LA NUEVA GERENCIA

 

Uno de los elementos más abundantes en estos momentos son los datos. El problema hoy es tener la capacidad de procesar la información adecuada procedente de todo el volumen de datos disponible. Encontrar la forma adecuada de ordenar la información, entender su significado, evaluar tendencias, generar propuestas, y finalmente cómo emplearlo en nuestros proyectos.

 

los distintos equipos que empleamos disponen de información.  Y esa información fluye de forma constante, entregando patrones que pasan de forma invisible ante nuestros ojos. Con la masificación de los equipos personales, hemos pasado de tener información limitada, a tenerla en forma abundante, de manera que, hoy dado el volumen de datos, debemos emplear herramientas tales como la inteligencia artificial (IA) para poder analizar la data disponible.

 

Empresas como Google, Facebook, Netflix, Amazon, Instagram, TikTok, etc., manejan ingentes cantidades de datos, que deben ser analizados constantemente, si se quiere dilucidar cuáles van a ser las tendencias de los consumidores en los próximos años.

 

Tanto Google como Facebook, cuyo principal ingreso proviene de la publicidad que venden empleando internet, ofrecen la capacidad de segmentar el mercado al cual se dirigen, de acuerdo con las necesidades que indique su cliente. El tiempo de atención, los formatos más seguidos, las preferencias de productos, servicios, marcas, qué está de moda, la tecnología, y otras tendencias resultado de cambios sociales, económicos e incluso de un cambio generacional que asoma características novedosas para los nuevos tiempos.

 

Hoy, la gran mayoría de las empresas tienen presencia en la red.  No solo es necesario, es imprescindible. La importancia no es sólo local, sino también debido a la cobertura nos ofrece una red global.  Si no estás en internet no existes, es una frase común.

 

Actualmente el enfoque es híbrido, ya que empresas e individuos tienen presencia física y digital.  Quizás algunos más que otros.  Pero, en cualquier caso, es importante estar activo en la red. Por ejemplo, una empresa como Polar en Venezuela, cuyo objetivo es atender los casi 100.000 puntos de venta que hay a lo largo y ancho del país, con su cartera de productos, necesita disponer de una infraestructura adecuada que le permita colocar los productos allí donde hagan falta.  Sin duda alguna, desde el punto de vista logístico, productivo y operacional, su enfoque está dirigido a entregar productos.  Sin embargo, qué duda cabe que, desde el punto de vista comunicacional, tienen que aprovechar el marketing digital, debido a que internet tiene presencia en todos los lugares, logrando así el alcance adecuado.

 

Por tanto, es necesario combinar varias cosas. Por un lado, la comunicación y el marketing tienen presencia online y off line. Por otro lado, la gerencia empresarial necesita el estudio del mercado, la definición de estrategias y la optimización del empleo de los recursos para alcanzar la planificación establecida en la empresa.

 

Hoy día la gerencia es necesariamente multidisciplinaria. No se puede manejar solo una parcela del conocimiento. Es necesario lograr la “integración” del conocimiento con el trabajo en las distintas disciplinas. El trabajo gerencial exige dominar varias disciplinas, todas ellas importantes, sin descuidar el manejo de las habilidades duras y blandas.

 

Hoy los equipos son multidisciplinarios, es decir, son equipos con expertos en distintas áreas de conocimiento, a los cuáles se les asignan proyectos o problemas a resolver, resultado de combinar todas esas áreas. Las fronteras de las parcelas de poder se han ido diluyendo debido a la necesidad de intercambiar información adecuada.

 

Hoy día operaciones y procesos interactúan con mercadeo y finanzas, buscando la mayor efectividad y la mayor eficiencia en el empleo de los recursos económicos. Asimismo, las finanzas interactúan con mercadeo, producción, operaciones, recursos humanos buscando optimizar el uso del dinero en la organización.  Mercadeo debe solicitar recursos a finanzas y garantizar un adecuado retorno de la inversión, mientras que necesita ir de la mano con ingeniería, producción, procesos, operaciones para certificar la calidad de los productos entregados.   Por tanto, es cada vez más importante esa interconexión y comunicación entre los distintos departamentos de la empresa, con la finalidad de maximizar el valor.

