EL VALOR DE LA MERCADOTECNIA.

 

La mercadotecnia es una ciencia social que estudia el comportamiento del consumidor, tratando de atender sus necesidades a través de la oferta de productos, servicios, marcas, modelos de negocios, etc., que le hagan sentido al cliente y que incrementen el valor de la organización.

 

Podemos decir que la meta es realizar el intercambio de bienes tangibles e intangibles, a través de mecanismos transables o no, cuyo objetivo final es satisfacer las expectativas del consumidor a través de experiencias memorables, que aumenten el valor de la organización.

 

La desconexión entre la organización y el cliente origina la pérdida del valor, con lo cual la entidad en cuestión desaparece, a menos que realice los cambios adecuados que le permitan satisfacer la demanda y generar soluciones apropiadas, que sean del interés del mercado.

 

Hablamos de mercado en general como el conjunto de individuos, personas, organizaciones, instituciones con fines de lucro o no, que participan en una oferta abierta de los bienes disponibles, a través de los mecanismos establecidos para garantizar las transacciones.

 

De la misma forma, los modelos de negocio se establecen de acuerdo a los productos o servicios ofrecidos, buscando la mayor conveniencia, eficiencia, efectividad y productividad, para entregar al consumidor el bien pactado.  Los modelos de negocio se van ajustando a las necesidades del mercado y a las caracteristicas de los bienes en proceso de intercambio.

 

En cuando al branding, son los mecanismos que se establecen para poder definir la marca como un objeto transable, con una serie de características particulares definidas a través de los sistemas de representación del individuo, como lo son las propiedades visuales, auditivas y kinestésicas del producto o servicio. Adicionalmente se establece una conexión emocional, identificando y posicionando el producto con alguna necesidad, deseo, aspiración o intención, a fin de conectar con la parte límbica de nuestro cerebro. Recordemos aquella afirmación que dice que la decisión de compra se basa en la emoción, que posteriormente se justifica con los argumentos racionales del individuo. Por tanto, el proceso de compra muchas veces es impulsivo y está basado en deseos que no tienen justificación racional, sino que son activados por el recuerdo o las sensaciones vividas a través del empleo de los bienes.

 

Hemos pasado del enfoque de la empresa, como desarrolladora de productos y servicios, dónde desde la mirada de la empresa creíamos saber qué necesita nuestro posible cliente, a atender las exigencias del consumidor y poner todo el esfuerzo en el desarrollo de elementos y caracteristicas que permitan satisfacer las inquietudes y necesidades del cliente.

 

Hoy día, como afirma Philiph Kotler: “Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”

 

Vivimos en una aldea global sumamente competida, dónde las necesidades y exigencias del cliente generan nuevas oportunidades todos los días.  Si queremos permanecer activos como empresa, es importante que desarrollemos los productos o servicios que desea este consumidor.  De allí la importancia de la colaboración cercana entre el cliente y la organización, a fin de conocer sus inquietudes y generar nuevas posibilidades. 

 

ENFOQUE:

Hoy el enfoque es más poderoso, ya que la oferta está orientada a construir los elementos necesarios en la propuesta de valor con la que queremos acercarnos al cliente, basándonos en las siguientes ideas:

ü  Consumidor.

ü  Comunicación.

ü  Costo.

ü  Conveniencia.

 

La mirada está enfocada en el consumidor, y cada uno de los puntos busca atender sus preocupaciones y posibles problemas.  Encontrar respuestas a las preguntas que se hace el consumidor, nos ayudará a tener una propuesta efectiva y a crear productos o servicios cada vez más alineados con sus necesidades.

 

A través de preguntas poderosas como: qué, quién, cómo, cuándo, donde, por qué, para qué, etc., podemos profundizar en sus necesidades. En cada propuesta única podemos atender todas estas incógnitas para alcanzar los objetivos que estamos planteando.

 

A través de procesos Ágiles, empleando el modelo Scrum, podemos crear entornos de interacción entre el cliente y la empresa, a través de un gerente de producto (Product Manager) en interacción constante con el dueño del producto (Product owner – consumidor).  De esta forma podemos afinar los elementos necesarios para construir productos y servicios diseñados a la altura de las necesidades del usuario.

