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sábado, 30 de marzo de 2024

GENERANDO VALOR

 



GENERANDO VALOR.

 

El objetivo fundamental de la iniciativa privada es la generación de valor.  Esto significa, generar utilidades y producir incrementos significativos en la calidad o tipo de productos y servicios, además de añadir valores negociables en el mercado.

 

Para un emprendedor es importante tener claro el significado de generar valor.  Desde el día uno, la creación de valor debe estar presente en el negocio o emprendimiento, de otra manera, es muy probable, que la pérdida de valor traiga consigo la afectación de la iniciativa.

 

Ahora bien, ¿Qué significa generar valor?

 

Generar valor significa incrementar el “valor” de la empresa. Es decir, aumentar el capital de la misma, como resultado de la generación de utilidades en el negocio.

 

¿Cómo sabemos si la creación de valor es apropiada?

 

Por supuesto, la creación de valor depende del negocio en el que usted esté trabajando.  Cada sector tiene un modelo particular de funcionamiento que usted debe trabajar y de acuerdo con los parámetros de dicho modelo, alcanzará ciertos niveles de ganancia.

 

Lo que si podemos establecer como medida de referencia es que el valor que recuperamos, resultado de la inversión en el capital de la empresa, debe generar intereses equivalentes al costo de oportunidad. En otras palabras, la tasa de retorno del capital debe ser mayor que la tasa de interés que paga una inversión alternativa en el mercado.

 


De lo contrario estaríamos perdiendo valor, y como consecuencia, reduciendo el capital, lo cual perjudica el patrimonio del emprendedor.

 

Muchas veces el emprendedor se basa en su “olfato” para determinar las posibilidades de un negocio. Por ejemplo, si es poseedor de un talento particular, trata de explotar el mismo enfocándose a trabajar en él de forma discrecional.

 

Es importante poner los pies en la tierra siempre.  Lo que usted realiza es un negocio, donde en las primeras de cambio, usted está invirtiendo dos activos fundamentales:

1.    Tiempo.

2.    Capital.

 

El Tiempo lo colocamos en primer lugar, ya que si usted pierde el tiempo, es imposible recuperarlo.  Podemos decir que es un recurso no renovable.  Una aventura de emprendimiento que solo le deje una enseñanza, sin duda le hará avanzar. Lo que usted tiene que valorar es si el tiempo perdido vale la pena.

 

En segundo lugar, está el capital. Cuando usted invierte en un negocio propio, normalmente la inversión inicial es parte de su patrimonio, o asume deuda con garantías personales. Lo cual implica que si su iniciativa no funciona, tendrá que asumir las pérdidas. En cualquier caso, el capital inicial es resultado del aporte de los accionistas. Y lógicamente, la intención de todo inversionista es generar valor y aumentar el capital.

 

¿Cómo puedo saber si estoy generando valor en mi negocio?

 

En primer lugar, es necesario desde el día uno, manejar la información del negocio.  Hoy día tenemos muchas facilidades a nivel de sistemas de información, que permiten controlar el funcionamiento del negocio. 

 


Por otro lado, la elaboración de un Plan de Negocios es fundamental para tener una comparación teórica de lo planeado versus lo ejecutado.  De nuevo, con las herramientas disponibles, es posible hacer un modelaje financiero base del emprendimiento, y generar un análisis de factibilidad o viabilidad del negocio. Esto, sin duda, ahorrará muchos dolores de cabeza en el futuro, ya que podremos tener un estimado del comportamiento del negocio, además de conocer los ciclos que puedan afectar el comportamiento del mismo, y tomar las decisiones estratégicas más acertadas para obtener el mayor beneficio posible.

 

Hoy día un emprendimiento puede ser desde una marca personal, hasta una empresa con proyección de crecer y convertirse en unos años en la próxima Amazon o Google.  Todas comienzan con una idea original. Lo importante es aprovechar el conocimiento disponible, y buscar los mejores consejos para poner los pies en la tierra desde un principio, a fin de construir un modelo de negocios efectivo y eficiente que permita crecer orgánicamente con una propuesta de valor.

