LIDERAZGO 4.0 EN VENEZUELA

 

Liderazgo 4.0 en Venezuela: Navegando la IA con Habilidades Blandas y Propósito Emprendedor

 

La Inteligencia Artificial (IA) ya no es una promesa futurista, es una realidad que redefine el panorama empresarial global, y Venezuela no es la excepción. En esta nueva era, la discusión va más allá de la implementación tecnológica: se centra en cómo los líderes y emprendedores venezolanos pueden integrar las capacidades de la IA con el desarrollo de habilidades blandas para no solo sobrevivir, sino prosperar en entornos cada vez más volátiles, inciertos, complejos y ambiguos (VICA). En Nexus Economía, entendemos que el éxito en esta coyuntura radica en la sinergia entre la tecnología y el invaluable talento humano.  En la economía digital la incertidumbre se convierte en la nueva realidad.  Los cambios están a la orden del día y tenemos que estar dispuestos a actuar sobre la marcha.  La IA se convierte en una herramienta importante para obtener respuestas novedosas a lo que sucede y cómo aprovecharlo.

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La "IA Humanizada": Potenciando Nuestras Capacidades

El impacto cognitivo de la IA ha generado un debate crucial. ¿Nos reemplazará la IA o nos potenciará? Nuestra visión es clara: la IA debe ser humanizada. No se trata de sustituir las capacidades humanas, sino de amplificarlas. Un liderazgo 4.0 entiende que la IA es una herramienta poderosa que, utilizada estratégicamente, libera a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en la creatividad, la innovación y la resolución de problemas complejos que requieren un pensamiento crítico y empático.  En Nexus Economía pensamos que la IA va a ayudarnos a potenciar nuestras habilidades, generando respuestas mas adecuadas a los desafíos del futuro. 

La economía digital está basada en Datos e Información, y la IA es un instrumento poderoso que ayuda a trabajar con esos elementos.  En un mundo completamente interconectado por una red global, con total abundancia de datos e información, se hace imprescindible disponer de aplicaciones que nos permitan ordenar, organizar, armar esa información, y lo que es más importante, que nos ayude a obtener respuestas, tales como patrones, tendencias, etc.

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Liderazgo Consciente y Bienestar Organizacional en la Era Digital

En un contexto de transformación digital acelerada, la importancia de un liderazgo consciente es más evidente que nunca. Esto implica una gerencia que no solo se enfoca en los resultados, sino también en el bienestar organizacional. La implementación de la IA puede generar incertidumbre y resistencia al cambio. Es responsabilidad del líder 4.0 fomentar un ambiente de confianza, transparencia y apoyo, donde el aprendizaje continuo y la adaptabilidad sean pilares fundamentales. La gestión ágil se convierte en una herramienta esencial para responder rápidamente a los cambios y mantener la motivación del equipo en alto.

El nuevo Líder Digital tiene como responsabilidad lograr que esta transición sea lo mas transparente posible.  Trabajar la confianza de sus colaboradores para sortear los nuevos desafíos, y avanzar en el desarrollo y crecimiento de las organizaciones, así como en el logro de sus objetivos.   Emplear las nuevas tecnologías para facilitar las labores del equipo, y alcanzar con seguridad y tranquilidad los nuevos horizontes a los que se puede asomar la organización.

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La "Mentalidad Venezolana de Resolver" Potenciada por la IA

La famosa "mentalidad venezolana de resolver" –esa capacidad innata para encontrar soluciones ingeniosas en las situaciones más adversas– se potencia exponencialmente con las capacidades de la IA. Lejos de ser un obstáculo, la IA se convierte en un catalizador para un liderazgo adaptativo. Al automatizar el análisis de datos y la identificación de patrones, la IA permite a los líderes venezolanos tomar decisiones más informadas y rápidas. Esto fomenta una cultura de experimentación donde se valora el ensayo y error como parte del proceso de innovación, y una cultura de datos donde las decisiones se basan en evidencia y no solo en intuición.

Además, es importante emplear la IA no solamente para resolver situaciones a nivel local, sino también a nivel global.  Como hemos apuntado en otros artículos, la importancia de atender mercados más amplios que nos permitan aumentar la facturación y la rentabilidad de nuestras empresas, además para ayudar a que desarrollemos emprendimientos exitosos.