 

De allí que sea necesario tener una mirada integral o si se quiere holística de la empresa u organización. Cada departamento participa en la toma de decisiones, atendiendo sus exigencias particulares y contribuyendo al bien común a través de la generación de valor, que contribuya a la creación de riqueza de todos los involucrados.

 

En conclusión:

Las organizaciones son organismos inteligentes que buscan optimizar los recursos disponibles para garantizar la creación de valor, a fin de poder crecer y generar beneficios, tanto a sus integrantes como a la sociedad de la cual forman parte.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy educador, investigador, emprendedor y coach ejecutivo y organizacional. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, hacer Mentoría y coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Educar para Transformar.   Mi propósito: Empoderarte. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por el correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

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NEGOCIOS: GERENCIANDO EMPRENDIMIENTOS

 

GERENCIANDO EMPRENDIMIENTOS.

 

 

Hoy es mucho más fácil emprender de lo que era hasta hace unos años.

 

Literalmente, una buena idea puede llevarse al mercado de forma muy rápida.

 

Los mecanismos de los que disponemos en este momento, nos permiten probar y comenzar a vender de forma inmediata, cuando tenemos un buen producto o servicio que podamos colocar en el mercado.

 

Sin embargo, una cosa es emprender y otra muy diferente es gerenciar.

 

Emprender es arriesgarse. Es tener una buena idea. Es ponerla a prueba. Es no dejarse derrotar. Insistir hasta alcanzar las metas que te propusiste inicialmente. Esa fuerza, ese empuje, esa mística, es necesaria en un emprendedor.  Sin embargo, cuando el negocio despega, es necesario gerenciar.

 

Gerenciar es alcanzar resultados, dirigiendo esfuerzos hacia los objetivos definidos en la Planificación.  Muchas veces en los comienzos de los Emprendimientos, el Emprendedor debe saber hacer de todo, y debe soltar aquellas cosas que no maneja en manos de especialistas que lo puedan ayudar.  Llega el momento en que debe aprender a delegar y confiar.

 

A eso le llamamos tercerizar. Por ejemplo, si estas vendiendo productos o servicios, y necesitas llevar la parte contable, es muy probable que necesites contratar a un contador o a una oficina de contadores para que te lleven los estados financieros.  Sin embargo, es tu responsabilidad entender qué es lo que está sucediendo y cuál es la información que te ofrecen dichos estados.

 

De hecho, esa es una decisión de gerencia. Pon tu atención en aquello que es más importante, y aprender a delegar o tercerizar aquello que es necesario pero que no aporta valor al negocio.  Como emprendedor, dedícate a atender el “núcleo” de tu negocio, que es lo que genera valor.

 

Gerenciar está relacionado con alcanzar metas, con controlar, con liderar, con mover equipos, con asumir compromisos, con cumplir presupuestos, con corregir y avanzar.

 

Para hacerlo, es necesario manejar la información de forma apropiada, de manera que las decisiones que tomes estén soportadas por ella.

 

Las decisiones de la gerencia tienen que contribuir a la creación de valor.

 

De hecho, cuando tuve la oportunidad de montar mi primer emprendimiento, cometí muchos errores que fui solventando con el tiempo. Uno de ellos fue entregarle a un contador la responsabilidad de crear un Plan de Cuentas contable.  No funcionó.

 

Posteriormente, cuando pude aprender cómo hacerlo para manejar apropiadamente mi negocio, la información que tenía disponible me permitió tomar decisiones más certeras y apropiadas para crecer el negocio.

 

Pero, ciertamente eso se aprende haciendo, leyendo, estudiando.

 

Finalmente, mi recomendación es que sigan aprendiendo. Un emprendedor no se puede dar el lujo de quedarse con lo que sabe. Tiene que innovar de forma constante. Y para hacerlo tiene que aprender desaprender y volver a aprender.  En un mundo tecnológico como el de hoy, es importante seguir estudiando e informándose para avanzar.

 

Confieso, que hoy hay muchas opciones; no solamente puedes hacer algo con productos, también pueden ofrecer servicios, e inclusive atreverte a entrar al mundo educativo y enseñar a otros como crecer.  De hecho, esto lo puedes hacer en formato 1-a-1, o en formato 1-a-muchos.

 

Condensar la experiencia en un curso o un e-book no es sencillo. Pero es posible. Anímate a avanzar.

