10 PARTICULARIDADES DE LAS EMPRESAS DIGITALES

 

Las empresas digitales aparecieron hace relativamente poco tiempo en el ámbito de los negocios y desde entonces, han revolucionado la manera de hacer las cosas, al punto de que cada día aparecen novedosas aplicaciones, que han cambiado el cuadro estratégico de las empresas.

 

Acostumbrados como estábamos, a un ambiente de competencia entre grandes empresas, hoy día hay participantes de menor tamaño que se han posicionado en nichos de mercado importantes, aprovechando las ventajas de la internet, para generar respuestas apropiadas a las exigencias de los clientes.

 

Adicionalmente, han aparecido nuevos competidores en el mercado que se han posicionado y desplazado a otras empresas, creciendo aceleradamente en el nicho seleccionado.  Otro factor relevante de estos ambientes tiene que ver con el servicio al cliente, ya que el contacto con el consumidor debe ser privilegiado.

 

Algunas particularidades de las empresas que habitan en el entorno digital son:

 

1.    Mayor eficiencia:

Las tecnologías digitales automatizan procesos, reducen costos y aumentan la productividad. Vemos que empresas como Amazon, manejan inventarios muy grandes a través de transacciones que se canalizan en la red.  Otras, como Netflix, tienen una librería de películas ordenadas en función de los intereses del consumidor, brindando una experiencia personalizada.

 

2.    Mayor alcance:

Las empresas digitales habitan en internet siendo la cobertura de este medio de alcance mundial.  Es decir, no están limitadas a una zona geográfica o a un país en particular, sino que atienden todos los posibles clientes que tienen acceso a internet. Por supuesto, esto tiene ventajas y desventajas, como por ejemplo que pueden elegir un nicho de mercado en el cual ser muy exitosos; pero a su vez deben tener una cobertura muy amplia, para satisfacer los requerimientos de consumidores con un interés particular, pero con una cultura totalmente distinta.

 

3.    Mejor experiencia del Cliente:

Sin duda, este es uno de los puntos fuertes del mundo digital, la experiencia del cliente.  Al enfocarnos en un nicho de mercado, podemos estudiar a profundidad las características de nuestro “buyer person”, diferenciarnos, y brindarle una experiencia de primera, para garantizar la fidelidad del cliente.

 

4.    Mayor competitividad:

Las empresas digitales enfrentan a una feroz competencia, desde cualquier lugar de la red.  Deben estar preparadas para responder rápidamente a las exigencias de los clientes y las transformaciones que se produzcan en los ambientes donde operan, para enfrentar las posibles amenazas. Ahora, más que antes, es importante la mirada del Marketing Estratégico, para adelantarse a los cambios y a los posibles competidores que pueden aparecer en el mercado.

 

5.    Uso intensivo de la tecnología:

Este factor se convierte en una fortaleza y en una debilidad al mismo tiempo, ya que una innovación tecnológica nos puede dar una ventaja temporal, pero otra innovación nos puede conducir al fracaso. La tecnología de la información juega un papel fundamental en estas empresas. De nuevo, el enfoque estratégico en este tipo de empresas es sumamente importante.

 

6.    Empresas innovadoras:

Las empresas digitales son innovadoras por naturaleza, lo cual les obliga a invertir importantes cantidades de dinero para mantenerse al frente del sector, siendo muy ágiles en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, ajustando sus ofertas en función de las respuestas del consumidor.

 

7.    Estructuras organizativas ágiles:

Las propias características del mercado, y la rápida respuesta ante los cambios hacen que las estructuras organizativas sean más ágiles y flexibles, al igual que adaptables a los cambios del ecosistema empresarial.  De esta manera mantienen una velocidad de respuesta apropiada a los requerimientos del mercado.

 

8.    Elementos de Control:

 

Dada la cantidad de información que manejan las empresas digitales, y siendo que su negocio está basado en datos e información, se pueden definir indicadores que permitan medir, controlar y optimizar el funcionamiento de la empresa, generando rápidas respuestas e información valiosa para enfrentar las constantes transformaciones.