Con la creatividad del venezolano y su nivel de resiliencia, la IA será un aliado importante en la búsqueda de soluciones y en la generación de nuevas respuestas.

Una muestra de esa mentalidad resiliente y emprendedora la constituyen nuevas y conocidas aplicaciones como Yummy, Cashea, Ridery, etc., que han marcado pauta en nuestro mercado, y se han convertido poderosas soluciones para dar respuestas a algunos problemas del consumidor venezolano.

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Herramientas de Coaching para el Liderazgo 4.0

El crecimiento de las organizaciones en la era de la automatización exige nuevas herramientas de coaching y desarrollo personal. Para los líderes, es fundamental fortalecer habilidades blandas como:

• Inteligencia emocional: Fundamental para entender y gestionar las propias emociones y las de los demás, crucial en tiempos de cambio.
• Comunicación asertiva: Necesaria para transmitir visiones claras, motivar equipos y manejar conflictos.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas: Amplificados por la IA, pero que requieren de la capacidad humana para interpretar, cuestionar y actuar.
• Creatividad e innovación: Imprescindibles para generar soluciones novedosas y diferenciadoras.
• Colaboración y trabajo en equipo: Vitales para integrar las capacidades humanas con las herramientas de IA.

El coaching en esta era se enfoca en guiar a los líderes a desaprender viejos paradigmas y adoptar una mentalidad de crecimiento, cultivando la curiosidad y la disposición a explorar nuevas fronteras tecnológicas y humanas.

Es necesario cuestionar los viejos patrones y creencias que generan miedo al cambio y que limitan la adopción de nuevas tecnologías.  Un poco ese temor ha hecho que se satanice la IA, afirmando que viene a quitarnos los empleos o a conquistar a la humanidad.  La IA debe ser vista y empleada como una poderosa herramienta que nos ayudará a crecer y llegar a limites antes no alcanzados.  Es sin duda una herramienta poderosa, que tiene fortalezas y amenazas, que debemos manejar apropiadamente.  Por esa razón, es importante conocerla aprendiendo sobre ella para poder aprovechar su enorme potencial con confianza.

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El Futuro es Híbrido: Tecnología y Talento Humano

Para la comunidad de Nexus Economía, este mensaje es vital: la IA es una fuerza de cambio innegable que impone nuevas exigencias en la gerencia del siglo XXI. Sin embargo, el éxito no reside únicamente en la adopción de la tecnología, sino en la sinergia entre esta y el desarrollo del talento humano. El liderazgo 4.0 en Venezuela implica la habilidad de entrelazar la eficiencia de la IA con la resiliencia, la creatividad y el ingenio de nuestra gente. Solo así podremos no solo navegar los desafíos, sino también forjar un futuro próspero y lleno de propósito en esta nueva economía.  Es nuestra responsabilidad aprovechar esta oportunidad y sacar el mayor beneficio de la misma.

¿Cómo crees que el liderazgo consciente puede transformar la adopción de la IA en tu organización?

 

 

CONTACTO:

Nexus Economía es una plataforma que impulsa la transformación digital, el emprendimiento y el liderazgo en Venezuela, conectando a profesionales y emprendedores con conocimientos prácticos, tendencias globales adaptadas al contexto local y una comunidad motivada para crecer juntos.

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, investigador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer Mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por el correo fdelisa.coach@gmail.com o por francisco@nexuseconomia.com.

                                                        

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o quieres tratar algún tema particular, me encantaría recibir un comentario tuyo en el blog o al correo. Puedes seguirme por aquí, en Instagram por @nexuseconomia o Youtube o Spotify por el canal @nexuseconomia. Con gusto te mantendré informado de nuestras novedades, artículos, entrenamientos y noticias.

NEGOCIOS: GERENCIANDO EMPRENDIMIENTOS

 

GERENCIANDO EMPRENDIMIENTOS.

 

 

Hoy es mucho más fácil emprender de lo que era hasta hace unos años.

 

Literalmente, una buena idea puede llevarse al mercado de forma muy rápida.