 

EJEMPLOS:

Por ejemplo, en los ambientes financieros es importante el desarrollo de nuevas aplicaciones de forma constante que ayuden a crear nuevos y eficientes servicios, además de garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma tecnológica que atiende las necesidades de los clientes.  Para dicho fin, se estudian las necesidades del consumidor, la oferta de productos actual, una posible combinación de los mismos y nuevos productos en el futuro que permita generar propuesta de valor. En estos casos los innovadores son capaces de llevar al mercado nuevas soluciones en forma de apps o aplicaciones dinámicas en la web que posicionen a la institución financiera a la cabeza de la competencia.

 

Un ejemplo de estos cambios es la evolución del banco BBVA que ha pasado de ser un banco clásico a una institución moderna, luego de evolucionar a una organización con una modalidad agile, mucho más ajustada a las necesidades actuales y a la competencia, aprovechando el know how y la tecnología para refrescar la empresa y hacerla más adaptada a los cambios y necesidades actuales de los clientes.

 

De la misma forma, la mirada estratégica de las empresas las ha hecho enfocarse a nichos rentables donde puedan seguir creciendo y desarrollando su ventaja competitiva. Caso IBM, Apple, en el área de servicios. Empresas como Amazon, Facebook, Google, Yahoo, etc., creando nuevos modelos de negocio más competitivos.

 

CONCLUSIÓN:

La mercadotecnia entonces, es un elemento fundamental en la estrategia de cualquier organización, con o sin fines de lucro, pública o privada, y su objetivo es la satisfacción de un cliente que paga de distintas formas los servicios que consume.  Sin duda, cada vez más, vemos la forma como la mercadotecnia se reinventa y consigue alcanzar nuevos hitos.  Por ejemplo, las redes sociales se han convertido en un acelerador de nuevas posibilidades, gracias al alcance y empleo de la tecnología.  Finalmente, una visión estratégica desde la mercadotecnia, nos ayuda a visualizar nuevas oportunidades de negocio en el futuro, y a prever posibles amenazas a nuestra cartera de producto, de forma de adoptar las estrategias adecuadas, para seguir operando y creando valor.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

             

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EL PODER DEL PENSAMIENTO EFICAZ.

 

Donde colocas la atención, colocas la energía.  Eso es común que lo digamos cuando hacemos Yoga o TaiChi. Donde enfocamos el pensamiento, hacia allá dirigimos la energía, y entonces somos capaces de crear nuevas realidades.  Podemos decir que es un pensamiento con objetivo de alcanzar una meta, o un pensamiento dirigido.

 

El pensamiento tiene inmenso poder. Es una energía muy sutil, que apropiadamente concentrada puede mover montañas.  El pensamiento eficaz se comporta como los rayos del Sol, que cuando los enfocas con una lupa, entonces puedes calentar y hasta encender un trozo de papel.

 

Asimismo, si enfocas tus ideas, puedes alcanzar aquello que deseas.  Por tanto, si quieres lograr alguna meta, enfócate en ella para obtener resultados.

 

Parece que cuando enfocas tus ideas, el Universo se organiza para que todo se ordene adecuadamente, y de repente, parece que los eventos se van sucediendo uno tras otro hasta que aquello que tanto deseaste finalmente acontece.

 

Es como crear realidades.  De hecho, somos co-creadores con Dios, y cuando encauzamos el poder oportunamente, los resultados no se hacen esperar.

 

Es importante que aprendamos a mantener limpios nuestros canales de energía. Todo lo que manejamos es energía.  Somos un sistema abierto que intercambia con lo que le rodea, información, recursos y energía.  Siendo muy puntuales, todo eso podemos reducirlo a un solo término: Energía.

 

Si mantenemos nuestros canales energéticos libres de contaminación, sobre todo de pensamientos negativos, las manifestaciones de la energía serán mucho más rápidas y eficientes, y como si fueras un mago, empezarás a crear de la nada, solo con desearlo.