 

 

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GERENCIA Y TASA DE CAMBIO

 

 Desde que comenzó el acelerón cambiario, alrededor del 01 de octubre de este año, la tasa de cambio (Bs/US$) no ha dejado de aumentar. Como vemos en la tabla, se ha mantenido en un proceso de crecimiento constante de aproximadamente 0,4247% diario, lo cual ha generado una devaluación en dos meses de la moneda local de un 28,95%, pasando de estar el 01 de octubre en Bs. 36,9187 por cada US$, a estar el día de hoy 29 de noviembre, último día hábil del mes, en Bs. 47,6074 por cada US$.

 

Si comparamos con otras variables, como los índices que lleva la Bolsa de Valores de Caracas, vemos que el índice Industrial en el mismo período ha experimentado un cambio de 5,30%, mientras que el Índice Financiero ha variado en 24,16%, y el Índice Bursátil ha tenido una variación de 18,80%.  Los tres Indicadores están rezagados en comparación con la variación de la tasa de cambio, lo cual implica que a pesar de que están haciendo los ajustes correspondientes, es muy posible que mucho del dinero disponible para hacer inversiones en la Bolsa de Valores se esté dirigiendo a tomar posiciones en moneda extranjera, en previsión a los posibles escenarios político económicos de comienzos del año próximo.  Esto indica posiblemente, que la tendencia al alza de la moneda americana va a seguir, como consecuencia de la demanda, y por supuesto esto afectará la cifra de cierre anual de la inflación.

 

Lo interesante que podemos afirmar hoy es que la tasa de cambio del mercado alterno o paralelo, bajó, posiblemente como resultado de la política de intervención del BCV.  Sin embargo, este resultado esta soportado en reducir nuestras reservas monetarias a fin de mantener “artificialmente” bajo el tipo de cambio.

 

Es importante mencionar que a la fecha desconocemos el valor de la inflación para el mes de octubre de este año, y estamos cerrando noviembre.  Esperemos que el Banco Central de Venezuela (BCV) actualice a la brevedad sus tablas, de forma que permita tener disponibles estas cifras importantes de la economía venezolana.

 

Podemos decir que el bolívar perdió más de la cuarta parte de su poder adquisitivo, aumentando así los costos de reposición y de materia prima, que se verán reflejados en los ajustes de precio próximamente.  Entendemos que no existe una relación directamente proporcional entre la variación de la tasa de cambio y la del Índice de Precios al Consumidor (IPC), pero sin duda, dado que la moneda americana se usa como referente para calcular los precios, debemos esperar un ajuste en el valor próximamente.

 

A pesar de que no exista un pronunciamiento por parte del BCV de la inflación, sabemos que el costo de la vida se ha visto impactado por este ajuste cambiario.  Muchos empresarios están adelantándose a esta situación, tomando previsiones de los posibles ajustes.

 

La presencia de un mercado paralelo, sin duda impacta la tasa de cambio oficial, ya que al no haber un mercado cambiario transparente, las intervenciones del BCV son direccionadas a los bancos, que a su vez, limitan el acceso a los clientes, con lo cual los clientes, para tomar posición prefieren comprar divisas al precio que consigan.

 

De nuevo como hemos repetido en varios artículos referidos al tema, la falta de una política económica coherente, conduce a estas situaciones de desequilibrio que impactan directamente a los venezolanos.  Sin tocar el tema de que los sueldos no son equivalentes a ningún salario de empresas semejantes en el mundo, a pesar de que los precios de venta de los productos en algunos casos son muy parecidos, y en otros mucho más elevados que en otros países.

 

Ojalá se estableciera una política económica adecuada que cubra todas las variables importantes: la monetaria, la cambiaria y la fiscal, para ver si finalmente la economía venezolana recupera verdaderamente su capacidad de crecimiento, que tanta falta le hace.

 

Desde el punto de vista de la Gerencia Empresarial, en estos ambientes tan volátiles, sin dudarlo, el pensamiento estratégico es imprescindible para evaluar escenarios y estrategias, a fin de tomar las decisiones más convenientes para la organización.  Automatizar, optimizar los procesos y mantener un control estricto sobre los mismos, haciendo uso de las ventajas, que por ejemplo nos ofrece la transformación digital.  Entender al consumidor que busca el máximo valor a cambio de su dinero.  Ayudar al colaborador que hace posible que la empresa continúe, y además es el capital humano irreemplazable de la empresa. Elaborar planes y hacer simulaciones, y en lo posible modelajes financieros de la organización buscando de probar con distintas posibilidades de ajuste.