 

Los mecanismos de los que disponemos en este momento, nos permiten probar y comenzar a vender de forma inmediata, cuando tenemos un buen producto o servicio que podamos colocar en el mercado.

 

Sin embargo, una cosa es emprender y otra muy diferente es gerenciar.

 

Emprender es arriesgarse. Es tener una buena idea. Es ponerla a prueba. Es no dejarse derrotar. Insistir hasta alcanzar las metas que te propusiste inicialmente. Esa fuerza, ese empuje, esa mística, es necesaria en un emprendedor.  Sin embargo, cuando el negocio despega, es necesario gerenciar.

 

Gerenciar es alcanzar resultados, dirigiendo esfuerzos hacia los objetivos definidos en la Planificación.  Muchas veces en los comienzos de los Emprendimientos, el Emprendedor debe saber hacer de todo, y debe soltar aquellas cosas que no maneja en manos de especialistas que lo puedan ayudar.  Llega el momento en que debe aprender a delegar y confiar.

 

A eso le llamamos tercerizar. Por ejemplo, si estas vendiendo productos o servicios, y necesitas llevar la parte contable, es muy probable que necesites contratar a un contador o a una oficina de contadores para que te lleven los estados financieros.  Sin embargo, es tu responsabilidad entender qué es lo que está sucediendo y cuál es la información que te ofrecen dichos estados.

 

De hecho, esa es una decisión de gerencia. Pon tu atención en aquello que es más importante, y aprender a delegar o tercerizar aquello que es necesario pero que no aporta valor al negocio.  Como emprendedor, dedícate a atender el “núcleo” de tu negocio, que es lo que genera valor.

 

Gerenciar está relacionado con alcanzar metas, con controlar, con liderar, con mover equipos, con asumir compromisos, con cumplir presupuestos, con corregir y avanzar.

 

Para hacerlo, es necesario manejar la información de forma apropiada, de manera que las decisiones que tomes estén soportadas por ella.

 

Las decisiones de la gerencia tienen que contribuir a la creación de valor.

 

De hecho, cuando tuve la oportunidad de montar mi primer emprendimiento, cometí muchos errores que fui solventando con el tiempo. Uno de ellos fue entregarle a un contador la responsabilidad de crear un Plan de Cuentas contable.  No funcionó.

 

Posteriormente, cuando pude aprender cómo hacerlo para manejar apropiadamente mi negocio, la información que tenía disponible me permitió tomar decisiones más certeras y apropiadas para crecer el negocio.

 

Pero, ciertamente eso se aprende haciendo, leyendo, estudiando.

 

Finalmente, mi recomendación es que sigan aprendiendo. Un emprendedor no se puede dar el lujo de quedarse con lo que sabe. Tiene que innovar de forma constante. Y para hacerlo tiene que aprender desaprender y volver a aprender.  En un mundo tecnológico como el de hoy, es importante seguir estudiando e informándose para avanzar.

 

Confieso, que hoy hay muchas opciones; no solamente puedes hacer algo con productos, también pueden ofrecer servicios, e inclusive atreverte a entrar al mundo educativo y enseñar a otros como crecer.  De hecho, esto lo puedes hacer en formato 1-a-1, o en formato 1-a-muchos.

 

Condensar la experiencia en un curso o un e-book no es sencillo. Pero es posible. Anímate a avanzar.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, investigador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer Mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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TRANSFORMANDO EMPRESAS

 

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Ajustar los emprendimientos para que sean eficientes en los nuevos ambientes implica trabajar desde el principio, teniendo en mente las metas que deseas alcanzar.

 

Para hacerlo, lo más conveniente es hacer una planificación estratégica de tu negocio, definir Misión, Visión, Valores, estudiar tu matriz FODA y determinar las estrategias apropiadas que permitan alcanzar los objetivos deseados.

 

Como ya hemos hablado en otros artículos, una empresa tiene fundamentalmente tres objetivos:

1.    Supervivencia.

2.    Crecimiento.

3.    Rentabilidad.

 

Estos objetivos van de la mano con la edad de la empresa.  Por supuesto, si estamos comenzando, lo que deseamos es seguir adelante, es decir nos enfocamos en la supervivencia del negocio.  En estos casos, buscamos estrategias que nos permitan mantenernos con beneficios a fin de permanecer en el mercado.