 

9.    Ambientes VICA:

Las exigencias del mercado hacen que las empresas digitales tengan que moverse rápidamente para generar respuestas adecuadas a lo que sucede. Esto obliga que tengan estructuras adaptativas para ofrecer soluciones a los requerimientos y exigencias. Sin embargo, a través de información y datos, se pueden definir herramientas de control que les permiten afrontar los retos.

 

10. Seguridad de los Datos:

Las estructuras de seguridad de la Información y datos en las empresas digitales son de vital importancia, ya que los mismos son su activo fundamental. Cualquier intervención no autorizada de la data genera suspicacias por parte del consumidor, quien deposita su confianza al entregar información personal a las empresas digitales.  Este sin duda es un factor muy importante que diferencia las empresas digitales de las tradicionales.

 

Como vemos estas son algunas de las particularidades que tienen las empresas digitales y que en muchos casos, las diferencian de las empresas tradicionales que son más lentas y estructuradas.  Es conveniente que las empresas tradicionales inicien sus procesos de transformación para irse adaptando a las exigencias del mercado. Cada vez, con más fuerza, el mundo del internet está cambiando la forma cómo hacemos las cosas, obligándonos a reaccionar rápidamente.  Por otro lado, el consumidor se acostumbra a manejar experiencias de compra que deben ser superadas constantemente si queremos mantener su fidelidad. La competencia está a un click de distancia y desde el teclado, el consumidor puede tomar su decisión sin necesidad de moverse.  Modernizar las estructuras organizativas y ajustar los procesos de las empresas para adaptarnos a los procesos digitales, es un reto importante para la organización.

 

En estos casos, la importancia de tener una mirada estratégica, tanto desde el punto de vista del marketing como de las otras áreas de la gerencia de la empresa, obligan a hacer drásticos ajustes en la forma de operar de las organizaciones.  Ambientes híbridos que cohabitan en espacios que antes no creíamos posibles, son necesarios hoy para disponer de talento humano valioso, que necesitamos para garantizar las respuestas adecuadas en las organizaciones.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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12 RETOS PARA LAS EMPRESAS DIGITALES

 

Las empresas digitales son aquellas que tienen presencia en internet, empleando las herramientas disponibles para crear, resolver y aprovechar oportunidades de negocio. Algunas, como hemos dicho en otros artículos, son más digitales que otras. Sin embargo, vivir en un ambiente digital implica una serie de consideraciones que es importante tomar en cuenta, a la hora de diseñar una estrategia de mercadeo eficiente, para obtener el mayor provecho de los medios digitales.

 

Algunas de las características más relevantes que presentan esas empresas son:

 

1.    Atemporales. 

En otras palabras están disponibles en esquema 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana, durante todo el año).  Una empresa cuando pasa al entorno digital, permanece activa mientras su dominio esté funcionando. Solo cuando el dominio sea desactivado, se apagará. De la misma manera ocurre con las aplicaciones en las cuáles dicho negocio está presente. De allí la importancia y el cuidado que se debe tener con lo que se publica o postea en esos ambientes.

 

2.    Ubicuidad.

Las empresas digitales permiten el acceso desde cualquier lugar del mundo, ya que los dominios están activos en internet y están disponibles en todo el globo terráqueo.  Puede haber limitaciones de estados o gobiernos que restrinjan el acceso a alguno de ellos, pero eso no significa que no estén disponibles.  Esto obliga a la empresa a desarrollar la logística adecuada y tener la disposición de atender a clientes desde cualquier parte del mundo.

 

3.    Orientadas al cliente. 

El objetivo fundamental de las empresas digitales es la atención al cliente, dónde enfocan sus esfuerzos.  El sitio web o la aplicación debe estar diseñada de forma tal que el consumidor disfrute de la experiencia de compra en ese espacio.  Por ejemplo, en el caso de ofertas de servicio o productos digitales, la disponibilidad de los mismos debe ser inmediata.

 

4.    Agilidad. 

Las empresas digitales deben tener la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, además de ser capaces de aprovechar la tecnología disponible.  Las respuestas ante las exigencias de los consumidores debe ser inmediata, y deben disponer de mecanismos que les permitan ajustarse prontamente a los nuevos requerimientos.