 

Reconozco que no es fácil el proceso, pero tampoco es imposible.  Los gerentes en Venezuela han enfrentado situaciones muy difíciles, y sin duda, tienen un almacén de posibles soluciones ante situaciones como la que estamos enfrentando.  Sin dudarlo, saldremos adelante.

 

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LA CAIDA DE LAS TIENDAS DETALLISTAS DE FORMATO GRANDE

 

Es una pregunta que podemos hacernos: ¿qué está sucediendo con las tiendas detallistas de formato grande?

 

Hemos visto en los últimos años cierres de tiendas grandes icónicas como Sears, Toys r´Us, Barnes&Noble, Wallgreens, 7-Eleven, Kmart, etc., resultado de muchas variables, pero quizás las más importante, es la reducción del número de visitantes y la feroz competencia de las tiendas en línea.

 

Estas enormes tiendas departamentales sin duda representaron alternativas válidas en los momentos en donde la economía florecía en las zonas urbanas y rurales en USA.  También se exportó ese concepto a otras latitudes, con menor éxito e impacto, ya que eran enormes instalaciones, que necesitaban de una gran cantidad de visitantes para justificar las edificaciones, inversiones, el inventario y el tamaño de las mismas.

 

La llegada de internet en los años 90´s y el proceso de transformación digital, así como la Pandemia hace unos años, profundizó los efectos del cambio, los cuáles fueron  fundamentales en lo que se refiere a estos gigantes.  Hoy día, desde cualquier computadora se pueden revisar y comparar precios sin necesidad de trasladarse a alguna tienda, y de ser necesario se hace la compra de forma virtual.

 

Es cada vez más sencillo comprar en línea y también es mucho más simple crear una tienda tipo e-commerce, las cuales están proliferando a diestra y siniestra.  Con soluciones tipo marketplace o marketing de afiliados, asociados a empresas como Amazon, cualquier persona se convierte en aliados y distribuidores de productos en distintos mercados, sin necesidad de hacer elevadas inversiones en inventario, locales de venta, personal y publicidad.

 

Como resultado de lo anterior, se está reduciendo el tamaño de las empresas, y desde hace mucho se habla de la necesidad de enfocarse en el núcleo de su negocio, es decir, en aquellas cosas en las que son muy buenos o en las que tienen patentes registradas.  De otra manera, la masificación de internet está haciendo que aparezcan continuamente nuevas marcas y vendedores, que por estar cerca de los clientes, logran cerrar ventas de forma más efectiva.

 

Una pregunta que cabe en estos momentos es cuál fue la planificación estratégica de estas corporaciones que resultaron afectadas por las amenazas de la nueva tecnología, que al parecer no fue tomada en serio en su debido momento.  Empresas como Wallmart, otro de los grandes minoristas de USA, ha hecho ingentes inversiones en transformación digital, para seguirle el paso a las nuevas corrientes tecnológicas, y mantener su crecimiento.

 

Mientras tanto, en Venezuela hemos visto el crecimiento de algunas cadenas de tiendas, que han podido integrar la transformación digital junto al tema del servicio y ubicación.  También existen otras cadenas de supermercados que han tenido que renovarse (aunque algunas están renuentes), mientras vemos la apertura de superficies grandes ocupadas por tiendas que atienden el segmento de minoristas, no solo en Caracas sino en todo el país.

 

Temas como la transformación digital, el inventario, el manejo de la experiencia del cliente, la integración de conceptos de marketing digital, un manejo financiero apropiado, etc., son los nuevos ingredientes que están trabajando estos nuevos minoristas.

 

El esquema de Hipermercados no sido tan exitoso desde la desaparición de Makro, a pesar de que otras marcas han tratado de ocupar ese espacio de mercado.  Quizás en parte porque aún tenemos una transformación digital que se está incrementando, pero que no determina el mercado como tal.