 

Si estamos en proceso de crecimiento, las estrategias serán diferentes, ya que la intención será invertir lo que generamos en garantizar el crecimiento de la empresa con el objeto de  alcanzar metas más elevadas.

 

Si ya hemos superado estos dos objetivos, el enfoque será generar rentabilidad que por supuesto garantice la supervivencia y el crecimiento de la operación.  En este caso las utilidades retenidas en la operación se reinvierten en la empresa a fin de emplearlas como palanca de crecimiento. 

 

En cada caso, las estrategias son diferentes y se orientan a alcanzar metas particulares luego de hacer los análisis respectivos.

 

Para tener un emprendimiento exitoso es importante trabajar inteligentemente con la operación.  Es deseable elaborar un presupuesto que permita evaluar la factibilidad del negocio y su rentabilidad. Es conveniente elaborar un Plan de Negocios donde podamos entender la parte financiera de la empresa y determinar el financiamiento necesario para soportar el crecimiento de la misma.

 

Observación: Nunca. Repito: Nunca se enamore de sus ideas. Sométalas a prueba.  Determine su rentabilidad, y si no es mayor que la que ofrece el mercado, simplemente descártelas.  A menos que usted desee trabajar toda su vida para desarrollar un proyecto que no le va a generar ganancias, y sobre todo que le va a generar trabajo sin mayores beneficios.

 

De no hacer este Plan de Negocios, estaremos trabajando a ciegas en relación a los objetivos que perseguimos.  Establecernos metas que permitan organizar los esfuerzos ayuda a tomar decisiones. El objeto de la planificación es tomar decisiones futuras con las herramientas de hoy.  No significa que sean las más apropiadas, pero si tenemos un escenario que hemos evaluado, es posible que estas decisiones adelantadas, nos sirvan como una alternativa de respuesta, lo cual nos da una ventaja ante posibles decisiones.

 

Ahora bien en estos escenarios es importante que trabajemos buscando la mayor eficiencia, eficacia y productividad de la empresa.  Actualmente haciendo uso de la automatización de los procesos, podemos obtener mejoras importantes que ayudan a alcanzar metas y sobre todo enfocar nuestros esfuerzos en las áreas de interés.

 

Una recomendación es automatizar todo lo que sea posible. Los procesos administrativos que sean repetidos es necesario buscar aplicaciones que permitan realizarlos sin mayor complicación.

 

En este caso es conveniente evaluar aplicaciones que nos ayuden a automatizar los procesos de ventas, facturación, cobranzas, cuentas por pagar, manejo de Inventarios, Caja, Efectivo y Bancos, Nomina, Contabilidad, Estado de ganancias y pérdidas, Balance General, Flujo de Caja, etc.

 

Existen en el mercado una enorme cantidad de aplicaciones que facilitan los procesos administrativos, que ahorran una gran cantidad de tiempo, y que pueden ser ejecutados de manera muy amigable y exacta.  Así que la primera recomendación es evaluar las alternativas disponibles en el mercado y escoger aquella que más se adecue a tus necesidades. Si necesitas ayuda, podemos recomendarte algunos de estos sistemas que hemos probado.

 

Esa idea de facturar a mano está caduca, no genera mayores beneficios, a menos que tu facturación sea tan reducida que puedas llevar el control de forma manual. Si eso es así, tu negocio no es de facturación elevada, y estará siempre en la etapa de supervivencia.

 

Posteriormente es conveniente evaluar los distintos procesos que tiene la empresa.  Uno de los más importantes es el de Ventas, ya que es allí donde se generan los ingresos de la empresa.  Si tenemos manera de automatizar el proceso de ventas, teniendo disponible la información de los clientes, sus procesos de decisión, almacenar posibles prospectos, etc., tendremos entonces una manera de hacerle seguimiento a una parte fundamental de nuestra estrategia que es conseguir clientes y cerrar ventas.