 

De la misma manera, mantener tu cuerpo en forma, haciendo ejercicios, libre de basura tanto material como energética, es importante. Por ejemplo, actividades como el Yoga o el TaiChi, enfocadas a trabajar la energía en canales conocidos como nadis o meridianos, ayuda no solo a mantenerte saludable, sino a canalizar y transportar adecuadamente la energía por todo tu cuerpo.

 

Controlar las emociones toxicas, que generan inquietud y zozobra en ti, es importante, ya que las mismas hacen que las energías del cuerpo se desequilibren.  También, realizando actividades de meditación, contemplación e introspección, entiendes que los pensamientos pueden ser controlados, de esa manera adquieres el poder de decidir cuáles permites que habiten en ti.

 

Recuerda algunos momentos en tu vida, cuando tenías esa magia creativa.  Probablemente eras joven y de repente con solo desear algo, rápidamente lo conseguías.

 

Es así, que cuando cambias tu manera de pensar y tus actitudes, comienza a cambiar tu vida, y descubres nuevas posibilidades para ti.

 

Practica trabajar tus deseos. Simplemente reflexiona durante varios segundos en algo, hasta que cada vez puedas proyectarte más y más. Como una poderosa lupa que colocas al Sol, encauzas los rayos solares. Haz lo mismo, pero con tus pensamientos. Presta atención y enfócate, así lograras manifestar aquello que deseas.

 

Haz una prueba, proyecta tu atención en un ser querido, en alguien especial para ti.  Simplemente pide que te llame o te contacte. Cuando empiezas a hacerlo con convicción y fuerza, de repente, te llama.  Es como que si se transmitiera esa energía por el aire y conectaras con esa persona.

 

Deja que la energía y la buena vibra fluyan en tu vida. Enfoca tu atención en aquellos eventos que te gustan, te llenan o te alegran. Comienza a agradecer por todo lo que sucede. Te guste o no, esa es tu experiencia en este momento, y todo lo que sucede en tu vida ha sido atraído por ti.

 

Tú eres el creador de tu experiencia. Respira profundo y disfruta. Para cambiar, solo debes empezar a trabajar desde ya en modificar esa energía que tienes y proyectar tu atención a dónde quieres colocarla.

Y por sobre todas las cosas, ten cuidado con lo que piensas.

 

Desde el coaching Ontológico trabajamos estos cambios y transformaciones, y te acompañamos en los aprendizajes necesarios para pasar de un estado actual a uno futuro, lleno de más posibilidades.  Nuestro trabajo es ayudarte a encontrar tus propias respuestas de la situación en la que habitas, y permitir que encuentres un espacio de crecimiento en tu propia evolución. 

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Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, facilitar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Misión: Transformar al Mundo.   Mi interés: crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com o al correo fdelisa.coach@gmail.com.

             

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LA HISTORIA DESDE LA MIRADA DEL PROTAGONISTA.

Las historias cambian de significado, cuando las observas desde distintos ángulos.

 

En una obra de teatro, no es lo mismo la mirada del protagonista, que la de los demás actores que intervienen en la misma.

 

Cada persona tiene una mirada particular acerca de lo que sucede en su vida, y justifica sus acciones con sus aprendizajes, los cuales solamente forman parte de su relato particular.

 

Es por eso, que a veces nos cuesta comprender qué sucede con el otro, porque no entendemos su punto de vista, que no es ni bueno ni malo, solo es diferente.

 

De allí que nadie tiene la razón, sino que las explicaciones son resultado de sus particulares interpretaciones.

 

Es por eso que las otras personas escuchan desde sus espacios personales de acción. Desde sus aprendizajes, los cuales a su vez despiertan emociones que reaccionan ante lo que cree que sucede. Todo es una ilusión interconectada.

 

Quizás cuando no entendamos algo o a alguien, tratemos de ver un poco más allá de la superficie, y conectemos con los miedos, temores, reacciones, acciones, que esa persona ha vivido, y que explican su comportamiento.

 

No es ni bueno ni malo. Solo es la forma cómo aprendió a vivir.