 

5.    Innovación constante. 

Si no lo haces tú, lo hará otro.  Eso es lo que piensan las empresas digitales. Debes buscar siempre nuevas soluciones y respuestas a lo que el consumidor requiere.  Debes encontrar nuevos modelos de negocio o productos, servicios o soluciones más adecuados a las exigencias del consumidor.  Como en el caso de muchas empresas digitales, hay que ser obsesivos con lo que solicita el consumidor.

 

6.    Manejo intensivo de los datos.

Una de las características más importantes de las empresas digitales es el uso intensivo de los datos, que le permiten perfilar a su cliente, orientando sus esfuerzos de mercado para dar respuestas adecuadas a las necesidades del consumidor.

 

7.    Canales digitales.

El empleo de los canales digitales disponibles ayuda a ampliar la cobertura de la marca. Sin embargo, el uso de los mismos debe estar enmarcado en una estrategia de medios, que atienda aquellos que están más identificados con el perfil de nuestro mercado meta.

 

8.    Diversidad. 

La atención a distintos consumidores con formas de pensar diferentes, enfatizando el respeto de sus opiniones y su manera de pensar. Convivimos en un mundo de mayor amplitud.

 

9.    Sostenibilidad.

La exigencia de soluciones, respuestas y el necesario respeto al empleo de nuestros recursos, además de crear iniciativas que permanezcan en el tiempo, genera beneficios para todas las partes involucradas.

 

10. Orientadas a las tendencias. 

Las oportunidades que ofrece el entorno digital y la movilidad del mismo, exige de parte de las empresas, una capacidad de adaptación y crecimiento importante en estos ambientes de transformación. Las tendencias del mercado deben ser observadas de cerca, para hacer los ajustes necesarios, con la finalidad de satisfacer las exigencias de los clientes.

 

11. Competencia Intensiva. 

En estos ambientes de mercado es importante hacer continuos análisis de la competencia, ya que en cualquier momento aparece una propuesta más impactante que la que tenemos.  De allí la necesidad de revisar constantemente que ofrece el mercado.  La competencia se encuentra literalmente a un click de distancia.

 

12. Nichos de mercado bien definidos. 

Por su amplitud, es conveniente orientar la atención de la empresa digital a un nicho de mercado, donde enfoquemos la atención, para mostrar todas las bondades de nuestra propuesta de negocios. Luego de dominado y madurado el segmento, podemos ampliar nuestra mirada, tal como hizo Amazon cuando trabajó al comienzo en su oferta de libros y posteriormente empleó la experiencia adquirida en expandir su oferta de negocios.

 

 

APUNTES EN RELACIÓN A LAS EMPRESAS CON PRESENCIA FÍSICA.

 

La migración de una empresa desde el ambiente normal a un ambiente digital no es difícil pero exige compromiso y perseverancia, debido a los exigentes retos que se encuentran en la red, que son completamente distintos a los que se encuentran en el mercado físico.  Una empresa con una posición definida en el mercado, tiene que pasar por un proceso de transformación digital, que le llevará a automatizar sus operaciones para garantizar la oferta de productos y servicios a sus clientes, además de definir quién es su comprador y cómo relacionarse con él.  Reconocer que el proceso de transformación digital no es una moda sino una nueva forma de hacer negocios, es más, podemos decir que es un nuevo modelo de acercamiento al cliente, permite a la empresa alcanzar nuevas audiencias para ampliar su base instalada de prospectos y clientes.

 

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Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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SIETE ASPECTOS IMPORTANTES PARA SER UNA EMPRESA DIGITAL

 

SIETE ASPECTOS IMPORTANTES PARA SER UNA EMPRESA DIGITAL

 

Las empresas digitales son aquellas que habitan en internet, empleando las herramientas disponibles para crear y resolver oportunidades de negocio. Algunas, como hemos dicho en otros artículos, son más digitales que otras. Sin embargo, vivir en un ambiente digital implica una serie de consideraciones que es importante tomar en cuenta, a la hora de diseñar una estrategia de mercadeo eficiente, para el empleo adecuado de los medios digitales.

 

Algo importante es que en estos ambientes, se trabaja en múltiples requerimientos, tales como los siguientes:

1.    Multiculturalidad. 

Las empresas digitales habitan en ambientes donde convergen muchas culturas.  Gracias a su omnipresencia a través de internet, las ofertas pueden ser vistas desde cualquier lugar del mundo. Esto implica el respeto y la atención debida a cada uno de los clientes que forma parte de dichas plataformas.