 

Es posible que dentro de unos años se vean obligados a ajustarse rápidamente. Como hablamos en clases, cuando las empresas se convierten en algo serio, es necesario contratar gerencia profesional que sea capaz de llevar adelante el proyecto. Es posible que en las primeras de cambio, los emprendedores puedan manejar la operación. Sin embargo, con el tiempo es importante implementar conceptos administrativos como planeación estratégica, gerencia empresarial, servicio de atención al cliente y post-venta, manejo de finanzas corporativas, un buen departamento de informática y telecomunicaciones, una gerencia de capital humano adecuada a las necesidades actuales, etc.  No basta tener el capital adecuado para realizar las inversiones necesarias en inventario. Es necesario “controlar” adecuadamente el modelo financiero del negocio para obtener los mayores beneficios posibles y seguir creciendo.

 

Por ejemplo, los bancos han migrado hacia el ambiente digital, ya que prácticamente el 99% de las operaciones se procesan a través de internet. Esto ha reducido los espacios de atención u oficinas bancarias, mientras que los esfuerzos se enfocan en tener una página web robusta, con posibilidad de evolucionar y desarrollar las nuevas operaciones que exige el mercado. Las inversiones en tecnologías de información, son importantes para poder competir en el sector, y para mantenerse en los primeros lugares, además de ofrecer nuevos productos y servicios competitivos para el consumidor.

 

Entender que internet es un nuevo punto de venta, con sus propias reglas, que es necesario tener presencia en los medios digitales, es parte fundamental de la estrategia de las empresas en estos momentos.  De otra forma, van a ser afectadas por las respuestas de los consumidores, ya que cada vez estamos frente a una nueva generación de clientes nativos digitales, conocedores y exigentes de los recursos que puede brindarles internet.

 

Hay temas fundamentales que será necesario trabajar en el futuro. 

1.    El cambio de conductas y hábitos del consumidor.  Las nuevas tendencias y tecnologías generan un comportamiento diferente, con necesidades muy particulares.  Es importante entender este proceso para tener una respuesta solida a las exigencias del cliente.

2.    La innovación es una constante.  Los medios digitales permiten innovar de manera rápida, con nuevas ideas, servicios, productos, modelos, marcas, etc., de forma tal que podemos profundizar la diferenciación y segmentación del mercado.  Esto es un generador de nuevas posibilidades en cuanto a soluciones al consumidor.

3.    Liderazgo en costos a través de la Transformación Digital. La Transformación Digital es un proceso de cambio que permite tener a la mano la información necesaria para controlar y gestionar el negocio de forma efectiva.  Esto contribuye a disminuir los costos de manera importante, ayudando en la estrategia de liderazgo en costos.

4.    La Ubicuidad, la Atemporalidad y el Lenguaje.  Internet nos hace ubicuos, atemporales y multilenguajes, es decir, estamos disponibles en cualquier lugar que tenga acceso a la red, en cualquier momento del día, además de que nos pueden contactar desde cualquier lugar del mundo, sin importar el idioma.  Esto obliga a generar soluciones y respuestas para todos los clientes que tienen acceso a nuestro negocio.

 

Internet está en pleno desarrollo.  Entender el medio y sus posibilidades es algo que tomará tiempo.  Sin duda alguna es una fuente de inspiración y de innovación para el tema de los negocios.    Esperemos que los empresarios y emprendedores ajusten su mirada a las nuevas exigencias del mercado.

 

 

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HACIA UNA GERENCIA MENOS REACTIVA Y MAS PROACTIVA.

 

Una de las discusiones que surge en el curso de Pensamiento Dimensional y comprensión del Proceso Gerencial, es el tema de la Gerencia por crisis.  A los estudiantes les parece que éste es un tema importante, ya que en la mayoría de las situaciones los gerentes están continuamente atendiendo emergencias, en lugar de llevar a cabo los ajustes o decisiones resultantes de los procesos de planificación estratégica.

 

Podemos entender que la llamada Gerencia por Crisis es una actividad reactiva, es decir, reacciona a los cambios constantes que suceden en el ecosistema empresarial.  Este tipo de gerencia no permite planificar o evaluar posibles respuestas, ni tampoco se enfoca al desarrollo de la ventaja competitiva del negocio, ya que se encuentra constantemente resolviendo a lo que sucede alrededor, o como diríamos en lenguaje coloquial, apagando fuegos.