 

Muchas veces todos estos aprendizajes se forman desde muy temprana edad. Con los padres o cuidadores, que también nos transmiten a través de sus actuaciones, parte de sus experiencias, que por cierto, tampoco son buenas o malas, solamente es la forma como las aprendieron.

 

En estos días escuchaba a una señora en la panadería cómo hablaba con cierta molestia, acerca de un niño que le había dejado una madre, que tuvo que emigrar. Y su reclamo no era acerca del niño, sino de la madre que se separó de él, y que no ha sido capaz de llamarlo y mantener su presencia la vida del niño, a pesar de la distancia.

 

Sin entrar a discutir lo que siente la madre, me pregunte: ¿Cuál será el nivel de abandono que siente ese niño? ¿Cómo estará manejando esa situación? ¿Cómo justifica lo que le sucede? ¿Qué pensará antes de irse a dormir?

 

Queramos o no, es probable que sienta que fue abandonado, y posiblemente no entienda el por qué.  Imagino tan solo la tristeza y soledad en la que se debe encontrar, al sentir que su madre no está cerca de él.  Quizás, lo veo desde mis propios aprendizajes, pero me atrevo a decir que él se estará preguntando lo mismo.

 

Imaginen ustedes, ¿qué sucederá con ese niño mañana? ¿Cómo se relacionará con los demás? ¿Con la sociedad? ¿Cuáles serán sus espacios de conexión con los otros? ¿Sus inseguridades, miedos y temores?

 

¿A quién podemos responsabilizar por lo que sucede? ¿Al país, a la situación económica, a los políticos, a los padres?

 

Y el comentario de la señora era: “Yo sé que los padres abandonan a sus hijos, pero también se ve en las madres.”

 

Entonces, hablamos de un abandono por partida doble.  El niño lo sabe, y probablemente lo siente. 

 

Y así como él, hay muchos que han sido dejados atrás resultado de una situación ante la que muchas personas simplemente se lavan las manos.  Una migración enorme de un importante grupo de compatriotas que han tenido que salir buscando mejores oportunidades, que nuestro país no les ofrece, no porque no sea posible, sino porque es parte del discurso de los que están en el poder.

 

Y así como están abandonados los niños, también han dejado solos a los adultos mayores, que están luchando como pueden para sobrellevar esta situación, en algunos casos completamente solos, en otros casos han aprendido a conectarse, y en algunos casos, se han hecho cargo de aquellos que no pudieron irse como los hijos pequeños, nietos, bisnietos, asumiendo responsabilidades que ya no les corresponden.

 

Que daño tan grande se le ha hecho a la familia venezolana.  ¿Dónde estaremos mañana? ¿Qué nos depara el futuro? ¿Quién puede decirlo? ¿Seremos mejores seres humano? A veces me pregunto: ¿Cuál es la lección que está detrás de todo esto?

 

Y ciertamente, esa es mi mirada, la del que escribe esta historia. Una mirada particular, pero preocupada por lo que vendrá más adelante.

 

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EL PODER DEL PENSAMIENTO.

 

Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, estás en lo correcto.

 

Todo el poder reside en tus pensamientos.

 

Por eso, los pensamientos mueven montañas, literalmente.

 

Si estás seguro de que algo es cierto, sin duda, eso será cierto para ti.

 

Por eso muchas veces creemos que tenemos pensamientos premonitorios, pero más bien, tenemos pensamientos que explican nuestra forma de ver el mundo, y se adaptan a lo que sucede.

 

¿Qué es una creencia? Es un pensamiento que se repite muchas veces, hasta que se convierte en una verdad inalterable.  Sin embargo, ¿es verdad? O, ¿es la forma cómo aprendimos a interpretar el mundo?

 

Normalmente sucede que aprendimos en nuestra primera infancia, de nuestros cuidadores, algunas ideas clave que se quedaron grabadas en nuestra memoria particular.  Y esos pensamientos se convirtieron con el paso del tiempo, en creencias válidas, que se repiten tantas veces, que lo hacen como para ser verificadas.