 

Quizás en un pasado creíamos que para iniciar un negocio era suficiente con ser bueno en lo que hacemos. Hoy no solo eso es importante, sino también hablar el lenguaje de los negocios y disponer de las herramientas que permiten controlar y gerenciar el mismo.  El tiempo del que dispongamos para ejecutarlo es una decisión personal. Lo importante es que las decisiones que tomemos sean las más apropiadas y convenientes, que generen los mayores beneficios posibles.

 


CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Objetivo: Crear Emprendedores exitosos, desde una Marca Personal hasta una Gran Empresa.   Mi interés crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o quieres tratar algún tema particular, me encantaría recibir un comentario tuyo en el blog o al correo. Puedes seguirme por aquí, en la página web www.coaching-negocios.com, en Instagram por @cybernotas.blog,  o Youtube por el canal @cybernotas. Con gusto te mantendré informado de nuestras novedades, artículos, entrenamientos y noticias.


viernes, 22 de marzo de 2024

SEGUIMIENTO AL CLIENTE

 


EL SEGUIMIENTO AL CLIENTE.

 

Un proceso importante en la venta de cualquier producto o servicio, desde un Emprendedor hasta una Gran Empresa, es el seguimiento al cliente.

 

Hacer seguimiento consiste en verificar que la promesa de venta o servicio que le hicimos al cliente fue satisfecha en su totalidad.  En otras palabras, nuestro compromiso, el cual adquirimos cuando le dijimos “SI” al cliente, ha sido cumplido en su totalidad, y si es posible, ha sido superado con creces.

 

Por supuesto, cada caso es diferente.  Hoy día lo que el cliente aprecia y evalúa es su experiencia de compra. Existen muchos competidores dispuestos a llenar las expectativas del cliente, a pesar de no estar lo suficientemente preparados.  Están dispuestos a retarse e intentarlo.

 

El seguimiento al cliente abre una ventana de posibilidades, y permite dejar la puerta abierta a la posibilidad de generar aprendizaje y crecimiento, cuando le hacemos preguntas referentes a su experiencia:

¿Qué espera de nosotros?

¿Cómo se mide su satisfacción?

¿Qué otra cosa podemos hacer por él?

¿Cómo le fue en su experiencia de compra?

 

Los procesos sociales, las empresas y el mercadeo forman parte de estos procesos, son espacios de interacción y mejora continua que buscan alcanzar niveles de exigencia elevados. El conocerlos nos ayudará a superar con creces a la competencia.

 

No sirve de nada aislarse en las cúpulas de cristal de las oficinas de las empresas, para definir misiones, visiones, estrategias, acciones, planes, etc., muy rimbombantes, desconectadas de la realidad del mercado.  El cliente es básicamente sencillo. Desea una buena atención y satisfacer sus necesidades, ya sea con el producto o el servicio en cuestión.  Cualquier otra cosa, no son más que excusas por parte del vendedor.

 


Hacer seguimiento al cliente no es sencillo.  Es importante hacer buenas preguntas, y estar dispuesto a escuchar respuestas sinceras.  Despersonalice la reunión, las respuestas no son contra usted; las respuestas son la opinión particular del cliente en relación a la empresa, y define la diferencia entre lo que esperaba y lo que obtuvo.  Cuando el cliente es capaz de manifestar una queja, te está entregando el mejor regalo que puedas pedir como empresa, porque considera que vales la pena y que tienes espacio para mejorar. De ti depende si asumes el reclamo como una posibilidad de aprendizaje y crecimiento, o simplemente lo descartas porque no se ajusta a la empresa que representas en ese momento.  No se olviden, para hablar con el cliente es muy importante tener la “escucha consciente” activada.

 

Es muy fácil preguntarle a un cliente ¿Cómo se siente? Cuando todo está bien.  El problema no es ese.  Tu empresa evoluciona cuando el cliente reclama, cuando se queja, cuando no se siente satisfecho, cuando esperaba algo y le diste mucho menos de acuerdo a su percepción.  Es allí cuando se separan las buenas empresas de las mediocres. 

