuden a crecer.

 

Si adoptas el papel de víctima la vida te llevará dando tumbos, estarás buscando excusas, responsables o culpables de la situación.  La mala noticia es que no puedes hacer nada para resolverlo, ya que en este caso, no tienes el control de lo que sucede, ni siquiera desde tu pensamiento.  Es allí cuando disminuyen tus posibilidades, y solo te queda quejarte y sentir lastima por ti mismo.

 

 

2.- Enfrenta tus miedos. 

Es fácil decirlo, sin embargo, ellos están allí para retarnos y jugar con nosotros. Los miedos son resultado de nuestra manera de interpretar el mundo. Sentimos que hay una amenaza que puede hacernos daño, lo cual nos lleva a reaccionar de la forma acostumbrada: nos paraliza, huimos o tratamos de defendernos. El tema concreto es que esos miedos no nos sueltan, no se van, todo lo contrario, con el tiempo nos van oprimiendo cada vez más fuerte, hasta que nos paralizan.  Pregúntate a qué le temes, trata de entender qué sucede con tus miedos para encontrar lo que está detrás de ellos. Normalmente allí mora un pensamiento que no te permite avanzar. 

 

No hablo aquí de miedos reales, como el ataque de un animal salvaje, alguna agresión o accidente.  Son experiencias que pueden afectarte, pero haciéndote cargo, puedes encontrar la mejor respuesta.

 

Me refiero a los miedos que habitan en tu mente y que no te permiten avanzar. Que aparecen de vez en cuando como consecuencia de experiencias pasadas y recuerdos recurrentes.

 

 

3.- Trata de ser brutalmente honesto contigo mismo y con los demás. 

La verdad siempre está allí y la reconoces de inmediato. No puedes esconder nada de tu profundo escrutinio. Tu verdad es resultado de tu mirada particular. Sin embargo, a veces tratas de adornarla para que no se vea tan fea, porque a ti no te gusta. Pero cuando habitas en la ilusión, y tratas de adornarla, simplemente tendrás que mentir una vez más para poder seguir justificándote.  Finalmente crece como una bola de nieve, hasta que estalla en tu propia cara.

 

Cuando eres brutalmente honesto contigo, duele al principio, porque rompes el espejo de la fantasía y te enfrentas a eso que no quieres. Pero, cuando lo aceptas, entonces eres capaz de corregir, actuar, resolver, enfrentar esos problemas y buscarle solución.

 

Acepta lo que sucede aunque duela, hazlo con amor hacia ti mismo; reconoce tus puntos fuertes y tus debilidades; actúa para buscar soluciones.  No escondas la mirada. La vida es un proceso largo, en donde cada uno vivimos el tiempo que nos corresponde.

 

 

4.- Siempre sabes lo que tienes que hacer. 

La respuesta siempre está frente a ti. Que busques excusas o te engañes, es parte de vivir en la ilusión y no ser brutalmente honesto contigo.  Cuidas a los demás. Practica la empatía y la compasión.  Cada quien vive su propia vida y experiencia. No tienes el derecho de criticar, persuadir, controlar o dañar al otro. Debes ser brutamente honesto contigo mismo.

 

Las respuestas están en tu interior. Siempre han estado allí. Búscalas y las encontrarás. Quizás algunas te gusten, otras no tanto. Es parte de la experiencia.  Nadie dijo que la vida es un manjar de cosas dulces. La vida es una variedad de sensaciones que ayudan a madurar.

 

Cuando reconoces tus respuestas, inmediatamente te quitas un peso de encima.  Simplemente te das cuenta que las excusas no sirven de nada, solo retrasan la decisión. Reconoce tu verdad. Hazte cargo de tu vida.

 

 

5.- La vida es un viaje. 

La vida es un proceso, con altos y bajos. Está lleno de estaciones que te muestran la belleza del mundo y te permiten vivir miles de sensaciones.  Es un proceso infinito. Nadie gana o pierde en esta experiencia. Las experiencias son para aprender, no para ganar.  Los balances y premios son inventos de la sociedad para manipular y controlar.  Busca tu verdadera vocación, hazte cargo de tus talentos y disfruta. Vive con propósito y con sentido,  creciendo cada día más. Reconociendo que lo que vives no está afuera, sino en tu interior.

 

La vida está llena de posibilidades.  Debemos reconocerlas y aprovecharlas. Todo lo que sucede es parte de una enseñanza, o como dirían los hindúes, de un karma personal o colectivo. Los karmas y samskaras están allí para aprender, y persiguen que seamos capaces de superar nuestras propias limitaciones. La vida es un reto, no un castigo.  La vida no termina. Es un proceso continuo de nacimiento y muerte en el infinito.