 

Esas ideas forman parte de nuestro sistema de valores, y allí es donde están guardadas no solo lo que aprendimos en casa, sino también lo que aprendimos en el colegio, de nuestra familia, etc.  Y es ese sistema de pensamiento donde verificamos la validez de nuestras creencias, lo que genera nuestra forma particular de ver el mundo.

 

Por eso, a veces nos cuesta entender cómo piensan otras personas, otras culturas, otras experiencias o ideologías. Nos cuesta creer en la magia, porque nuestro pensamiento está estructurado de una manera particular que no acepta la presencia de la ilusión en nuestras vidas.

 

Es posible que algunas de esas creencias sean posteriormente integradas con otras, como por ejemplo, el Karma y el Dharma, que son ideas de una cultura lejana a la nuestra, ni buena ni mala, solo diferente. Pero esa explicación del Karma y el Dharma se acopla con lo que creemos que funciona en el Universo, como la ley de acción y reacción de Newton, y decimos que el Karma es si actúas mal, todo vendrá en tu contra, mientras que el Dharma te dice que mientras más actos positivos tengas en tu vida, ésta será más placentera. De nuevo, refuerza la vieja idea newtoniana de acción y reacción, o causalidad.

 

Ahora bien, esa idea está enmarcada dentro del pensamiento cartesiano (“pienso luego existo), mecanicista.  Por lo tanto, es una mirada particular de la realidad, que no explica los fenómenos cuánticos que hoy en día conocemos, como por ejemplo la dualidad onda-partícula de la luz, o los cuantos o niveles en los que se mueve la energía, o que el observador perturba la realidad modificándola a su paso, etc.

 

En los años 30 del siglo pasado, Robert Wilhem trajo su versión del I Ching, un oráculo chino, y del Tao Te King una obra de sabiduría de Lao Tze.  Con una interpretación completamente diferente de la realidad, que se contrapone con nuestra interpretación occidental, basada en la cultura judeocristiana.  En aquel momento Carl Jung redactó el prólogo del I Ching donde definió, quizás por primera vez, la idea de la Sincronicidad y cito: “un concepto que configura un punto de vista diametralmente opuesto al de causalidad.”

 

“…la Sincronicidad considera que la coincidencia de los hechos en el espacio y el tiempo significa algo más que un mero azar, vale decir, una peculiar interdependencia de hechos objetivos, tanto entre sí, como entre ellos y los estados subjetivos (psíquicos) del observador o los observadores.”

 

De acuerdo a esto, dice Jung que el modelo del mundo es una estructura decididamente psicofísica. En otras palabras, nuestro estado psíquico altera profundamente nuestra percepción de mundo, al punto de influir en lo que sucede: “…la sincronicidad trata de la coincidencia de los hechos.”

 

Me declaro amante de la sabiduría que encierra el I Ching. Y tengo profundo respeto por lo que dice.  Al punto que en estos días, en una situación en donde me sentía bajo de ánimo y preocupado ante lo que sucede, se me ocurrió hacer una tirada, y quede sorprendido con las respuesta, que aclaró mi forma de ver lo que sentía. Sin profundizar en la interpretación del libro, comparto con ustedes:

 

Hexagrama 47. K´un. La opresión (el agotamiento). No creemos que alguien pueda cambiar o que cambie nunca. Creemos que es demasiado tarde para rectificar la situación o para influir sobre ella.
Hexagrama 10. Li. El porte (la conducta). Acerca de intentar forzar el progreso.

 

Para mí, la descripción fue perfecta. Era una fotografía de mi estado psíquico. Me hizo darme cuenta cómo me sentía, y sobre todo, el creer que la solución está en mis manos, sin entender que todo tiene su propio sentido; que hay que dejar que lo creativo actúe y se manifieste. Eso no está en mis manos.  Puedo manejar mi energía, y cuando me preocupo o peleo contra lo que sucede, disperso la energía inútilmente.  De allí cuando dice: “Creemos que es demasiado tarde para rectificar la situación o para influir sobre ella.” O cuando tratas de modificar lo que sucede tratando de acelerarlo: “Acerca de intentar forzar el progreso.”