 

De ti depende.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy profesor, emprendedor y coach. Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, dar mentoría y hacer coaching a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Objetivo: Crear Emprendedores exitosos, desde una Marca Personal hasta una Gran Empresa.   Mi interés crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

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ATENCIÓN AL CLIENTE

 



LA IMPORTANCIA DE LA RESPUESTA INMEDIATA.

 

A los clientes no les interesan los procesos internos de las empresas, les interesa su satisfacción. Los clientes no entienden de sistemas o mecanismos de administración de las empresas, solo van a tu negocio a llenar una necesidad.

 

De allí la importancia de la atención al cliente y de la respuesta inmediata.  Es preferible perder un poco de dinero, que perder un cliente, aunque la mayoría de las empresas prefieren lo contrario. Parece que los procesos son más importantes que la satisfacción del cliente. Para ser coherentes deberían escribir en su misión empresarial: los procesos van primero y el cliente después.

 

De esa forma sabríamos que vamos a ese lugar, por cuenta y riesgo nuestro.  No ofrezcamos satisfacción inmediata si el negocio solo quiere honrar sus procesos, porque eso es lo que mide la empresa. El error no es del cliente, inclusive no es del empleado; es de la empresa.  Muchas veces el empleado a pesar de ser un “empleado integral”, está atado por los procesos administrativo que limitan su actuación y no le permiten honrar el compromiso con el cliente. Entonces, no se quejen señores empresarios de que los clientes se van.

 

No se olviden que más importante que las inversiones en publicidad y medios, es el boca a boca.  Una mala atención al cliente puede traer como consecuencia muchas deserciones, y en esta época de redes sociales, convertirse en un verdadero problema de reputación digital. Todos los esfuerzos comunicacionales no tienen sentido si no puedes resolver el problema del cliente de forma inmediata. 

 

Los procesos son mecanismos de control de la empresa. El cliente es quién genera utilidad a la empresa. Sin cliente no existe empresa, ni procesos, ni personal. A los empresarios les cuesta entender esta premisa, por lo cual, priorizan sus procesos antes que el cliente. 

 

Jeff Bezos de Amazon afirma que su misión es poner al consumidor en primer lugar. El resto del trabajo es buscar los mejores mecanismos para satisfacer esa misión.

 

La respuesta inmediata es necesaria e importante. Al cliente NO le interesan sus procesos.

 

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jueves, 1 de febrero de 2024

PENSAMIENTO DIMENSIONAL

 


PENSAMIENTO DIMENSIONAL DEL GERENTE.

 

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¿Qué habilidades debe tener un gerente?

 

Para los retos de hoy día el gerente debe tener una serie de habilidades tanto duras como blandas para desempeñar su función de manera efectiva.

 

Por supuesto, debe tener las destrezas específicas del área que está trabajando, así como conocer los procesos y desarrollos particulares.  Pero, al estar a cargo de personas, es importante que también desarrolle otras competencias a fin de poder dirigir y motivar las personas a cargo, e interactuar apropiadamente con ellas.

 

Por lo tanto un gerente necesita desarrollar habilidades multidimensionales a fin de poder ejecutar efectivamente su función.  Una de las más importantes es liderar a su equipo para alcanzar las metas establecidas, en particular, en lo relacionado con su área de experticia.

 

Un gerente realiza actividades varias como las siguientes:

1.    Organizar.

2.    Dirigir.

3.    Liderar.

4.    Motivar.

5.    Manejar recursos.

6.    Optimizar el uso de recursos.

7.    Evaluar oportunidades.

8.    Generar estrategias.

9.    Tomar decisiones.

10.  Controlar procesos.

11.  Auditar.

12.  Reformular.

13.  Adaptarse.

14.  Cumplir objetivos.

15.  Aprender.

 

Esto genera una serie de exigencias especiales en el gerente, que le permiten alcanzar sus metas.