 

2.    Multigeneracional. 

 

Las empresas digitales atienden a clientes de distintas generaciones. Todo aquel que tenga acceso a internet tiene la posibilidad de ver las ofertas o propuestas de los diferentes negocios digitales.  Es importante que a pesar de que algunas de ellas tengan un comprador (“buyer person”) muy bien definido, entender los distintos públicos que pueden ver ese mensaje.

 

3.    Multilenguaje.

 

El público que accede a estos negocios digitales trabaja en distintos idiomas. De allí los esfuerzos y la necesidad de atender ese requerimiento.  Hoy día el internet llega a más del 60% de la población mundial.  Por tanto, el idioma de la red no es uno solo.

 

4.    Multiplataforma. 

 

Desde donde haya acceso a internet, debe haber la posibilidad de conexión a la empresa digital.  No solamente hablamos de los PC´s, sino también de los teléfonos digitales, tablets, etc.

 

5.    Multiverso.

 

La virtualidad como un elemento en el cual se mueven los negocios digitales.  El enfoque y la atención que le están dando las empresas en el uso de este espacio virtual para generar movilidad y publicidad.

 

6.    Multimoneda.

 

La cobertura de internet obliga a tener mecanismos de pago que trabajen con las distintas monedas en los distintos paisers. La disponibilidad de esa plataforma permitirá que el consumidor logre cerrar la operación rápidamente.

 

7.    Multimodelos de negocio. 

 

Los distintos perfiles de clientes o “buyer person”, que atienden distintos intereses, implican generar propuestas de negocio adaptados a sus necesidades.  Estas propuestas pueden ser concurrentes y contenidas, es decir que un cliente tenga acceso a las distintas informaciones y además puedan migrar de una de ellas a otra, en función de sus requerimientos.

 

CONCLUSIÓN:

La consideración de estos aspectos en la temprana etapa del diseño de la estrategia de marketing digital, permite atajar los problemas que pueden presentarse de cara al futuro.

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APRENDE DE LOS RECLAMOS

 

APRENDE A ESCUCHAR LOS RECLAMOS

 

Siempre tengo algo que decir.

 

Hay muchas cosas que ocupan mi atención.

 

Tanto lo humano como lo divino.

 

No somos simplemente un número o seres con vidas comunes. Cada uno de nosotros es especial tal como es.  Cada quién tiene sus peculiares experiencias, y puede expresarlas de manera muy particular a través de su propia interpretación.

 

En mi caso, me gusta hablar de temas relacionados con negocios, mercadeo, finanzas, gerencia, educación, aprendizaje, coaching, desarrollo y crecimiento personal, espiritualidad, etc.

 

Por ejemplo, ayer tuve una experiencia que me hizo reflexionar acerca de los recursos que invierten las empresas, solo por estar a la moda, y de alguna manera decir que se han modernizado y están invirtiendo dinero en mercadeo digital, en particular en atención al cliente.

 

Es el caso de una empresa venezolana que hace envíos a todo el país, a quien estuve llamando por el número de su central 0-500, y además le escribí al chabots que tiene en la página web. Lamentablemente ni uno ni otro sirvieron para atender mi requerimiento. No tuve respuesta. En el caso del chabot, pase más de cuatro (4) horas esperando respuesta, la cual nunca llegó.  En el caso de la llamada al número 0-500, a pesar de conectar y permanecer en línea por más de diez (10) minutos, la grabadora no dejaba de decir: “nuestros operadores se encuentran muy ocupados en este momento; su “llamada” es muy importante para nosotros”. Yo decía para mis adentros: “si por supuesto”.

 

Eso es una demostración de que en este caso, mas es menos.  Dicho de otra forma, la inversión que esa empresa está realizando en atención al cliente, la está desperdiciando.  Si en lugar de hacer esa inversión, se dedicaran a revisar sus procesos internos, y evaluar el tráfico de llamadas y requerimientos de atención al cliente, probablemente sus resultados finales serían impactados favorablemente, sin dudarlo.