 

Todo tiene su tiempo en esta manifestación en la que vivimos.  La fruta no cae del árbol hasta que esté madura.  Ni el gusano se convierte en mariposa antes de tiempo. Entonces, ¿por qué habrían de ser las cosas diferentes en mi caso? El cambio de energía, traducido en términos de tiempo, es un proceso de modificación que se lleva a cabo, no es instantáneo. Cambiar de un estado a otro es una modificación energética que sucede en nuestros dominios corporales, emocionales, mentales y espirituales.  Si queremos cambiar de un estado a otro, es probable que tengamos que dar un salto energético tal que nos mueva a una línea distinta, lo que algunos autores llaman línea de tiempo.  La energía no se mueve de forma continua, cambia en saltos.

 

Si algo manifiesta el I Ching y el Tao Te King, es la virtud de la paciencia.  Cuando decides cambiar, apenas comienza el proceso.  A menos que tus canales energéticos estén completamente limpios, la manifestación va a tardar, ya que tanto el Universo como la persona tienen que ajustarse a la nueva configuración energética. Tú no estás solo en este Universo, por tanto los cambios son un proceso que tardan tiempo, ya que la energía debe ajustarse por completo.

 

Cualquier cosa es posible si tú así lo crees.  La energía está allí para convertir tus pensamientos en realidad.  La manifestación física es condensar la energía en una forma más densa que el nivel del pensamiento donde fue concebido. Permite que actúe el Universo y que la manifestación se haga.

 

Y sobre todas las cosas, ten cuidado con lo que piensas.

 

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HACIA UNA GERENCIA MENOS REACTIVA Y MAS PROACTIVA.

 

Una de las discusiones que surge en el curso de Pensamiento Dimensional y comprensión del Proceso Gerencial, es el tema de la Gerencia por crisis.  A los estudiantes les parece que éste es un tema importante, ya que en la mayoría de las situaciones los gerentes están continuamente atendiendo emergencias, en lugar de llevar a cabo los ajustes o decisiones resultantes de los procesos de planificación estratégica.

 

Podemos entender que la llamada Gerencia por Crisis es una actividad reactiva, es decir, reacciona a los cambios constantes que suceden en el ecosistema empresarial.  Este tipo de gerencia no permite planificar o evaluar posibles respuestas, ni tampoco se enfoca al desarrollo de la ventaja competitiva del negocio, ya que se encuentra constantemente resolviendo a lo que sucede alrededor, o como diríamos en lenguaje coloquial, apagando fuegos.

 

Gerenciar se trata de prever qué puede suceder en el futuro, y qué decisiones tomaríamos en caso de ocurrir aquello que pronosticamos, de acuerdo con lo que sabemos hoy. Ciertamente no es fácil predecir el futuro, simplemente porque no ha ocurrido todavía. En todo caso, lo que podemos es estimar y extrapolar el comportamiento de las diferentes variables en función de los posibles escenarios.  De la misma forma, podemos estimar cuáles serían las mejores decisiones, de acuerdo con las respuestas que disponemos en estos momentos.  En otras palabras, respondemos a los posibles problemas futuros con decisiones que han funcionado en situaciones del pasado.  Por supuesto, esto es resultado de los aprendizajes que tenemos y forma parte de nuestros modelos mentales en funcionamiento.

 

Diferenciemos en primer lugar lo que hace un gerente en relación a lo que hace un líder.  El liderazgo centra la atención en hacer las cosas apropiadas, mientras que la gerencia centra la atención en hacer las cosas bien.  Por tanto, los enfoques de pensamiento son diferentes. Uno estará más orientado a la creación posibilidades y a la sinergia del equipo, mientras que el otro estará más orientado hacia la función operativa.  Uno buscará nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo, mientras que el otro garantizará el cumplimiento de los objetivos planteados en la organización.

 

Con esto no quiero decir que ambos papeles sean irreconciliables, y actualmente es importante que ambos roles estén desempeñados por la misma persona, es decir, buscamos líderes que también sean gerentes o viceversa. Eso permite poner los pies en la tierra, y asumir compromisos y responsabilidades, no solamente de desarrollo de la empresa, sino también en relación al crecimiento orgánico del negocio.