 

¿Qué tipo de pensamiento debe desarrollar?
¿Cómo organiza sus ideas?

 

La suma de competencias necesarias es bastante compleja, y necesita disponer de ellas para poder sacar ventaja de las posibilidades que le brinda la organización.

 


Poner en contexto las habilidades del equipo, definir qué hacer y lograr llevarlos a su objetivo es parte importante del trabajo. Solos podemos llegar más rápido; acompañados llegamos más lejos.  Un líder hace posible lo imposible, y permite que su equipo desarrolle su máximo potencial para crecer y desarrollarse.

 

De allí la importancia de cultivar diferentes tipos de pensamientos, tales como el ontológico, sistémico, estratégico, humanista, complejo, etc., que permitan ponerle en contexto y desarrollar las destrezas apropiadas para llevar a cabo su trabajo.

 

La mayoría de las veces estas habilidades se obtienen con la práctica, con el trabajo de equipos y la combinación de diferentes ambientes multigeneracionales, multiculturales,  de distintas profesiones, etc., que exigen congeniar, negociar y desarrollar el grupo.   Podemos decir que estas habilidades muchas veces se fraguan en la experiencia.

 

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Mi nombre es Francisco De Lisa.  Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, hacer mentoría y coaching, a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Mi misión es conectar con la Abundancia.  Quiero crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

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miércoles, 31 de enero de 2024

MARKETING COMO PROCESO

 


MARKETING COMO UN PROCESO.

 

(https://www.e-hosting.com.ve/clientes/aff.php?aff=1288)


El marketing es una de las actividades más importantes en toda empresa. 

 

Sin embargo, hay quienes no toman el marketing como algo serio, con lo cual pagan las consecuencias.

 

Son los que creen, sobre todo hoy día, que con algunas publicaciones en una red social y algún trabajo de mercadeo, pueden obtener resultados.

 

En primer lugar es conveniente establecer una estrategia de mercadeo para entender cuál va a ser el alcance del trabajo de mercadeo que vamos a realizar.  Eso significa claramente definir Misión, Visión, Valores, Objetivos, Estrategias de la campaña de marketing.

 

Por supuesto, implica definir claramente cuáles son los productos y servicios que vamos a trabajar y cuál es la orientación que queremos darle a esos productos y servicios en nuestra estrategia.

 


Es importante conocer quién es el consumidor y cómo vamos a informarle. Cuáles  mecanismos vamos a emplear para promover y comunicarnos, y de qué niveles de costo y disponibilidad estamos hablando.

 

Definiendo estos objetivos, también es importante aclarar la forma en la que vamos a medirlos. Cuáles son las metas a alcanzar, cuál es la inversión a realizar y en cuánto tiempo queremos alcanzar nuestras metas.

 

A continuación podemos comenzar la campaña, cubriendo los distintos frentes de atención, desarrollando en el producto o servicio una atención especial que permita ver si se ajusta a lo que el mercado necesita.  En caso de que no sea de esa forma, es necesario entonces hacer las correcciones necesarias a fin de ofrecer al mercado lo que este solicita.

 

La labor de mercadeo debe estar completamente alineada y coordinada con los demás departamentos de la organización.  Mercadeo es el único departamento que trae dinero a la empresa, por lo tanto, es importantísimo mantener la atención en el mismo, y alcanzar los resultados esperados,  coordinando con el resto de la organización.

 

Así como he visto empresas grandes y establecidas tomar decisiones que no esperarías en una operación de mercadeo, también es importante, en caso de que estés iniciando un emprendimiento, enfocar tu atención en qué es lo que quiere el cliente y cómo ofrecerle las respuestas que espera. 

 



No vendemos ideas, vendemos lo que el cliente desea comprar. Y la prueba de fuego es colocar el producto o servicio en manos del cliente y ver su reacción en relación al mismo.  Eso nos indicará si nuestro emprendimiento puede tener éxito.