 

 

CONCLUSIÓN.

 

Hay una metáfora que dice que la vida es un enorme rio que fluye en una dirección determinada. Algunos le llamarían destino. La forma como tú lo interpretes no es lo que importa. Lo que hagas con ello, si lo es. Puedes decidir nadar contra la corriente, o buscar atajos.  Sin embargo, siempre la vida te hará volver a su cauce con más o menos dolor.  Si decides dejarte llevar, es posible que en algunos parajes el paisaje sea más pesado que en otros.  Si dejas que la vida te guie, puedes disfrutar el viaje y aprender de él lo más posible, para finalizar en paz y lleno de dicha.  La vida tiene su propio camino, su destino. El propósito y el sentido se lo das tú.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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APRENDE DE LOS RECLAMOS

 

APRENDE A ESCUCHAR LOS RECLAMOS

 

Siempre tengo algo que decir.

 

Hay muchas cosas que ocupan mi atención.

 

Tanto lo humano como lo divino.

 

No somos simplemente un número o seres con vidas comunes. Cada uno de nosotros es especial tal como es.  Cada quién tiene sus peculiares experiencias, y puede expresarlas de manera muy particular a través de su propia interpretación.

 

En mi caso, me gusta hablar de temas relacionados con negocios, mercadeo, finanzas, gerencia, educación, aprendizaje, coaching, desarrollo y crecimiento personal, espiritualidad, etc.

 

Por ejemplo, ayer tuve una experiencia que me hizo reflexionar acerca de los recursos que invierten las empresas, solo por estar a la moda, y de alguna manera decir que se han modernizado y están invirtiendo dinero en mercadeo digital, en particular en atención al cliente.

 

Es el caso de una empresa venezolana que hace envíos a todo el país, a quien estuve llamando por el número de su central 0-500, y además le escribí al chabots que tiene en la página web. Lamentablemente ni uno ni otro sirvieron para atender mi requerimiento. No tuve respuesta. En el caso del chabot, pase más de cuatro (4) horas esperando respuesta, la cual nunca llegó.  En el caso de la llamada al número 0-500, a pesar de conectar y permanecer en línea por más de diez (10) minutos, la grabadora no dejaba de decir: “nuestros operadores se encuentran muy ocupados en este momento; su “llamada” es muy importante para nosotros”. Yo decía para mis adentros: “si por supuesto”.

 

Eso es una demostración de que en este caso, mas es menos.  Dicho de otra forma, la inversión que esa empresa está realizando en atención al cliente, la está desperdiciando.  Si en lugar de hacer esa inversión, se dedicaran a revisar sus procesos internos, y evaluar el tráfico de llamadas y requerimientos de atención al cliente, probablemente sus resultados finales serían impactados favorablemente, sin dudarlo.

 

Es el caso de muchas empresas que mantuvieron esquemas de atención que funcionaron en el pasado, pero que no actualizaron a los requerimientos de hoy.  Cuando finalmente realizan la inversión, comienzan a medir los resultados, establecen indicadores y proceden a auditar y ajustar lo que están haciendo, los resultados finales no se hacen esperar, y esa generación de valor que se consigue al atender al cliente de forma apropiada, genera resultados inmediatos y muy favorables para la organización.

 

Un detalle importante, si usted tiene una empresa, del tamaño que sea, trabaje siempre bajo el concepto de “mejora continua”.  Todo cambia constantemente, y mucho más en los momentos actuales en que la información fluye constantemente. Los clientes hoy día están muy bien informados, por tanto, son exigentes en lo que quieren, cómo lo quieren, dónde lo quieren y cuánto están dispuestos a pagar por ello.

 

CONCLUSIÓN

 

El trabajo de mercadeo debe ser un proceso de kaizen o mejora continua, sometido a evaluación constante que permita reducir lo que no agregan valor al negocio, a fin de hacer los procesos cada vez más efectivos y sencillos, para obtener los resultados apropiados.  El objetivo es convertir tu empresa en una organización amigable al cliente, que escuche sus necesidades y lo que es más importante: sus reclamos. Comprometerse con la satisfacción del cliente, sin duda será lo necesario para mantenerte funcionando en estos ambientes volátiles, inciertos, complejos y ambiguos.  Y preguntar nunca es mala idea, sobre todo cuando se trata de entender cuáles son las necesidades que tiene tu consumidor. Puede ser que ese reclamo que tiene, sea el mejor regalo o insumo que te pueden dar el día de hoy.

 

PREGUNTAS:

ü  ¿Evalúas tus procesos de forma continua?

ü  ¿Ajustas tus procedimientos teniendo en mente los requerimientos del cliente?