 

Otra herramienta el manejo de las redes sociales, puede hacerse de forma interna o delegarse en empresas con conocimiento acerca del manejo del producto, para alcanzar las ventas que necesitas.  El objetivo es generar prospectos que se conviertan en clientes, y para esto un buen trabajo publicitario con redes sociales es importante.  Depende por supuesto de cuáles sean las metas fijadas, ya que de allí vendrán las erogaciones que tendremos que hacer, para generar los prospectos que necesitamos. 

 

No existe nada gratis en estos procesos.  Porque aunque usted pueda abrir una cuenta gratis o entregar información, no garantiza para nada los beneficios esperados. Lo único que es gratis es la información que usted le da a los algoritmos para que ellos lo puedan perfilar a usted como posible cliente.

 

El uso de otras herramientas como por ejemplo elaborar una página web, o crear  landing pages para captar más prospectos es otro aspecto a desarrollar.  En este caso tenemos que decidir si queremos tener presencia en la red, posicionar la marca, si deseamos entregar información acerca de lo que hacemos, convertirlo en una vitrina de nuestros productos y servicios o crear un túnel de ventas.  Es diferente crear landing pages que buscan captar nuevos clientes  de páginas web. También se puede desarrollar una página web para realizar e-commerce empleando alguna de las aplicaciones disponibles, como por ejemplo Shopify.

 

El uso de correo electrónico en la empresa, tanto a lo interno como a lo externo, permite establecer un mecanismo de comunicación rápido con nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

 

También es importante emplear páginas dedicadas a la venta de productos con planes para publicar avisos de los productos y servicios que ofrecemos. En este sentido, disponemos de las páginas de mercado libre, Ebay, Amazon, Facebook, etc.

 

Realizar publicidad paga a través de Google o Facebook ads es importante, ya que contribuye a obtener más prospectos que nos acerquen a nuestros objetivos de ventas.

 

Por supuesto, todas las decisiones dependen del tipo de negocio que tenemos, razón por la cual es importante elaborar el modelo de negocio que estamos trabajando.  Eso ayudará a conocer los procesos que podemos automatizar y los beneficios podemos obtener al hacerlo.

 

Es distinto automatizar una operación de distribución, donde compramos y vendemos, y la ventaja competitiva está en obtener la mayor cantidad de ventas posibles, rotando rápidamente el inventario vendiendo de contado, a trabajar un negocio de servicio, donde transformamos materia prima, con lo cual no solo tenemos que preocuparnos por el proceso de ventas sino también por optimizar el proceso de servicio.

 

Rápidamente si en cuenta que en el modelo de negocios que estamos trabajando, por ejemplo en distribución, tenemos un total de 20 procesos a realizar, de los cuales podemos automatizar 15 de ellos, nuestra automatización alcanza un 75% de la operación. ¿Eso es suficiente? ¿Es lo que queremos? ¿Nos hace más eficientes, efectivos y productivos? Si es así, podemos permanecer en esos números; si no lo es, busquemos entonces la manera de mejorar los procesos de automatización.

 

Por supuesto tenemos que evaluar la relación Costo/Beneficio ya que la automatización implica costos en equipos, licencias y soporte lo cual impacta la operación del negocio.  Pero los beneficios que genera también son importantes, siendo necesario que hagamos ese cálculo para tomar las decisiones apropiadas.

 

También existen herramientas gratuitas en internet que podemos aprovechar. Sin embargo, es posible que por el volumen de información o de operaciones que estemos manejando necesitemos versiones con costo para beneficiarnos de las bondades de las mismas.  De nuevo es conveniente hacer un análisis Costo/Beneficio para tomar la decisión.

 

Es importante revisar el modelo de negocio de la operación, a fin de determinar el grado de automatización que garantice buenos resultados.  Además, es conveniente hacer un flujograma de la operación para revisar cómo circula la información a lo largo de ella. Esto ayudará a tomar decisiones adecuadas y generar los beneficios esperados de la operación.

 

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Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, hacer mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Mi misión es conectar con la Abundancia.  Mi interés crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

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EL PROBLEMA DE LA PRODUCTIVIDAD SEGÚN PETER DRUCKER.

EL DILEMA DE LA PRODUCTIVIDAD.