 

Es el caso de muchas empresas que mantuvieron esquemas de atención que funcionaron en el pasado, pero que no actualizaron a los requerimientos de hoy.  Cuando finalmente realizan la inversión, comienzan a medir los resultados, establecen indicadores y proceden a auditar y ajustar lo que están haciendo, los resultados finales no se hacen esperar, y esa generación de valor que se consigue al atender al cliente de forma apropiada, genera resultados inmediatos y muy favorables para la organización.

 

Un detalle importante, si usted tiene una empresa, del tamaño que sea, trabaje siempre bajo el concepto de “mejora continua”.  Todo cambia constantemente, y mucho más en los momentos actuales en que la información fluye constantemente. Los clientes hoy día están muy bien informados, por tanto, son exigentes en lo que quieren, cómo lo quieren, dónde lo quieren y cuánto están dispuestos a pagar por ello.

 

CONCLUSIÓN

 

El trabajo de mercadeo debe ser un proceso de kaizen o mejora continua, sometido a evaluación constante que permita reducir lo que no agregan valor al negocio, a fin de hacer los procesos cada vez más efectivos y sencillos, para obtener los resultados apropiados.  El objetivo es convertir tu empresa en una organización amigable al cliente, que escuche sus necesidades y lo que es más importante: sus reclamos. Comprometerse con la satisfacción del cliente, sin duda será lo necesario para mantenerte funcionando en estos ambientes volátiles, inciertos, complejos y ambiguos.  Y preguntar nunca es mala idea, sobre todo cuando se trata de entender cuáles son las necesidades que tiene tu consumidor. Puede ser que ese reclamo que tiene, sea el mejor regalo o insumo que te pueden dar el día de hoy.

 

PREGUNTAS:

ü  ¿Evalúas tus procesos de forma continua?

ü  ¿Ajustas tus procedimientos teniendo en mente los requerimientos del cliente?

ü  ¿Tienes indicadores de gestión definidos para evaluar tus procesos de venta o atención al cliente?

ü  ¿Realizas Auditorias de Mercadeo en tu operación?

 

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EL VALOR DE LA MERCADOTECNIA.

 

La mercadotecnia es una ciencia social que estudia el comportamiento del consumidor, tratando de atender sus necesidades a través de la oferta de productos, servicios, marcas, modelos de negocios, etc., que le hagan sentido al cliente y que incrementen el valor de la organización.

 

Podemos decir que la meta es realizar el intercambio de bienes tangibles e intangibles, a través de mecanismos transables o no, cuyo objetivo final es satisfacer las expectativas del consumidor a través de experiencias memorables, que aumenten el valor de la organización.

 

La desconexión entre la organización y el cliente origina la pérdida del valor, con lo cual la entidad en cuestión desaparece, a menos que realice los cambios adecuados que le permitan satisfacer la demanda y generar soluciones apropiadas, que sean del interés del mercado.

 

Hablamos de mercado en general como el conjunto de individuos, personas, organizaciones, instituciones con fines de lucro o no, que participan en una oferta abierta de los bienes disponibles, a través de los mecanismos establecidos para garantizar las transacciones.

 

De la misma forma, los modelos de negocio se establecen de acuerdo a los productos o servicios ofrecidos, buscando la mayor conveniencia, eficiencia, efectividad y productividad, para entregar al consumidor el bien pactado.  Los modelos de negocio se van ajustando a las necesidades del mercado y a las caracteristicas de los bienes en proceso de intercambio.

 

En cuando al branding, son los mecanismos que se establecen para poder definir la marca como un objeto transable, con una serie de características particulares definidas a través de los sistemas de representación del individuo, como lo son las propiedades visuales, auditivas y kinestésicas del producto o servicio. Adicionalmente se establece una conexión emocional, identificando y posicionando el producto con alguna necesidad, deseo, aspiración o intención, a fin de conectar con la parte límbica de nuestro cerebro. Recordemos aquella afirmación que dice que la decisión de compra se basa en la emoción, que posteriormente se justifica con los argumentos racionales del individuo. Por tanto, el proceso de compra muchas veces es impulsivo y está basado en deseos que no tienen justificación racional, sino que son activados por el recuerdo o las sensaciones vividas a través del empleo de los bienes.