ü  ¿Tienes indicadores de gestión definidos para evaluar tus procesos de venta o atención al cliente?

ü  ¿Realizas Auditorias de Mercadeo en tu operación?

 

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A PROPÓSITO DEL BLOQUEO

 

Amanecemos con una nueva amenaza, pero esta vez del bloqueo de algunas aplicaciones incómodas, como por ejemplo WhatsApp, Instagram, Facebook y Twitter/X.

 

No sorprenden esas afirmaciones destempladas, parte del discurso político que conocemos. Sin embargo, vamos a examinar algunas ideas, en relación a este tipo de decisiones.

 

En primer lugar las dimensiones de cada una de esas redes son realmente gigantescas, es decir, la cantidad de usuarios que maneja cada una de ellas es mucho mayor que la población de Venezuela.  Podemos ver en el gráfico el tamaño de cada red social, y estos son números de hace más de año y medio.

 

Sus usos son realmente específicos, cada aplicación se ha especializado en ciertos nichos en los cuales son líderes. Por ejemplo WhatsApp es una aplicación de mensajería que incluye mensajes de texto, audios, imágenes y videos, y se emplea no solo para comunicar personas, sino también empresas, disponer de catálogos de venta, como método de respuesta inmediata, como soporte de atención al cliente, como chatbots de páginas web, etc.  Una de sus ventajas al ser una red de alcance mundial es que podemos comunicarnos con cualquier otro número en cualquier parte de mundo, y realizar las transacciones que se permiten en la aplicación.  Redes como Facebook se usan pana conectar individuos, grupos, compañías, organizaciones, etc., con intereses comunes. Recordemos su utilidad durante la época de la Pandemia, amén de las aplicaciones que están en desarrollo y que nos permiten apoyarnos en cada una de ellas para crecer. Instagram es una archiconocida red social, que sirve como un portal publicitario, amén de otro tipo de publicaciones que se realizan constantemente desde cualquier lugar del globo terráqueo.  Finalmente twitter/X luego de su transformación, se ha convertido en una red de noticias, en donde todo el mundo puede tener una opinión válida, nos guste o no.

 

Lo que conocemos como Meta, anteriormente Facebook, es un consorcio que agrupa las siguientes aplicaciones: Facebook, Instagram y WhatsApp, e integra sus destrezas de forma de poder interactuar entre ellas, con una buena sinergia desde el punto de vista publicitario.

 

Recordemos que todas estas apps nombradas y otras más, están disponibles en las librerías de los sistemas operativos de los equipos celulares inteligentes, ya sean Android o IOS.  ¿Cuál es la razón? Obviamente su empleo masivo en todos los países. Por lo tanto, desconectarlas implicaría aislar innecesariamente al país de las comunicaciones con sus familiares y clientes cercanos, para a su vez, generar una mayor molestia como resultado de imponer una opinión por encima del beneficio de todos los ciudadanos.

 

Con la excusa de una guerra mediática digital, se hacen afirmaciones atrevidas, sin medir las consecuencias que una decisión como esa tendría para los ciudadanos, tanto desde el punto de vista económico así como emocional.

 

Desde el punto de vista estratégico un bloqueo de estas redes generaría un caos en la economía nacional, pues mucha de ella funciona empleando estas aplicaciones de distintas formas.  Solo por decir algo, el sector bancario, que se sostiene en la digitalización depende abiertamente de estos recursos para operar de forma eficiente. El desconcierto que se crearía con una medida de esta naturaleza, perjudicaría a los ciudadanos de manera desproporcionada.

 

Ni que decir de la cantidad de micro-pyme y pymes que dependen del mercadeo digital, que se verían afectadas resultado de esa decisión unilateral.

 

Además, el mismo gobierno se perjudicaría reduciendo un canal efectivo de comunicación, que forma parte de su estrategia de información. Así que en este caso se estaría afectando innecesariamente la estructura de comunicación e información del Estado, perjudicando aún más su cobertura.

 

Migrar de esas aplicaciones a otras como Telegram o WeChat que son la competencia de WhatsApp es un proceso gradual, y realmente cerrar WhatsApp para la población venezolana afectaría muy poco los resultados de Meta, si ese es el objetivo. Todo lo contrario, generaría un revuelo mundial afectando aún más la reputación de un país cuestionado.

 

Suspender el uso de esas aplicaciones es una aventura arriesgada además de muy cuesta arriba. Esperemos que se mantenga la sindéresis y que prive la cordura en las decisiones que afectan abiertamente al ciudadano común.  Una decisión como esa lo que genera es mayor aislamiento de una sociedad interconectada, mayor auto censura de todos los medios oficiales y privados, y las consecuencias en la economía serán desastrosas.

 

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