 

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De acuerdo con Peter Drucker estaremos enfrentando a principios del siglo XXI el problema de la productividad.  ¿Cuáles son las razones que llevan a Drucker a hablar de esa manera?

 

Sabemos que estamos enfrentando ambientes sumamente dinámicos y complejos, caracterizados por cambios constantes y presiones de distintos factores que están modificando continuamente el ecosistema organizacional.

 

No estamos hablando solo de las organizaciones privadas, sino también de las públicas que están sometidas a una constante presión buscando eficiencias.  Ya no pueden depender exclusivamente de la presión impositiva que ejercen como gobiernos a sus ciudadanos, ya que éstos a su vez, están afectados por fuertes cambios y presiones de la economía que los obliga de una manera u otra a tomar medidas que les permitan ser más productivos.

 

Los cambios han hecho que en los últimos 40 años las empresas cambien su estructura organizacional por configuraciones más planas, eficientes y efectivas.  La organización piramidal que antes era el modelo a seguir, está dando paso, obligadas por el dinamismo que debe tener la organización, a estructuras hibridas que combinan las ventajas de los distintos diseños piramidales, lineales y matriciales, creando disposiciones más ajustadas, activas y eficaces que reducen costos, pero integradas a su vez, por personal más especializado y costoso por las habilidades y competencias que se requieren en los nuevos ambientes.

 

Por otro lado, las propias estructuras en ese afán de aumentar la productividad han dado paso a la contratación de organizaciones de distintos tamaños, abriendo espacio a la marca personal, que no son más que microempresas muy especializadas, que operan en nichos de mercado muy específicos. 

 

Esto trae como consecuencia situaciones de gestión que es necesario revisar dadas las características de estas relaciones. Como dice Rafael Echeverría: “las organizaciones son entidades lingüísticas basadas en conversaciones.” Y de alguna manera muestra preocupación ante los cambios que están dando dichas organizaciones en los ambientes actuales.

 

Pero, ¿Dónde reside el problema?

 

En primer lugar, de acuerdo con Drucker, pasamos de un ambiente de trabajo manual a uno no-manual. ¿Qué sucede en estos casos?

 

En el pasado, se habían desarrollado mecanismos de gestión que permitían medir, inventariar, contabilizar, etc., todos los elementos que eran parte de la producción de la empresa. Sin embargo, nos encontramos con un problema en relación al trabajo no-manual.  Y éste se encuentra en la manera de medirlo, contabilizarlo y gestionarlo.

 

Los nuevos trabajadores pertenecen al área del conocimiento. Son trabajadores especializados y la pregunta que queda en el aire es ¿Cómo hacemos para administrar el trabajo?

 

Claramente es difícil saber cómo medir el avance que se hace en un programa de software, en un plan de marketing digital, en términos de diseño de productos, manejo de campañas, alineación de equipos o en formaciones de personal.  ¿Cómo medimos los avances y beneficios futuros? ¿Cómo saber si estamos siendo productivos? ¿Cómo calculamos la eficiencia y la eficacia del proceso?

 

Es allí donde aparece el dilema de la productividad, ya que es para nosotros fácil medir qué se hace en el trabajo manual, a diferencia de lo que sucede en el trabajo no-manual. En paralelo, como decía Russel Ackoff en relación a la distinción hecha entre eficiencia (“doing things right”) y efectividad (“doing the right thing”).

 

Ahora quisiera agregar algo más a esta discusión y tiene que ver con los efectos de los nuevos ambientes en los cuales estamos trabajando.  La pandemia nos obligó a diseñar nuevos esquemas de trabajo. A pesar de que el tema es conocido desde hace tiempo, el formato online se hizo muy popular durante la situación de pandemia, fundamentalmente porque permitía trabajar desde casa y no paralizar las actividades.

 

No olvidemos que fueron momentos duros y muy difíciles para muchas personas que perdieron sus ingresos como consecuencia de empresas que cerraron a raíz de la declaración de pandemia.  Esta alternativa, el trabajo online, surge con mucha fuerza debido a la necesidad de seguir operando y generando ingresos. Sin embargo, en ese momento surgieron muchas dudas a nivel de cómo gestionar efectivamente estos ambientes.