 

Un tema que muchas veces se deja por fuera, tiene que ver con la información que está disponible en el mercado acerca de lo que hace la competencia. Esas instrucciones son gratis y nos permiten coordinar esfuerzos y estrategias para evaluar productos o servicios y entender la demanda que pueden tener en el mercado.  Si somos capaces de hacer un análisis de competencia apropiado, podremos tener información importante para enfocar el esfuerzo y alcanzar las metas esperadas.

 

 

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MARKETING DIGITAL

 


ENCANTANDO AL MERCADO.

 

(https://www.e-hosting.com.ve/clientes/aff.php?aff=1288)


El marketing hoy día debe estar orientado a embelesar al mercado. Ofrecerle nuevas experiencias y vivencias que permitan fidelizar al cliente con los productos y ser vicios que se ofrecen.

 

Han cambiado muchas ideas acerca del mercado. 

 

Hoy día tenemos una orientación al consumidor, en donde él es quién determina las variables de mercadeo que son importantes.

 

La mezcla de mercado, también conocida como las 4p´s, se ha transformado de la siguiente manera:

 

Producto à Consumidor
Precio à Costo
Plaza à Conveniencia
Promoción à Comunicación

 

Hoy se diseñan productos y servicios para llenar las experiencias y expectativas del consumidor.

 

Ya no hablamos de Precio, porque no lo fijamos. Ahora trabajamos el costo o inversión que están dispuestos a hacer los clientes para disponer del producto o servicio. Ya no fijamos el precio, es el mercado el que nos dice cuanto está dispuesto a pagar el consumidor por el mismo.

 


No hablamos de Plaza, porque ahora tiene que estar “convenientemente” disponible para que el consumidor pueda tener acceso al mismo cuando lo desee.

 

Finalmente la publicidad y promoción han dado un vuelco de 360º, con los nuevos medios de comunicación o redes sociales que nos permiten ser mucho más asertivos al momento de diseñar una campaña de publicidad y desarrollar el mensaje de la empresa.

 

Es importante estar preparados, ya que los medios de comunicación enfrentan una enorme competencia, al punto de que es posible confundir y extraviar al cliente con la enorme cantidad de posibilidades y mensajes disponibles.  Hay que seleccionar apropiadamente los medios a través de los cuales vamos a comunicar la oferta de productos y servicios, de forma de poder alcanzar los objetivos planteados.

 

Es conveniente que caractericemos en primer lugar quien es el Buyer Persona, o perfil del comprador.  Dada la facilidad que tenemos, en los nuevos medios, de segmentar y diferenciarnos en el mercado, debemos aprovechar al máximo la posibilidad de enfocar el mensaje justamente a aquellos que así lo requieren.

 


Una excelente presentación y un enfoque apropiado al mercado meta, te harán destacar entre la inmensa cantidad de avisos y material disponible en la red.

 

Hoy es importante realizar un excelente trabajo de diseño del mensaje que realce las características del producto y que te permita sobresalir por encima de los otros anuncios disponibles.

 

La atención desde el punto de vista del marketing debe enfocarse en estos puntos, y es conveniente evaluar de forma continua  el rendimiento de la campaña de mercadeo que estamos desarrollando. Es importante auditar nuestra campaña de marketing para determinar si estamos cumpliendo las metas establecidas en la planificación.

 

Podemos realizar distintos tipos de mediciones, a las que podemos llamar mediciones pre y post campaña.  Las mediciones pre están enfocadas a lo que queremos alcanzar en la campaña, y tiene que ver con la definición de indicadores para medir las interacciones de la publicidad. Asimismo, las mediciones post nos llevan a evaluar los resultados obtenidos y revisar cómo nos han permitido alcanzar algunos de las premisas establecidas inicialmente.

 

Para ello también tenemos que revisar la alineación de la organización en relación al cumplimiento de los objetivos establecidos.  De esa forma podemos ver el compromiso de los distintos departamentos al tema de la operación o negocio.

 

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lunes, 15 de enero de 2024

TUTORÍA DE TESIS: LA ELECCIÓN DEL TEMA.

 



LA ELECCIÓN DEL TEMA DE TESIS.