 

Gerenciar se trata de prever qué puede suceder en el futuro, y qué decisiones tomaríamos en caso de ocurrir aquello que pronosticamos, de acuerdo con lo que sabemos hoy. Ciertamente no es fácil predecir el futuro, simplemente porque no ha ocurrido todavía. En todo caso, lo que podemos es estimar y extrapolar el comportamiento de las diferentes variables en función de los posibles escenarios.  De la misma forma, podemos estimar cuáles serían las mejores decisiones, de acuerdo con las respuestas que disponemos en estos momentos.  En otras palabras, respondemos a los posibles problemas futuros con decisiones que han funcionado en situaciones del pasado.  Por supuesto, esto es resultado de los aprendizajes que tenemos y forma parte de nuestros modelos mentales en funcionamiento.

 

Diferenciemos en primer lugar lo que hace un gerente en relación a lo que hace un líder.  El liderazgo centra la atención en hacer las cosas apropiadas, mientras que la gerencia centra la atención en hacer las cosas bien.  Por tanto, los enfoques de pensamiento son diferentes. Uno estará más orientado a la creación posibilidades y a la sinergia del equipo, mientras que el otro estará más orientado hacia la función operativa.  Uno buscará nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo, mientras que el otro garantizará el cumplimiento de los objetivos planteados en la organización.

 

Con esto no quiero decir que ambos papeles sean irreconciliables, y actualmente es importante que ambos roles estén desempeñados por la misma persona, es decir, buscamos líderes que también sean gerentes o viceversa. Eso permite poner los pies en la tierra, y asumir compromisos y responsabilidades, no solamente de desarrollo de la empresa, sino también en relación al crecimiento orgánico del negocio.

 

Sin embargo, cuando trabajamos en ambientes reactivos, la atención del gerente está dirigida fundamentalmente a “apagar fuegos”, es decir a resolver constantemente las situaciones que se presentan en la organización, sin prestar atención a nuevos planes y posibilidades, e inclusive sin evaluar los posibles escenarios de respuesta. Esto es resultado de ambientes de cambio constante, o de una marcada falta de planificación.

 

En estos días una ejecutiva de Google hablaba de “microcambios”, y con ello quería significar la necesidad de adaptar las organizaciones a situaciones del mercado, marcadas por transformaciones constantes, que pueden afectar las diferentes variables y enfoques que tiene la misma.  Estos microcambios es un concepto novedoso e interesante, para ir más allá de los ambientes VICA en los cuales nos movemos, y plantear la posibilidad de trabajar en unos ambientes que se modifican de manera variable, con lo cual tendríamos que estar haciendo continuos micro-ajustes en los planes estratégicos de la empresa.

 

En términos de simulación, si logramos parametrizar apropiadamente los procesos de planificación estratégica, es posible que logremos definir un conjunto de variables que permitan ajustarse, de acuerdo a lo que sucede en el ambiente. Esto nos daría la posibilidad, por ejemplo, de hacer ajustes en variables tales como tasa de interés, inflación, tasa de cambio, impuestos, contribuciones fiscales y parafiscales, cantidad de colaboradores, precios, costos, etc., llegando a extremos de modificar estrategias, de acuerdo al panorama o escenario que se nos presenta en un momento dado.

 

Empleando la tecnología disponible, podemos generar una planificación que entregue respuestas adecuadas ante los eventos que ocurren, acordes a las manifestaciones que presentan lo que llamamos “microcambios”.  Ello permitiría ajustar de manera adecuada el comportamiento de la empresa, prever resultados en función de posibles decisiones y ayudaría a resolver los distintos escenarios factibles.

 

Hay algunas decisiones que pueden parecernos naturales, pero ante ciertos eventos pueden ser contraproducentes.  Por ejemplo, Peter Senge relata en su libro “La Quinta Disciplina”, la forma como la empresa Shell logró enfrentar la crisis petrolera de los años 80, saliendo fortalecida de ese evento, gracias a trabajar de manera diferente la planificación estratégica de cada una de sus más de 100 filiales repartidas en todo el mundo. Ese trabajo permitió que en poco tiempo Shell pasara de ser una empresa sin mucha visibilidad, a convertirse en una organización de élite entre el grupo de empresas petroleras del mundo.

 

Sin duda, el pensamiento estratégico cambió la forma de hacer negocios, y creó una disciplina de planificación en las empresas. Asimismo, la visión sistémica de Senge permite entender a la organización como una red de interconexiones y relaciones, en lugar de una máquina, lo cual crea un sinfín de posibilidades.