 

Hoy día, luego de haber finalizado esa situación, se presentan abiertamente tres ambientes alternativos que manejan distintos esquemas de gerencia:

1.    Ambiente presencial.

2.    Ambiente online.

3.    Ambiente hibrido.

 

Los mismos trabajadores han presionado por mantenerse al menos en un esquema hibrido, ya que en su experiencia el trabajo online les permitió tener un mayor acercamiento a su entorno familiar, además de los ahorros obtenidos consecuencia de la reducción de viajes o traslados, reuniones en distintos lugares, que han sido cambiadas por otras opciones más efectivas, empleando herramientas de videoconferencia, correos, programas y otros, que han optimizado los encuentros, reuniones, seminarios, entrenamientos, etc.

 

Sin embargo, esto también genera un tema importante, que es necesario considerar y resolver, el cual es cómo la empresa se hace responsable de los gastos en los que incurre el empleado, como resultado de su trabajo remoto, ya que en muchos países aún no existe una clara legislación acerca del Tele-trabajo, donde el trabajador emplea sus propios recursos para beneficiar a la empresa, quien mantiene el pago exclusivamente por la ejecución de la labor, sin tomar en cuenta el uso de equipos y servicios pagados por el empleado, que impactan y mejoran las utilidades de la empresa. Este es un tema importante a considerar para estos ambientes futuros.

 

Por supuesto existen otro tipo de irregularidades, como por ejemplo empresas en línea, que quieren aprovecharse del costo de la mano de obra de países menos desarrollados, pagando mucho menos por el mismo trabajo que harían expertos de sus propios países. Podemos entender que esto es parte de las leyes del mercado, las cuáles se irán ajustando gradualmente. Lo que no comparto es que se pague menos del 50% por la misma labor realizada por un profesional con idénticas calificaciones. En mi opinión, creo que es un abuso.

 

Los nuevos trabajadores digitales también son responsables del tema de servicio, que se ha convertido para muchas empresas, en una cuestión de Ventaja Competitiva. Empresas como IBM y Apple han dirigido su atención al tema de servicios para potenciar el crecimiento de sus empresas en los próximos años. Empresas como Amazon y Alibaba compiten fuertemente en esta materia. Sin duda alguna el sector financiero también enfrenta retos similares.  Veremos qué depara el futuro en este sentido, cómo se adaptan las organizaciones a los nuevos tiempos, y además que nuevos desarrollos aparecen para ofrecerle al cliente respuestas rápidas y satisfactorias a sus necesidades, que además permitan crecer y posicionar a las entidades en nichos de mercado para generar valor a los negocios.

 

Del lado de las empresas también es importante considerar cómo pueden ellas medir la eficiencia y calidad del trabajo que realiza el empleado.  Es aquí donde entra el tema de la gerencia remota o gerencia digital, que necesita emplear una serie de herramientas diferentes a las acostumbradas, para evaluar el progreso de la actividad.  De la misma forma, surge la pregunta acerca de cómo liderar equipos remotos compuestos en ambientes multi-generacionales, multiculturales, multitarea, con distintas profesiones e intereses.  Hay mucho adelantado por los países de Asia quienes desde hace tiempo vienen trabajando con esquemas de ese tipo. Sin embargo, para nosotros es bastante novedoso.

 

Este tema también genera la interrogante acerca de cómo alinear equipos de trabajo situados en diferentes ubicaciones de tiempo y espacio, e inclusive, cómo gestionar equipos de trabajo no-manual y lograr desempeños efectivos en dichas ubicaciones.

 

Estamos frente a fuertes retos generados por ambientes VICA que exigen cambios en los paradigmas gerenciales. Las organizaciones, empresas y mercados están transformándose aceleradamente y exigiendo respuestas cada vez más rápidas y certeras acerca de cómo tratar estas situaciones.

 

Sin duda alguna, esto generará retos interesantes que impactarán la forma de entender y hacer las cosas en los próximos años. Sin temor a equivocarme, las organizaciones que no tomen las medidas necesarias para trabajar en estos nuevos ambientes, se enfrentarán a duras consecuencias como resultado de la inacción o acción insuficiente.

 

 

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