 

Sin embargo, cuando trabajamos en ambientes reactivos, la atención del gerente está dirigida fundamentalmente a “apagar fuegos”, es decir a resolver constantemente las situaciones que se presentan en la organización, sin prestar atención a nuevos planes y posibilidades, e inclusive sin evaluar los posibles escenarios de respuesta. Esto es resultado de ambientes de cambio constante, o de una marcada falta de planificación.

 

En estos días una ejecutiva de Google hablaba de “microcambios”, y con ello quería significar la necesidad de adaptar las organizaciones a situaciones del mercado, marcadas por transformaciones constantes, que pueden afectar las diferentes variables y enfoques que tiene la misma.  Estos microcambios es un concepto novedoso e interesante, para ir más allá de los ambientes VICA en los cuales nos movemos, y plantear la posibilidad de trabajar en unos ambientes que se modifican de manera variable, con lo cual tendríamos que estar haciendo continuos micro-ajustes en los planes estratégicos de la empresa.

 

En términos de simulación, si logramos parametrizar apropiadamente los procesos de planificación estratégica, es posible que logremos definir un conjunto de variables que permitan ajustarse, de acuerdo a lo que sucede en el ambiente. Esto nos daría la posibilidad, por ejemplo, de hacer ajustes en variables tales como tasa de interés, inflación, tasa de cambio, impuestos, contribuciones fiscales y parafiscales, cantidad de colaboradores, precios, costos, etc., llegando a extremos de modificar estrategias, de acuerdo al panorama o escenario que se nos presenta en un momento dado.

 

Empleando la tecnología disponible, podemos generar una planificación que entregue respuestas adecuadas ante los eventos que ocurren, acordes a las manifestaciones que presentan lo que llamamos “microcambios”.  Ello permitiría ajustar de manera adecuada el comportamiento de la empresa, prever resultados en función de posibles decisiones y ayudaría a resolver los distintos escenarios factibles.

 

Hay algunas decisiones que pueden parecernos naturales, pero ante ciertos eventos pueden ser contraproducentes.  Por ejemplo, Peter Senge relata en su libro “La Quinta Disciplina”, la forma como la empresa Shell logró enfrentar la crisis petrolera de los años 80, saliendo fortalecida de ese evento, gracias a trabajar de manera diferente la planificación estratégica de cada una de sus más de 100 filiales repartidas en todo el mundo. Ese trabajo permitió que en poco tiempo Shell pasara de ser una empresa sin mucha visibilidad, a convertirse en una organización de élite entre el grupo de empresas petroleras del mundo.

 

Sin duda, el pensamiento estratégico cambió la forma de hacer negocios, y creó una disciplina de planificación en las empresas. Asimismo, la visión sistémica de Senge permite entender a la organización como una red de interconexiones y relaciones, en lugar de una máquina, lo cual crea un sinfín de posibilidades.

 

Las posibilidades son infinitas, ya que las organizaciones son organismos vivos con capacidad de aprender y ajustarse a los cambios, generando respuestas en función del ambiente, las necesidades y las restricciones establecidas.

 

Para ir de un estado actual A a uno B, es necesario generar un aprendizaje. De la misma manera para avanzar hacia un estado C, aplica otro aprendizaje.  Estos son procesos sinérgicos que suceden en la empresa, que pueden retroalimentarse en función de lo que sucede en el medio ambiente que la rodea.

 

Para cerrar esta pequeña discusión, los procesos de cambio que enfrentamos de forma constante, resultado de los ajustes del ecosistema empresarial, pueden ser aprovechados si tenemos la posibilidad de realizar micro ajustes, como una simulación del comportamiento de la organización, ante las nuevas variables, poniendo a prueba el modelo elaborado de la misma.  Esto permitirá hacer los cambios necesarios en las variables, realizar los ajustes y tomar decisiones de acuerdo con la planificación realizada.  De esta forma, los resultados de la empresa estarían acordes al modelo creado, en función de la planificación y simulación de los distintos eventos posibles. Esto nos permitiría salir del ciclo de decisiones reactivas y tomar decisiones más proactivas y encuadradas en el modelo que construimos.

 

 

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