 

Las posibilidades son infinitas, ya que las organizaciones son organismos vivos con capacidad de aprender y ajustarse a los cambios, generando respuestas en función del ambiente, las necesidades y las restricciones establecidas.

 

Para ir de un estado actual A a uno B, es necesario generar un aprendizaje. De la misma manera para avanzar hacia un estado C, aplica otro aprendizaje.  Estos son procesos sinérgicos que suceden en la empresa, que pueden retroalimentarse en función de lo que sucede en el medio ambiente que la rodea.

 

Para cerrar esta pequeña discusión, los procesos de cambio que enfrentamos de forma constante, resultado de los ajustes del ecosistema empresarial, pueden ser aprovechados si tenemos la posibilidad de realizar micro ajustes, como una simulación del comportamiento de la organización, ante las nuevas variables, poniendo a prueba el modelo elaborado de la misma.  Esto permitirá hacer los cambios necesarios en las variables, realizar los ajustes y tomar decisiones de acuerdo con la planificación realizada.  De esta forma, los resultados de la empresa estarían acordes al modelo creado, en función de la planificación y simulación de los distintos eventos posibles. Esto nos permitiría salir del ciclo de decisiones reactivas y tomar decisiones más proactivas y encuadradas en el modelo que construimos.

 

 

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EL PENSAMIENTO GERENCIAL.

 

Es complejo decir cuál debe ser el pensamiento gerencial en una situación determinada. Sobre todo cuando dicho pensamiento tiene diferentes variantes que pueden ser aplicadas.  Fundamentalmente podemos decir que el pensamiento gerencial más adecuado, es aquel que consigue que la empresa pueda mantenerse en el mercado y generar valor.  La decisión correcta es justamente aquella que garantice efectividad, eficacia, productividad y sobre todo la mayor utilidad posible.

 

Las organizaciones persiguen los siguientes objetivos:

1.    Sobrevivir.

2.    Crecer.

3.    Generar Beneficios.

 

¿Cuál es el pensamiento más adecuado? Por supuesto, dependerá de la situación en la que esté la empresa en un momento dado, y las soluciones más adecuadas.

 

Muchas veces hablamos de que empleamos la Gerencia por Crisis.  La gerencia por crisis no es más que una gerencia reactiva, es decir, una gerencia que actúa en respuesta a lo que sucede en el mercado.  Su objetivo fundamental es hacer control de daños, en otras palabras, evitar que lo que está sucediendo sea peor de lo esperado.

 

Muchas empresas, y nos sorprendería su número, normalmente trabajan con este tipo de gerencia.  Como decía el personaje de una famosa novela: “Como vaya viniendo, vamos viendo.”  Esto por supuesto no garantiza nada para la organización, ya que la misma está sometida a los avatares del mercado, y normalmente se mueve en un ambiente hostil, en el cual no planifica y simplemente actúa de acuerdo a las circunstancias.

 

Por supuesto, los resultados de la empresa no pueden ser los mejores, ya que al actuar de forma reactiva, no puede controlar lo que sucede, o anticiparse a las posibles decisiones, en función del comportamiento del mercado.

 

De allí que su rendimiento final sea aleatorio. Es decir, puede ser que la empresa en un determinado momento tome decisiones apropiadas, mientras que en otras situaciones, las decisiones no sean las más adecuadas.  Y si además no están ajustadas a la Misión, Visión y Valores de la organización, es aún más difícil.

 

Pero, podemos decir también lo siguiente: si no se sabe a dónde va, cualquier lugar al que llegue estará bien.   Y es más o menos lo que sucede.  Se actúa en función de lo que sucede, sin realizar una planificación previa.

 

El objeto del pensamiento estratégico consiste en tomar decisiones anticipándose a las posibles situaciones del mercado. Esas decisiones tienen que ver con aprendizajes del pasado, y a los posibles escenarios que se están presentando, según los cuales podemos establecer un curso de acción.