 

Hemos pasado del enfoque de la empresa, como desarrolladora de productos y servicios, dónde desde la mirada de la empresa creíamos saber qué necesita nuestro posible cliente, a atender las exigencias del consumidor y poner todo el esfuerzo en el desarrollo de elementos y caracteristicas que permitan satisfacer las inquietudes y necesidades del cliente.

 

Hoy día, como afirma Philiph Kotler: “Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”

 

Vivimos en una aldea global sumamente competida, dónde las necesidades y exigencias del cliente generan nuevas oportunidades todos los días.  Si queremos permanecer activos como empresa, es importante que desarrollemos los productos o servicios que desea este consumidor.  De allí la importancia de la colaboración cercana entre el cliente y la organización, a fin de conocer sus inquietudes y generar nuevas posibilidades. 

 

ENFOQUE:

Hoy el enfoque es más poderoso, ya que la oferta está orientada a construir los elementos necesarios en la propuesta de valor con la que queremos acercarnos al cliente, basándonos en las siguientes ideas:

ü  Consumidor.

ü  Comunicación.

ü  Costo.

ü  Conveniencia.

 

La mirada está enfocada en el consumidor, y cada uno de los puntos busca atender sus preocupaciones y posibles problemas.  Encontrar respuestas a las preguntas que se hace el consumidor, nos ayudará a tener una propuesta efectiva y a crear productos o servicios cada vez más alineados con sus necesidades.

 

A través de preguntas poderosas como: qué, quién, cómo, cuándo, donde, por qué, para qué, etc., podemos profundizar en sus necesidades. En cada propuesta única podemos atender todas estas incógnitas para alcanzar los objetivos que estamos planteando.

 

A través de procesos Ágiles, empleando el modelo Scrum, podemos crear entornos de interacción entre el cliente y la empresa, a través de un gerente de producto (Product Manager) en interacción constante con el dueño del producto (Product owner – consumidor).  De esta forma podemos afinar los elementos necesarios para construir productos y servicios diseñados a la altura de las necesidades del usuario.

 

EJEMPLOS:

Por ejemplo, en los ambientes financieros es importante el desarrollo de nuevas aplicaciones de forma constante que ayuden a crear nuevos y eficientes servicios, además de garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma tecnológica que atiende las necesidades de los clientes.  Para dicho fin, se estudian las necesidades del consumidor, la oferta de productos actual, una posible combinación de los mismos y nuevos productos en el futuro que permita generar propuesta de valor. En estos casos los innovadores son capaces de llevar al mercado nuevas soluciones en forma de apps o aplicaciones dinámicas en la web que posicionen a la institución financiera a la cabeza de la competencia.

 

Un ejemplo de estos cambios es la evolución del banco BBVA que ha pasado de ser un banco clásico a una institución moderna, luego de evolucionar a una organización con una modalidad agile, mucho más ajustada a las necesidades actuales y a la competencia, aprovechando el know how y la tecnología para refrescar la empresa y hacerla más adaptada a los cambios y necesidades actuales de los clientes.

 

De la misma forma, la mirada estratégica de las empresas las ha hecho enfocarse a nichos rentables donde puedan seguir creciendo y desarrollando su ventaja competitiva. Caso IBM, Apple, en el área de servicios. Empresas como Amazon, Facebook, Google, Yahoo, etc., creando nuevos modelos de negocio más competitivos.

 

CONCLUSIÓN:

La mercadotecnia entonces, es un elemento fundamental en la estrategia de cualquier organización, con o sin fines de lucro, pública o privada, y su objetivo es la satisfacción de un cliente que paga de distintas formas los servicios que consume.  Sin duda, cada vez más, vemos la forma como la mercadotecnia se reinventa y consigue alcanzar nuevos hitos.  Por ejemplo, las redes sociales se han convertido en un acelerador de nuevas posibilidades, gracias al alcance y empleo de la tecnología.  Finalmente, una visión estratégica desde la mercadotecnia, nos ayuda a visualizar nuevas oportunidades de negocio en el futuro, y a prever posibles amenazas a nuestra cartera de producto, de forma de adoptar las estrategias adecuadas, para seguir operando y creando valor.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

             

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