 

Algo sumamente importante es la elección del Tema de la Tesis que va a desarrollar.

 

La mayoría de las veces se recomienda que sea un tema de interés particular, algún tema planteado por su tutor o un singular caso de trabajo.

 

Lo primordial del asunto en este caso, es que el mismo despierte en el estudiante un interés particular, de modo que lo motive a trabajar e investigar para obtener la información necesaria y realizar una contribución valiosa al tema en cuestión.  Cada contribución es un granito de arena al conocimiento.

 

Por ejemplo en el área de Administración hay muchos temas a investigar, que fundamentalmente están enfocados a desarrollar aplicaciones para negocios y organizaciones en funcionamiento.  Algunas ideas están enmarcadas en áreas como:

1.    Aplicaciones del Mercadeo Digital.

2.    Organizaciones Inteligentes.

3.    Análisis Financiero. Modelaje Financiero.

4.    Desarrollo de Metodología de Optimización de Operaciones.

5.    Análisis de Clima Organizacional.

6.    Modelos Agiles aplicados a empresas y organizaciones.

7.    Implementación de Sistemas de Información.

8.    Transformación Digital.

9.    Mercados de Capitales.

10.  Etc.

 

Cada uno de estas materias puede desglosarse y convertirse en una aplicación muy específica, adaptado a la organización, escogiendo un tema en particular.

 

También es fundamental el acompañamiento metodológico que debe realizarse en la elaboración de los Trabajos Especiales de Grado.  De esto hay mucha información en la red, en servicios como los que ofrecemos y en libros como por ejemplo el Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. UPEL. 5ta. Edición, Año 2016.

 

Es primordial cuidar la redacción. Una recomendación: active el auto corrector del procesador de palabras para que le ayude en el proceso.  De igual forma, lea varias veces el trabajo, y si es posible solicite a compañeros o amigos que revisen el material para corregir errores que normalmente se pasan por alto.  En nuestro acompañamiento hacemos dos lecturas y correcciones de cada uno de los capítulos que integran el trabajo de grado.

 

Sucede que como uno conoce el tema, cuando lee lo hace de forma casi automática, de forma tal que no se da cuenta de los errores. Es importante, tener cuidado con los detalles.

 

Es importante definir la estructura del trabajo, que debe incluir una serie de capítulos que determinan al alcance de la investigación.

 



Uno de los objetivos que se persigue es que el estudiante logre aplicar los conocimientos adquiridos y hacer un aporte original al tema que está tratando.  La intención de definir una estructura del trabajo es tener un formato para ordenar las ideas y guiar la investigación de forma apropiada. Una estructura sencilla que propongo a mis estudiantes es la siguiente:

1.    Introducción.

2.    Planteamiento del Problema.

3.    Definición de Objetivos Generales y Específicos.

4.    Justificación Teórica.

5.    Metodología de Investigación.

6.    Análisis de Resultados.

7.    Conclusiones y Recomendaciones.

8.    Bibliografía.

 

 

Algunos Tips:

1.    Escoge un tema que te guste y apasione para mantenerte motivado.

2.    Elige un Objetivo General y varios específicos.

3.    Define apropiadamente la metodología de investigación que se adecua al tema del trabajo.

4.    En el análisis de resultados, haz una revisión de cada uno de los puntos en particular y finalmente una comparación de los mismos, para dar paso a las conclusiones.

5.    En cuanto a las conclusiones, deben responder a los objetivos que estas investigando.

6.    En las recomendaciones es importante indicar qué otros temas son importantes tomar en cuenta luego de esta investigación, ya sea alguna conclusión adicional o posibles extensiones del tema.

 

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Si tienes una pregunta, quieres un diagnóstico, una consulta o te interesa formarte en alguno de los cursos que estamos preparando, contáctame indicando tu interés.

 

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LA NECESARIA PERSEVERANCIA DEL EMPRENDEDOR

  LA NECESARIA PERSEVERANCIA DEL EMPRENDEDOR.   Uno de los elementos más importantes de la Mente Emprendedora es la Perseverancia .  Y esto...