 

Sin embargo, pueden existir situaciones que no hayamos planificado, lo cual por supuesto va a generar algunas decisiones que quizás no hayamos pensado con anterioridad. Por ejemplo, ni qué dudar que el tema de la Pandemia obligó a muchas empresas a tomar decisiones a la ligera que fueron corrigiendo y adaptando sobre la marcha. En primer lugar, vino la sorpresa ¿Qué hacer? Luego y en función de los hechos, y del tiempo que iba a tomar resolver la situación, se tomaron decisiones que permitieron reiniciar labores, ya sea virtual o presencial.  Uno de los temas más complejos en ese evento fue el tema de ¿qué hacer con la gerencia? Cómo cambia y se ajusta nuestro estilo de gerencia en función de los nuevos ambientes en los que nos encontramos. ¿Cómo podemos medir el rendimiento de nuestros colaboradores? ¿Cómo podemos aumentar su efectividad?  Algunas de esas preguntas aún siguen vigentes.

 

Tomando en cuenta la existencia de una infraestructura inadecuada que no permitía el pasar a modalidad virtual de forma rápida, tuvieron que irse adaptando a lo que se podía hacer en el mercado, con las aplicaciones disponibles, y poco a poco, resolver puntualmente, para poder seguir operando adecuadamente.

 

Sin embargo, esto generó nuevas posibilidades de negocio, y en algunos casos obligó a innovar en la forma de hacer las cosas, lo cual sin duda benefició a las organizaciones y a las empresas.

 

Pasamos de una gerencia presencial a una virtual, que definitivamente tuvo que evolucionar, desarrollando nuevas herramientas de control y dirección para poder alcanzar las metas. Ciertamente, el tiempo corría, y era nuestra responsabilidad lograr los objetivos de la organización. Probablemente estas metas se ajustaron en función de la situación que afrontamos, pero sin duda alguna, los escenarios a lo largo de esos dos años fueron realmente una montaña rusa de cambios, que obligó a innovar en relación al manejo gerencial.

 

Recordemos que el año anterior, 2019, tuvimos una crisis eléctrica, que obligó a hacer cambios en el manejo de las empresas, ya que una situación sobrevenida, paralizó el funcionamiento de un país.  En aquel momento incluso se vio afectado el intercambio de dinero como consecuencia del proceso de migración al dinero digital, y la ausencia del servicio eléctrico.

 

Antes de esa situación también enfrentamos el tema de la hiperinflación, lo cual implicó hacer cambios en los precios de forma constante, además del tema de los costos y sus continuos ajustes. Adicionalmente no olvidemos la descapitalización de las empresas consecuencia de la presión inflacionaria y las reconversiones monetarias. Eso unido al control de precios sin duda que creaba un ambiente retador para las empresas venezolanas.

 

Sin duda alguna, hemos vivido en un ambiente lleno de amenazas y sumamente variable.  No podemos llamarlo ni siquiera VICA, pues los cambios estaban a la orden del día. Quizás esa sea la interpretación de una VICA al estilo venezolano, lleno de una serie de eventos que generaron una enorme inestabilidad en la economía venezolana.

 

Cómo actuar y responder ante esos ambientes que pueden considerarse hostiles no es fácil.  Por eso opino que los empresarios venezolanos tienen una enorme capacidad de resiliencia y son capaces de responder ante situaciones críticas, de forma rápida, con mucha más creatividad y respuestas que los gerentes de otros países.  Esto, obviamente nos da una ventaja competitiva, pero también a veces no permite emplear herramientas adecuadas para lograr el crecimiento de nuestras organizaciones y generar los mayores beneficios de las mismas. 

 

En un ambiente altamente volátil, incierto, complejo y ambiguo, lleno de improvisadas decisiones en política económica, hiperinflación, fuerte presión fiscal, inestabilidad de precios, reconversión monetaria, una voluble tasa cambiaria, un PIB en caída libre, inseguridad jurídica, conflictividad social y política, una enorme migración de talento humano preparado, temas críticos de deficiente infraestructura, crisis de energía eléctrica y combustible, pandemia, dolarización, etc., genera mucha presión sobre las organizaciones, y las obligan a reaccionar con rapidez ante los cambios del mercado.  Es sorprendente ver cómo las empresas se ajustan y hacen los cambios necesarios, empleando distintos tipos de pensamiento gerencial, adaptándolos a las necesidades del momento.

 

Para hacer un análisis de la forma como se toman decisiones gerenciales, es necesario revisar las circunstancias que estamos afrontando. No es lo mismo tomar esas decisiones en ambientes relativamente estables, que tomarlas en ambientes completamente inestables e inseguros.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

             

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